DOC-20231203-WA0169

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Resumão pratica gerencial saúde hospitalar 
Questão 1: A habilidade de o líder influenciar o comportamento das pessoas está relacionada a diferentes fontes de poder. 
O que caracteriza o líder com poder de competência é o fato de sua: 
A) Personalidade despertar a identificação, o respeito e a admiração dos subordinados. 
B) Posição administrativa formal na organização legitimar ordens impostas aos subordinados. 
C) Autoridade ser exercida por meio da outorga de recompensas a outras pessoas. 
D) Autonomia visar à punição ou recomendação de sanções. 
E) Habilidade superior ou atuação gerar acolhida de recomendações em função de seu conhecimento especial. 
 
Questão 2: A prevenção de erros de medicação e promoção da segurança do paciente são questões de extrema relevância 
no sistema de saúde nacional e envolvem, necessariamente, diferentes áreas, setores, equipe multiprofissional e 
comunidade, sendo que as políticas públicas devem direcionar as ações com vistas a aprimorar o sistema de medicação, 
incluindo a determinação de estrutura e processos mínimos que garantam boas práticas e a segurança da população. O 
que pode ser realizado na tentativa de mudar positivamente esse panorama? 
I. Instituições de saúde devem desenvolver uma cultura voltada para a promoção continua de segurança do paciente, sendo 
que todo local em que a enfermagem realiza práticas relacionadas à medicação deve dispor de infra estrutura e processos 
que garantam a realização segura da medicação. 
II. O processo de educação da equipe deve acontecer de forma intermitente. 
III. Adequar a metodologia de ensino para todos os tipos de instituições e práticas assistenciais, generalizando o 
atendimento. 
IV. Punição severa para todos os profissionais que cometerem erros. 
A) Apenas a l é verdadeira. 
B) Afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
C) Afirmativas II e III são verdadeiras. 
D) Apenas a Il é verdadeira. 
E) Apenas a IV é verdadeira. 
 
Questão 3: Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no 
ambiente de trabalho. 
Porque 
As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na 
empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
A) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
B) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
C) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
D) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
E) As duas afirmações são falsas. 
 
Questão 4: Sabemos que para desenvolver a qualidade da assistência de enfermagem, há muitos estudos e diretrizes. O 
Coren - SP dispõe de um manual referente aos 10 Passos para a Segurança do Paciente. Analise as afirmativas a seguir. 
I. Sobre a identificação dos pacientes: poderá estar no paciente ou na cabeceira do leito. 
II. Os familiares e pacientes devem ser orientados quanto à necessidade de higienização das mãos, assim como de cobrar do 
profissional esse comportamento. 
III. Os equipos para infusão de dieta deverão ser de cor azul, diferenciando-os assim dos equipos incolores e âmbar 
(fotossensível) utilizados para infusões parenterais. 
IV. A infusão de sangue e hemocomponentes deverão ocorrer somente após a identificação do paciente ser confirmada e sua 
compatibilidade verificada (pela agência transfusional). 
A) Todas as afirmativas estão corretas. 
B) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
C) Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
D) Apenas a afirmativa I está incorreta. 
E) Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Questão 5: Na administração de conflitos existem várias estratégias para sua solução. Quando uma das partes sacrifica 
seus desejos para que a outra vença, dizemos que a estratégia usada foi: 
A) Cooperação/acomodação. 
B) Amenização. 
C) Evitação. 
D) Colaboração. 
E) Compromisso. 
 
