Para responder à sua pergunta, vamos analisar os itens apresentados: I. Informações - Este item é relevante, pois informações são essenciais para a prestação de serviços de qualidade. II. Instalações - Este item também é importante, pois as instalações podem impactar a experiência do cliente e a qualidade do serviço. III. Serviços implícitos - Este item se refere a aspectos que não são explicitamente oferecidos, mas que influenciam a percepção do serviço. É um elemento relevante. IV. Bens facilitadores - Este item se refere a produtos que ajudam na entrega do serviço, como equipamentos ou materiais. É um elemento importante. V. Serviços explícitos - Este item se refere aos serviços que são claramente oferecidos e comunicados ao cliente. É um elemento fundamental. Todos os itens (I, II, III, IV e V) são elementos que integram um pacote de serviços e influenciam a qualidade do serviço prestado. Portanto, a alternativa correta que apresenta todos os elementos que integram um pacote de serviços é: a) I, II, III, IV e V.