O conceito de "customer journey" refere-se à jornada que um cliente percorre ao interagir com uma marca, desde o primeiro contato até a compra e o pós-venda. Essa jornada inclui todas as etapas e experiências que o cliente tem ao longo do processo de compra. Analisando as alternativas: a) O processo de criação de novos produtos - Não se relaciona com a jornada do cliente. b) O caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro contato com a marca até a compra e pós-venda - Esta opção descreve exatamente o que é o "customer journey". c) O estudo de como os consumidores compram produtos em diferentes canais - Embora relacionado, não define a jornada do cliente de forma completa. d) A escolha de preços baixos para aumentar a competitividade - Não está relacionado ao conceito de jornada do cliente. e) O desenvolvimento de campanhas publicitárias tradicionais - Também não se relaciona com a jornada do cliente. Portanto, a alternativa correta é: b) O caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro contato com a marca até a compra e pós-venda.