Questão 6: O trabalho em equipe nas organizações de saúde é fundamental para os profissionais saberem gerenciar 
situações de conflitos e iniciar negociações. A partir do enfoque contemporâneo da administração para gerenciar situações 
de conflito no cotidiano do trabalho da equipe de uma determinada unidade, considere as afirmativas a seguir: 
I. Buscar a harmonia na situação, sem abordar o conflito diretamente com a equipe, de modo a evitar aborrecimentos ou 
problemas emocionais com esta. 
II. Criar condições para que os conflitos possam ser explicitados e discutidos entre os membros da equipe, na busca de 
soluções apropriadas para os problemas. 
III. Determinar a estratégia para a solução do conflito, impondo suas preferências diante da situação-problema. 
IV. Impedir que os conflitos gerados entre os membros da equipe sejam compartilhados com a supervisão. 
Assinale a alternativa correta. 
A) A afirmativa Il está correta e as demais incorretas. 
B) As afirmativas I, II e III estão corretas e a IV incorreta. 
C) As afirmativas I e Il estão corretas, III e IV incorretas. 
D) Todas as afirmativas estão corretas. 
E) Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
Questão 7: Os enfermeiros têm muitas atividades e problemas relacionados à ética. Analise e faça as devidas associações 
das colunas de cima para baixo: 
I. Autonomia. 
II. Beneficência. 
III. Confidencialidade. 
IV. Justiça. 
V. Fidelidade. 
A. Realizar ações para promover o bem. 
B. Manter privadas as informações privilegiadas. 
C. Necessidade de manter as promessas. 
D. Promover a autodeterminação e a liberdade de escolha. 
E. Buscar o que é justo, tratar de forma igual os desiguais e tratar os desiguais conforme as suas diferenças. 
Analise e assinale a sequência correta. 
A) I.B, II.C, III.E, IV.D, V.A 
B) I.D, ILA, III.B, IV.E, V.C 
C) I.C, II.D, IILA, IV.B, V.E. 
D) I.B, II.C, IIIA, IV. D V.E 
E) I.D, ILA, III.B, IV.C, V.E 
 
Questão 8: Em um grande hospital de São Paulo, na unidade de Radiologia, onde são realizadas biópsias da mama, 
ultrassons e mamografias, pôde-se observar que as pacientes que entravam para realizar o exame não tinham informação 
prévia sobre o procedimento e os cuidados em casa. Algumas choravam e, muitas vezes, o exame era suspenso devido ao 
paciente não ser colaborativo. Nessa unidade não havia uma enfermeira fixa no local, apenas um supervisor a distância 
que oferecia suporte nos procedimentos burocráticos. Toda assistência de enfermagem era realizada por auxiliares 
bastante experientes. Um dos problemas observados estava relacionado às orientações para o cuidado com o curativo. Em 
algumas vezes, essa orientação era fornecida por médicos, em outras, pelos auxiliares. Por vezes, as informações eram 
conflitantes, o que gerava dúvidas por parte das pacientes. 
Analisando o trabalho na unidade de Radiologia, quais os problemas observados? 
A) De comunicação entre as diversas equipes e falta de padronização de condutas. 
B) De falta de liderança e de satisfação da equipe de enfermagem. 
C) De falta de supervisão de enfermagem e politicas organizacionais adequadas. 
D) De falta de pessoal de enfermagem e de comunicação com a equipe médica. 
E) De ausência de trabalho em equipe e de inteligência emocional da equipe de enfermagem. 
 
