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Comportamento Organizacional

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A comunicação compõe o elemento central das atividades de administração, perpassando todas as fases do processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle). O aperfeiçoamento de habilidades relativas a todos os aspectos comunicativos é tarefa essencial ao sucesso Gerencial, e quando a comunicação é eficaz, essa determina o sucesso do trabalho do líder/administrador. Leia atentamente as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. É o processo de capacitação que permite que informações sejam transferidas e ideias sejam traduzidas em ações.
II. Troca de significados, entre e no meio de indivíduos através de um sistema não compartilhado de símbolos que Possuem o mesmo sentido tanto para o emissor quanto para o receptor da mensagem.
III. Ato ou efeito de comunicar-se, de transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos Convencionados.
IV. A comunicação pode ser confundida com informações.
A) Apenas as afirmativas I e IIl estão corretas.
B) Apenas as afirmativas I, II e Ill estão corretas.
C) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
D) Apenas a afirmativa III é falsa.
E) Apenas a afirmativa IV é correta.
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Vamos analisar cada uma das assertivas: I. É o processo de capacitação que permite que informações sejam transferidas e ideias sejam traduzidas em ações. Verdadeira, essa definição está correta, pois descreve o papel da comunicação na transferência de informações e na ação. II. Troca de significados, entre e no meio de indivíduos através de um sistema não compartilhado de símbolos que possuem o mesmo sentido tanto para o emissor quanto para o receptor da mensagem. Falsa, a comunicação geralmente envolve um sistema compartilhado de símbolos (como a linguagem) para que o emissor e o receptor compreendam a mensagem. A afirmação é confusa ao mencionar "sistema não compartilhado". III. Ato ou efeito de comunicar-se, de transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. Verdadeira, essa definição é correta e abrange bem o conceito de comunicação. IV. A comunicação pode ser confundida com informações. Verdadeira, essa afirmação é correta, pois muitas vezes as pessoas confundem comunicação com a simples transmissão de informações, mas a comunicação envolve um processo mais complexo. Agora, vamos às alternativas: A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. (Correta) B) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. (Incorreta, pois II é falsa) C) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. (Incorreta, pois III também é correta) D) Apenas a afirmativa III é falsa. (Incorreta, pois III é verdadeira) E) Apenas a afirmativa IV é correta. (Incorreta, pois I e III também são corretas) Portanto, a alternativa correta é: A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

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A habilidade de o líder influenciar o comportamento das pessoas está relacionada a diferentes fontes de poder. O que caracteriza o líder com poder de competência é o fato de sua:

A) Personalidade despertar a identificação, o respeito e a admiração dos subordinados.
B) Posição administrativa formal na organização legitimar ordens impostas aos subordinados.
C) Autoridade ser exercida por meio da outorga de recompensas a outras pessoas.
D) Autonomia visar à punição ou recomendação de sanções.
E) Habilidade superior ou atuação gerar acolhida de recomendações em função de seu conhecimento especial.

A prevenção de erros de medicação e promoção da segurança do paciente são questões de extrema relevância no sistema de saúde nacional e envolvem, necessariamente, diferentes áreas, setores, equipe multiprofissional e comunidade, sendo que as políticas públicas devem direcionar as ações com vistas a aprimorar o sistema de medicação, Incluindo a determinação de estrutura e processos mínimos que garantam boas práticas e a segurança da população. O que pode ser realizado na tentativa de mudar positivamente esse panorama?
I. Instituições de saúde devem desenvolver uma cultura voltada para a promoção contínua de segurança do paciente, sendo que todo local em que a enfermagem realiza práticas relacionadas à medicação deve dispor de infraestrutura e processos que garantam a realização segura da medicação.
II. O processo de educação da equipe deve acontecer de forma intermitente.
III. Adequar a metodologia de ensino para todos os tipos de instituições e práticas assistenciais, generalizando o atendimento.
IV. Punição severa para todos os profissionais que cometerem erros.
A) Apenas a I é verdadeira.
B) Afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
C) Afirmativas II e III são verdadeiras.
D) Apenas a II é verdadeira.
E) Apenas a IV é verdadeira.

Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho. Porque As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa. Analisando as afirmacoes acima, conclui-se que:

A) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmações são falsas.

Sabemos que para desenvolver a qualidade da assistência de enfermagem, há muitos estudos e diretrizes. O Coren - SP dispõe de um manual referente aos 10 Passos para a Segurança do Paciente. Analise as afirmativas a seguir. I. Sobre a identificação dos pacientes: poderá estar no paciente ou na cabeceira do leito. II. Os familiares e pacientes devem ser orientados quanto à necessidade de higienização das mãos, assim como de cobrar do profissional esse comportamento. III. Os equipos para infusão de dieta deverão ser de cor azul, diferenciando-os assim dos equipos incolores e âmbar (fotossensível) utilizados para infusões parenterais. IV. A infusão de sangue e hemocomponentes deverão ocorrer somente após a identificação do paciente ser confirmada e sua compatibilidade verificada (pela agência transfusional).

A) Todas as afirmativas estão corretas.
B) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
C) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
D) Apenas a afirmativa I está incorreta.
E) Todas as afirmativas estão incorretas.

