Para resolver essa questão, vamos primeiro calcular a taxa de atendimento da recepcionista. 1. Cálculo da taxa de atendimento: - Se ela atende 20 ligações em 2 horas, a taxa de atendimento é: \[ \text{Taxa} = \frac{20 \text{ ligações}}{2 \text{ horas}} = 10 \text{ ligações por hora} \] 2. Cálculo para 8 horas: - Agora, multiplicamos a taxa de atendimento pelo número de horas na jornada de trabalho: \[ \text{Total de ligações em 8 horas} = 10 \text{ ligações/hora} \times 8 \text{ horas} = 80 \text{ ligações} \] Portanto, a recepcionista deverá atender 80 ligações em uma jornada de 8 horas.