Questão 9: A Resolução n. 543/2017 estabelece que o dimensionamento de enfermagem deve levar em consideração as 
características do serviço de saúde, do serviço de enfermagem e do paciente, sendo Estabelecido como referencial mínimo 
para o quadro de enfermagem em uma unidade de internação para 24 Horas de assistência. 
Considerando o disposto nessa resolução, analise as afirmativas que seguem: 
I. Para efeito de cálculo, na assistência intermediária devem ser consideradas 6 horas de enfermagem por cliente nas 24 
horas. 
II. Para efeito de cálculo, na assistência semi-intensiva devem ser consideradas 18 horas de enfermagem por cliente Nas 24 
horas. 
III. Para efeito de cálculo, na assistência de alta dependência devem ser consideradas 18 horas de enfermagem por Cliente 
nas 24 horas 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
B)Somente a afirmativa Il está correta. 
C) Somente as afirmativas I e Il estão corretas. 
D) Somente as afirmativas I e Ill estão corretas. 
E) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 10: Você é supervisor de uma unidade de emergência. Historicamente, a unidade fica movimentada Nas noites 
dos fins de semana. Ana é uma enfermeira na instituição há cinco anos. Todos os funcionários Gostam dela, uma vez que 
tem senso de humor e traz alegria a um ambiente estressante. A reputação de Ana é De gostar intensamente de festas. 
Durante os últimos três meses, ela adoeceu em cinco das sete noites de Sábado em que estava de plantão. Os demais 
funcionários trabalharam com escassez de recursos humanos na Noite que costuma ser a mais movimentada da semana, o 
que começou a enfurecê-los. Alguns dos membros Da equipe conversaram com ela, oferecendo apoio caso ela estivesse 
com problemas pessoais. Certa vez, em Dias consecutivos, dois funcionários precisaram se ausentar no plantão devido a 
problemas de saúde e Ana Prontamente se prontificou a ajudá-los. Como supervisor, você apontou o quanto o 
comportamento de Ana foi benéfico ao desempenho adequado do Trabalho e à coesão e confiança da equipe”. 
Sobre a capacidade de Ana de trabalhar em equipe, é correto afirmar que: 
A) Apesar dos problemas, Ana demonstrou ter espírito de equipe. 
B) Ana não demonstrou saber trabalhar em equipe, pois não assumiu suas responsabilidades como membro da 
Equipe. 
C) Apesar de Ana não ter competências para trabalhar em equipe, ela demonstrou assumir papel de manutenção do 
Grupo. 
D) Apesar dos problemas apresentados, Ana demonstrou assumir papel de tarefa no grupo. 
E) Não é possível concluir nada sobre a capacidade de Ana trabalhar em equipe. 
 
Questão 11: Segundo Chiavenato (2004), o conflito se dá pela diferença de objetivos e interesses particulares, 
característica natural do ser humano. O termo conflito está ligado à discórdia e atrito interpessoal, ou seja, 
necessariamente deve haver um elemento que- por também querer o sucesso de seus interesses pessoais- acabe 
interferindo no processo de outro sujeito na busca pela concretização de seus objetivos. Um bom gestor de conflito não 
deve: 
A) Esclarecer as percepções de seus colaboradores 
b) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas de seus colaboradores 
c) construir um poder positivo compartilhado no olhar para o futuro e aprender com o passado 
d) olhar para o futuro e aprender com o potássio 
e) estabelecer acordos de benefícios unilaterais 
 
Questão 12: Feedback, palavra de origem inglesa que significa retorno, em gestão tem a conotação de uma Comunicação a 
uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está Afetando outras pessoas. 
Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho. 
Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta sobre os atributos desta ferramenta. 
I.Descritivo ao invés de avaliativo. 
II. Assertivo, mantendo foco no assunto que realmente interessa. 
III. Claro, compatível com as necessidades do comunicador e do receptor. 
A) Apenas a afirmação Il está correta. 
B) Apenas as afirmações I e Il estão corretas. 
C) Apenas a afirmação Ill está correta. 
D) Apenas as afirmações II e III estão corretas. 
E) As afirmativas I, II e Ill estão corretas. 
 
Questão 13: O termo conflito aparece na literatura académica brasileira, geralmente em estudos que envolvem 
Relacionamento interpessoal, liderança e comunicação, sendo poucos os que apresentam propostas para o Gerenciamento 
de conflitos. Considerando o posicionamento do enfermeiro em situações de conflito, avalie as Afirmações a seguir. 
I. No cotidiano de enfermeiros gerentes, o trabalho é constituido de relações múltiplas interativas: fazer, pensar, Cuidar, 
educar, gerenciar, investigar, ou seja, uma prática integrativa, que requer também tomadas de decisão. 
II. Para a redução de conflito é necessário que o líder de um grupo ouça ativamente e esteja atento para o conteúdo Da fala 
dos demais membros para os sentimentos expressos e para a relação entre a comunicação verbal e a não Verbal; entre as 
táticas para lidar com conflitos, destacam-se a comunicação assertiva, a negociação, a acomodação, o Compromisso, a 
competição e a colaboração. 
III. À frente da gerência da assistência de enfermagem, o enfermeiro deve ser capaz de identificar, analisar e conduzir Os 
conflitos no trabalho de forma individualizada, sem que estes interfiram no serviço prestado por ele e pelos Demais 
envolvidos 
IV. As principais dificuldades que os enfermeiros gerentes enfrentam no que diz respeito à resolução de conflitos Justificam-
se tanto pela escassez de produção cientifica sobre o tema, quanto pela difícil identificação de um perfil Alternativo de 
enfermeiro gerente em relação ao modelo autoritário. 
V. A gestão de conflitos junto à equipe de enfermagem deve ser confiada a um profissional especializado, haja vista o 
Árduo trabalho na enfermagem, não fazendo a gestão de conflitos parte das atividades do enfermeiro gestor. 
É correto apenas o que se afirma em: 
A) I, II e Ill. 
B) I, II e IV. 
C) I, Ille V. 
D) II, IV e V. 
E) II, II e V 
 