Na administração de conflitos existem várias estratégias para sua solução. Quando uma das partes sacrifica seus desejos para que a outra vença, dizemos que a estratégia usada foi:

A) Cooperação/acomodação.
B) Amenização.
C) Evitação.
D) Colaboração.
E) Compromisso.

O trabalho em equipe nas organizações de saúde é fundamental para os profissionais saberem gerenciar situações de conflitos e iniciar negociações. A partir do enfoque contemporâneo da administração para gerenciar situações de conflito no cotidiano do trabalho da equipe de uma determinada unidade, considere as afirmativas a seguir: I. Buscar a harmonia na situação, sem abordar o conflito diretamente com a equipe, de modo a evitar aborrecimentos ou problemas emocionais com esta. II. Criar condições para que os conflitos possam ser explicitados e discutidos entre os membros da equipe, na busca de soluções apropriadas para os problemas. III. Determinar a estratégia para a solução do conflito, impondo suas preferências diante da situação-problema. IV. Impedir que os conflitos gerados entre os membros da equipe sejam compartilhados com a supervisão. Assinale a alternativa correta.

A) A afirmativa II está correta e as demais incorretas.
B) As afirmativas I, II e III estão corretas e a IV incorreta.
C) As afirmativas I e II estão corretas, III e IV incorretas.
D) Todas as afirmativas estão corretas.
E) Apenas a afirmativa IV está correta.

Os enfermeiros têm muitas atividades e problemas relacionados à ética. Analise e faça as devidas associações das colunas de cima para baixo: I. Autonomia. II. Beneficência. III. Confidencialidade. IV. Justiça. V. Fidelidade. A. Realizar ações para promover o bem. B. Manter privadas as informações privilegiadas. C. Necessidade de manter as promessas. D. Promover a autodeterminação e a liberdade de escolha. E. Buscar o que é justo, tratar de forma igual os desiguais e tratar os desiguais conforme as suas diferenças. Analise e assinale a sequência correta.

A) I.B, II.C, III.E, IV.D, V.A
B) I.D, II.A, III.B, IV.E, V.C
C) I.C, II.D, III.A, IV.B, V.E.
D) I.B, II.C, III.A, IV.D, V.E
E) I.D, II.A, III.B, IV.C, V.E

Em um grande hospital de São Paulo, na unidade de Radiologia, onde são realizadas biópsias da mama, ultrassons e mamografias, pôde-se observar que as pacientes que entravam para realizar o exame não tinham informação prévia sobre o procedimento e os cuidados em casa. Algumas choravam e, muitas vezes, o exame era suspenso devido ao paciente não ser colaborativo. Nessa unidade não havia uma enfermeira fixa no local, apenas um supervisor a distância que oferecia suporte nos procedimentos burocráticos. Toda assistência de enfermagem era realizada por auxiliares bastante experientes. Um dos problemas observados estava relacionado às orientações para o cuidado com o curativo. Em algumas vezes, essa orientação era fornecida por médicos, em outras, pelos auxiliares. Por vezes, as informações eram conflitantes, o que gerava dúvidas por parte das pacientes. Analisando o trabalho na unidade de Radiologia, quais os problemas observados?

A) De comunicação entre as diversas equipes e falta de padronização de condutas.
B) De falta de liderança e de satisfação da equipe de enfermagem.
C) De falta de supervisão de enfermagem e politicas organizacionais adequadas.
D) De falta de pessoal de enfermagem e de comunicação com a equipe médica.
E) De ausência de trabalho em equipe e de inteligência emocional da equipe de enfermagem.

A Resolução n. 543/2017 estabelece que o dimensionamento de enfermagem deve levar em consideração as características do serviço de saúde, do serviço de enfermagem e do paciente, sendo Estabelecido como referencial mínimo para o quadro de enfermagem em uma unidade de internação para 24 Horas de assistência. Considerando o disposto nessa resolução, analise as afirmativas que seguem: I. Para efeito de cálculo, na assistência intermediária devem ser consideradas 6 horas de enfermagem por cliente nas 24 horas. II. Para efeito de cálculo, na assistência semi-intensiva devem ser consideradas 18 horas de enfermagem por cliente Nas 24 horas. III. Para efeito de cálculo, na assistência de alta dependência devem ser consideradas 18 horas de enfermagem por Cliente nas 24 horas.

A) Somente a afirmativa I está correta.
B) Somente a afirmativa II está correta.
C) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
D) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
E) Todas as afirmativas estão corretas.

Sobre a capacidade de Ana de trabalhar em equipe, é correto afirmar que:

A) Apesar dos problemas, Ana demonstrou ter espírito de equipe.
B) Ana não demonstrou saber trabalhar em equipe, pois não assumiu suas responsabilidades como membro da Equipe.
C) Apesar de Ana não ter competências para trabalhar em equipe, ela demonstrou assumir papel de manutenção do Grupo.
D) Apesar dos problemas apresentados, Ana demonstrou assumir papel de tarefa no grupo.
E) Não é possível concluir nada sobre a capacidade de Ana trabalhar em equipe.

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