Questão 14: A comunicação compõe o elemento central das atividades de administração, perpassando todas as fases do 
processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle). O aperfeiçoamento de habilidades relativas a 
todos os aspectos comunicativos é tarefa essencial ao sucesso Gerencial, e quando a comunicação é eficaz, essa determina 
o sucesso do trabalho do líder/administrador. 
Leia atentamente as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.É o processo de capacitação que permite que informações sejam transferidas e ideias sejam traduzidas em ações. 
II. Troca de significados, entre e no meio de individuos através de um sistema não compartilhado de símbolos que Possuem o 
mesmo sentido tanto para o emissor quanto para o receptor da mensagem. 
III. Ato ou efeito de comunicar-se, de transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos Convencionados. 
IV. A comunicação pode ser confundida com informações. 
A) Apenas as afirmativas I e IIl estão corretas. 
B) Apenas as afirmativas I, II e Ill estão corretas. 
C) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
D) Apenas a afirmativa III é falsa. 
E) Apenas a afirmativa IV é correta. 
 
Questão 15: No gerenciamento de tempo, cinco armadilhas podem dificultar o estabelecimento de prioridades. Que 
alternativa aponta corretamente duas dessas armadilhas? 
A) Reagir ao que surge; acreditar que é mais fácil fazer do que delegar. 
B) Não fazer e não delegar, assumir todas as tarefas. 
C) Não fazer, fazer mais tarde. 
D) Delegar e supervisionar. 
E) Esperar a inspiração; fazer o que é mais importante. 
 
Questão 16: O tempo é um recurso valioso e finito, aprender como utilizá-lo com sabedoria requer tanto Qualidades de 
liderança como funções da administração. Leia as afirmativas a seguir. 
I. É papel do lider saber alocar tempo para o planejamento e procurar estabelecer prioridades. 
II. O planejamento diário é essencial se o gerente tem de administrar por eficiência e não por crise. 
III. A administração eficaz do tempo requer análise das características do trabalho e dos hábitos individuais dos Membros da 
equipe e intervenção onde o uso de tempo for produtivo. 
A) le ll são verdadeiras, III é falsa. 
B) II e III são verdadeiras, I é falsa. 
C) Ill é verdadeira, I e Il são falsas. 
D) I verdadeira, II e III são falsas. 
E) l e lll são falsas, Il é verdadeira. 
 
Questão 17: Sobre a gestão de tempo, analise as afirmações a seguir. 
I.Nem sempre é necessário programar cada coisa para dois dias antes da data final, pois há tempo de rever as coisas Antes de 
entregar. 
II Um fator de priorização de atividades é a facilidade (ou dificuldade) que determinada ação representa. Coisas mais Fáceis, 
em geral, devem ser realizadas primeiro. 
III. Todas as tarefas mais complexas devem ser feitas completamente primeiro,pois demandam mais tempo. 
É incorreto apenas o que se afirma em: 
A) II 
B) l e ll 
C) ll e lll. 
D) l e lll. 
E) III 
Questão 18: O tempo é o recurso mais escasso e o mais valioso que existe. Analise as afirmações a seguir sobre Gestão de 
tempo: 
I.Planejar o tempo significa saber o que se quer fazer e ordenar as ações para a realização da maior quantidade de 
Atividades no menor prazo para se atingir seus objetivos. 
II. Para planejar bem o seu tempo, desenvolva o hábito de manter uma agenda diária, que deve ser checada uma vez por 
semana, checando tudo o que conseguiu fazer e transferindo para a semana seguinte o que não foi feito. 
III. Embora as três áreas da prática de enfermagem (cuidado profissional, prática técnica e prática social) sejam 
Importantes, o enfermeiro precisa dedicar um tempo na disposição das prioridades de trabalho. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
A) III 
B) le ll 
C) I, II e III 
D) II e III. 
E) l e lll. 
 
Questão 19: "Competência é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas que afetam 
parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo 
padrões preestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento". 
Relacione as afirmações e assinale a alternativa correta. 
I. Conhecimento ( ) Saber a técnica. 
II habilidade ( ) Saber fazer 
III Atitude ( )Querer fazer 
 As afirmativas corretas são, respectivamente: 
A) II, I, III. 
B) I, III, II. 
C) II, III, I 
D) I, II, III. 
E) II, II, I 
 
Questão 20: (FCC, 2017) Ao assumir uma área que havia passado por dois processos de mudança mal su o gestor 
identificou colaboradores tensos com as novas atribuições. Com medo de errar e mesmo sem conhecer as razões para a 
implantação do novo sistema de gestão de projetos, os colaboradores ainda tinham dúvidas sobre sua confiabilidade. 
Frente a essa situação, para consolidar a mudança, é papel do gestor: 
A) Realizar ações de correção do sistema para torná-lo mais confiável. 
B) Demandar da área de TI explicações sobre a confiabilidade para dirimir dúvidas. 
C) Buscar junto ao gestor anterior maiores subsídios para saber como agir. 
D) Apoiar as pessoas na transição, gerando segurança na realização das novas atribuições. 
E) Apoiar políticas que sejam neutralizadas. 
 
Questão 21: Algumas pessoas parecem sempre administrar por crise. O cenário seguinte mostra que, provavelmente, 
poderia ter sido evitada se houvesse a preocupação de administrar o tempo seu turno de 8 horas. Os membros do seu 
turno estão prontos para ir para a casa. Você ainda não começou registrar seus 6 pacientes. Também não concluiu os 
cálculos de ingestão e eliminação e não administrou os medicamentos que teriam que ter recebido a 1 hora atrás". 
Qual das alternativas descreve corretamente uma etapa da administração do tempo que poderia ter evitado 
essa crise? 
A) Consolidar o tempo gasto com atividades burocráticas. 
B) Planejar e estabelecer prioridades. 
C) Criar um sistema de reuniões apropriadas para administrar o tempo. 
D) Rever suas metas administrativas semanalmente. 
E) Reunir dados relevantes para a resolução de problemas. 
 
Questão 22: O enfermeiro, nos dias atuais, vem desempenhando uma gerência voltada para as transformações, 
tendo como eixo norteador a melhoria da qualidade da assistência de enfermagem e ainda buscar estratégias 
que possibilitem maior satisfação para a equipe de enfermagem no seu dia a dia de trabalho. Para isso, a 
liderança consiste em um recurso fundamental para implementar as mudanças requeridas na forma atual de 
gerenciar do enfermeiro. De acordo com o enunciado, assinale a alternativa correta. 
A) A liderança é a influência interpessoal exercida numa situação de pressão, por intermédio do processo de imposição para 
que seja atingida uma meta ou metas específicas. 
B) Na enfermagem, a liderança é fundamental para o trabalho diário do enfermeiro, Liderar é direcionar pessoas a 
mudarem, não importa quão insignificante essa mudança possa ser. 
C) A formação de um vinculo social entre o lider e os liderados consiste em uma condição crucial para o ajustamento 
destes nas diferentes circunstâncias de trabalho; entretanto, a formação deste vinculo poderá ocasionar sentimentos 
positivos ou negativos. 
D) O vinculo da liderança so ocorrerá de maneira produtiva quando somente as ações do lider forem atendidas, podendo 
atender ou não as expectativas do subordinado. 
E) A liderança, sozinha, não tem o poder de inspirar as pessoas ou a equipe para a realização e o alcance dos objetivos. 
 
Questão 23: Leia o caso abaixo e responda. 
Você é supervisor de uma unidade de emergência. Historicamente, a unidade fica movimentada nas noites dos fins de 
semana. Ana é uma enfermeira na instituição há cinco anos. Todos os funcionários gostam dela, uma vez que tem senso 
de humor e traz alegria a um ambiente estressante. A reputação de Ana é de gostar intensamente de festas. 
Durante os últimos três meses, ela adoeceu em cinco das sete noites de sábado em que estava de plantão. Os demais 
funcionários trabalharam com escassez de recursos humanos na noite que costuma ser a mais movimentada da semana, o 
que começou a enfurecê-los. Alguns dos membros da equipe conversaram com ela, oferecendo apoio caso ela estivesse 
com problemas pessoais. Como supervisor, você apontou o quanto o comportamento de Ana era prejudicial ao 
desempenho adequado do trabalho e à coesão e confiança da equipe. 
Sobre a atitude dos membros da equipe que conversaram com Ana, é correto afirmar que: 
A) Ao oferecer apoio à Ana, demonstraram assumir papel de manutenção do grupo. 
B) Foram motivados por segundas intenções, revelando um papel egocêntrico no grupo. 
C) Estavam preocupados em auxiliar a organizar o trabalho, assumindo papel de tarefa no grupo. 
D) Assumiram um papel de tarefa no grupo, pois expressaram os sentimentos de toda a equipe. 
E) Não é possível concluir nada sobre a atitude dos membros da equipe. 
 
Questão 24: Adaptado de HODGETTS, R. M.; CASCIO, D. M. Modern health care administration. New York: Academic 
Press, 1983. p.47-8. "Desde o momento em que decidiu tornar-se enfermeira, Sandra ansiava pelo dia em que poderia 
chefiar uma unidade. Na semana passada, Sandra foi convidada a assumir o cargo de supervisão. Esta seria sua segunda 
promoção em quatro anos de trabalho na instituição, um hospital para pacientes crônicos. Anos atrás, quando ela passou 
de enfermeira assistencial a enfermeira chefe, percebeu que as coisas não eram mais as mesmas. Quase todo o seu tempo 
era gasto com atividades gerenciais e não mais com a assistência aos pacientes. Isso preocupou Sandra, pelo menos no 
início, até ela perceber que fazia parte da natureza de seu trabalho. Assim, para assumir a nova posição, ela sabia que seu 
trabalho estaria cada vez mais distante daquilo que ela considerava seu primeiro amor na profissão, o cuidado. 
Entretanto, Sandra 
considerou que a nova posição de supervisora lhe traria maiores desafios, assim ela resolveu aceitar o novo 
cargo". O enfermeiro-gerente deve estar preparado para integrar três dimensões do trabalho em enfermagem. Aponte a 
alternativa que indica corretamente essas dimensões. 
A) Planejar, organizar e controlar. 
B) Assistência, unidade e pessoas. 
C) Assistência, gerenciamento e educação. 
D) Competências gerenciais, técnicas e humanas. 
E) Visão abrangente, planejamento estratégico e organização da estrutura. 
 
Questão 25: Pelo depoimento a seguir, verifica-se que os serviços de saúde do município estão atendendo uma demanda 
espontânea, de modo desarticulado e descontínuo, precariamente hierarquizado, recaindo sobre os serviços de maior 
complexidade a responsabilidade compensatória das deficiências de recursos dos demais. 
"As cidades al da região não têm condições econômicas de bancar um serviço de saúde adequado, mesmo no sentido 
primário e secundário e nós somos obrigados aqui a atenderdesde o primário até o terciário" (Gerente de hospital 
público). 
A visão global e dialética dos problemas de saúde da população da região encontra-se prejudicada. Este é um dos 
sintomas da crise da saúde pública. Trata-se de uma crise com ampla dimensão ética porque diz respeito ao bem- estar da 
população. 
Assinale a alternativa que contém o princípio do SUS que não foi atendido nesse relato. 
A) Universalidade. 
B) Equidade. 
C) Integralidade. 
D) Autonomia. 
Mobile User
E) Respeito. 
 
Questão 26: A Inteligência Emocional é uma característica importante para o conhecimento de si e dos outros, 
fundamental para o exercício da liderança. Sobre a inteligência emocional, analise as afirmações e assinale a alternativa 
correta. 
I. Envolve a capacidade de identificar o estado emocional de si mesmo e dos outros. 
II. Envolve a capacidade de controlar as próprias emoções ao não lidar com as emoções dos outros. 
III. Conhecimento de si envolve a habilidade da empatia. 
IV. Conhecimento dos outros envolve autoconfiança e pedir feedback. 
Estão corretas as afirmações: 
A) le ll. 
B) I, III e IV. 
C) I somente. 
D) Nenhuma afirmação. 
E) Todas as afirmações. 
 
 
Questão 27: Um problema pode ser definido como uma questão a ser resolvida ou situação que requer ação ou, ainda, 
uma discrepância entre o estado atual e o estado desejado de uma situação. O método sistemático de resolução de 
problemas envolve sete etapas. 
Qual a alternativa correta sobre a resolução de problemas? 
A) Identificar o problema; reunir dados relevantes; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas; selecionar a 
opção apropriada; implementar a solução; avaliar resultados. 
B) Reunir dados relevantes; identificar o problema; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas; selecionar a 
opção apropriada; implementar a solução; avaliar resultados. 
C) Reunir dados relevantes; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas; selecionar ao acaso o apropriado; 
implementar a solução; avaliar resultados; checar consequências. 
D) Identificar o problema; reunir dados relevantes; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas; 
selecionar a opção apropriada; implementar a solução; confirmar a solução. 
E) Identificar o problema; reunir dados relevantes; investigar alternativas de soluções; avaliar as alternativas; 
selecionar a causa apropriada; implementar a solução; avaliar resultados. 
 
Questão 28: (UFSM, 2013) O processo de comunicação é essencial na construção de relações interpessoais com equipe de 
saúde, pacientes e seus familiares. Assim, pode-se afirmar que: 
I. O enfermeiro deve conhecer as fases, dificuldades e desafios do processo de comunicação, o que favorecerá a assistência 
com qualidade. 
II. A linguagem a ser utilizada com os familiares dos pacientes deve ser compreensível, com informações claras e objetivas. 
III. O atendimento da família pode ser feito em qualquer lugar, mesmo que não seja reservado. 
IV. A construção do vínculo entre o enfermeiro e a família do paciente ocorre automaticamente, não necessitando de 
intencionalidade. 
V. A habilidade da comunicação pode ser desenvolvida e melhorada durante o exercício profissional do enfermeiro. 
A) Apenas I, II e V. 
B) Apenas I, II e IV. 
C) Apenas I, III e IV. 
D) Apenas II, III e V. 
E) Apenas II e V. 
 
questão 29: As desigualdades de acesso aos serviços da rede básica de saúde, por estarem mal estruturados, assim como 
dificuldades de acesso aos serviços de atenção secundária e terciária, especialmente em algumas áreas, são explicadas 
pela sobrecarga decorrente das deficiências da rede básica, conforme os relatos a seguir. 
"Acho que o pronto-socorro, na verdade, fica no meio de dois problemas sérios: um problema é chamado de pré-porto, é 
o investimento de saúde em unidades básicas que é muito ruim [..]. E o outro problema do PS é o pós-porta." (Médico- 
chefe de hospital público). 
Também é comentada a fragilidade do sistema de saúde, que dá margem à expectativa de agravamento da condições de 
acessibilidade. 
"No momento em que um hospital aqui deixa de atender o SUS e tem todo o direito de deixar, [...] eu tenho que socor 
o outro hospital que passa a ser o único que vai atender o Sistema Único de Saúde. (Com a crise dos hospit 
universitários) se o hospital reduzir um pouco o número de atendimento, ai, todo o sistema entra em terremot 
turbulência." (Gestor). 
As dificuldades de acesso aos serviços assistenciais têm causado o agravamento de doenças impossibilidade de se 
proceder mais precocemente o diagnóstico e tratamento. Diante deste quadro, qu princípio de que estamos falando? 
A) Universalidade. 
B) Equidade. 
C) Integralidade. 
D) Autonomia. 
E) Respeito. 
 
Questão 30: Os enfermeiros têm identificado inúmeras dificuldades no planejamento do quantitat recursos humanos. A 
utilização do Sistema de Classificação de Pacientes (SCP) recomendado pela Res Cofen n. 293/2004 é uma das formas de 
operacionalizar a distribuição percentual do total de profissia enfermagem de acordo com categorias de cuidado 
(FUGULIN; GAIDZINSKI; CASTILHO, 2005). Em relação ao SCP, é correto afirmar que ele: 
A) É uma forma de determinar o grau de dependência de um paciente em relação à equipe de enfermagem 
B) É um sistema que classifica o grau dependência de pacientes em observação em unidades de pronto-soc 
C) É um instrumento de uso diário nas unidades de internação para identificação e organização de escal enfermagem. 
D) É um instrumento que permite a distribuição de pacientes na unidade, de acordo com sua condição clim 
E) É um sistema que classifica o grau de dependência de pacientes para identificação e organização de enfermagem. 
 
Questão 31: A ESF é uma modalidade de assistência que pode articular ações em redes de serviços locais ou regionais, mas 
utiliza tecnologia insuficiente na produção de atos de saúde para dar conta da diversidade e da complexidade das 
demandas na Saúde. 
No entanto, a ESF encontra dificuldades na referência para a atenção secundária, como se constata no 
depoimento a seguir: A consulta de ginecologia é realizada aqui no municipio. Então, ou o enfermeiro ou o médico dão um 
encaminhamento pra vir aqui na Unidade marcar. Se for o caso de precisar de uma cirurgia, de um tratamento mais 
complexo que tiver que ir pra fora, eles encaminham e depois a Secretaria de Saúde se encarrega de marcar, ai dificulta 
um pouco por causa da cota de consultas que está pouca. E aí demora algum tempo.... Então é urgência, você tem que se 
virar, porque dentro da Secretaria de Saúde urgência não é urgència, demoram bastante alguns casos, tem outros que 
não, que são mais rápidos. Mas, por exemplo, neurologia, não está tendo atendimento suficiente para todo o municipio 
que a cota lá no Cisaje está baixa" (relato da usuária ACS). 
Temos pedido aos médicos para adotar a classificação de risco para ver quais são mais urgentes ou não, porque estava 
chegando muito encaminhamento, às vezes, 'mãe do paciente solicita consulta, quer consulta' na justificativa. 
isso não é uma classificação de risco. Então mandamos um oficio pedindo classificação de risco para saber qual pode 
passar na frente com esse critério (relato de gestor SMS)". 
 Esses relatos apresentam que o acesso à atenção secundária e a intercomunicação entre os níveis são entrecruzados por 
percalços que interferem na linha do cuidado na rede de atenção, infringindo um do principios do SUS. Assinale a 
alternativa que contém o princípio do SUS que foi negligenciado. 
A) Universalidade. 
B) Equidade. 
C) Integralidade 
D) Autonomia. 
E) Respeito. 
 
 
Questão 32: A comunicação entre pessoas é um processo complexo, que encontra barreiras que podem prejudicar o 
trabalho do gerente. Que alternativa indica uma estratégia que deve ser usada para transpor as barreiras de 
comunicação? 
A) Alterar sentido da mensagem 
B) suprimir aspectos da mensagem 
C) selecionar a informação de acordo com as necessidades 
d) incentivar a transferencia deemoções 
e) buscar o feedback do receptor