Grátis: O conceito de recuperação do serviço logístico assumiu um papel fundamental para o sucesso de uma organização em ambiente competitivo. As empresas ... – Questões Respondidas

Agronegócio

Outros

O conceito de recuperação do serviço logístico assumiu um papel fundamental para o sucesso de uma organização em ambiente competitivo. As empresas direcionam cada vez mais seus esforços para ações voltadas a mudar a atitude de clientes insatisfeitos. Neste sentido, é correto afirmar que: I. Todo sistema logístico, por mais bem equipado que esteja, é passível de erros, que podem ser humanos, técnicos ou gerenciais. II. O foco das ações de recuperação do serviço logístico recai sobre aqueles clientes que se mostram insatisfeitos com a qualidade intrínseca do produto adquirido. III. É possível afirmar que existe uma relação direta entre recuperação de serviço logístico, lealdade de clientes e lucratividade. Sobre as afirmações acima, assinale a alternativa correta:

Somente as afirmações I e III são corretas.

Questões para o Sucesso

há 10 meses

Questões para o Sucesso

há 10 meses

Revisar envio do teste_ EXAME II ESTUDOS DISCIPLINARES _

Revisar envio do teste_ EXAME II ESTUDOS DISCIPLINARES _

Respostas

Ed

há 10 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Todo sistema logístico, por mais bem equipado que esteja, é passível de erros, que podem ser humanos, técnicos ou gerenciais. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois reconhece que erros podem ocorrer em qualquer sistema logístico, independentemente de sua eficiência. II. O foco das ações de recuperação do serviço logístico recai sobre aqueles clientes que se mostram insatisfeitos com a qualidade intrínseca do produto adquirido. Falso, a recuperação do serviço logístico não se limita apenas à insatisfação com a qualidade do produto, mas também abrange questões relacionadas ao serviço, como atrasos na entrega, erros de pedido, entre outros. III. É possível afirmar que existe uma relação direta entre recuperação de serviço logístico, lealdade de clientes e lucratividade. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois a recuperação eficaz do serviço logístico pode aumentar a lealdade dos clientes e, consequentemente, a lucratividade da empresa. Com base na análise, as afirmações I e III são corretas, enquanto a II é falsa. Portanto, a alternativa correta é: "Somente as afirmações I e III são corretas."

Essa resposta te ajudou?

0

0

left-side-bubbles-background

right-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Revisar envio do teste_ EXAME II ESTUDOS DISCIPLINARES _

Revisar envio do teste_ EXAME II ESTUDOS DISCIPLINARES _

Mais perguntas desse material

Uma empresa adota o conceito de gestão de pessoas descrito no texto na busca de estratégias para aumentar a quantidade de funcionários que participam de equipes para a análise de problemas de logística, visando a proposição e implantação de melhorias nos respectivos processos. Considerando esse contexto, avalie as afirmacoes a seguir, acerca de soluções a serem adotadas pela empresa para atingir seu objetivo.
I. Se a empresa ministrar treinamentos de ferramentas da qualidade, abrangendo colaboradores de vários níveis hierárquicos, promoverá a cultura da qualidade e fornecerá subsídios para projetos de melhoria de processos.
II. A promoção de visitas de benchmarking, ainda que não sejam do mesmo ramo de atuação da empresa, contribui para desenvolver novas ideias entre os participantes acerca de boas práticas de gestão e controle de processos.
III. Investir na especialização dos funcionários quanto à execução de determinada tarefa, identificando os que têm habilidades específicas, será uma forma eficaz de a empresa desenvolver as habilidades polivalentes nos que trabalham na área de logística.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

Em relação a este conceito, pode-se afirmar: I. O desenvolvimento de um sistema de SCM (Supply Chain Management) está baseado sempre nos requisitos definidos pela empresa-base da cadeia produtiva, que é aquela que produz o produto/serviço que será destinado ao consumidor final. II. O SCM é um sistema informatizado a partir de EDI (troca eletrônica de dados), que possibilita aos diversos participantes da cadeia produtiva compartilhar as informações sobre produtos e clientes, aumentando a eficiência logística do sistema como um todo. III. Através de sistemas de SCM é possível a um fornecedor de primeiro nível receber a informação sobre a entrada de um pedido em um dado varejista integrado ao sistema. A partir daí, já prepara os componentes que serão necessários ao produto final e que estão sob sua responsabilidade, dando andamento ao sistema logístico integrado. É correto o que se afirma em:

II e III, apenas.

Em relação às afirmacoes apresentadas, é correto o que se afirma em: I. O direcionamento estratégico da cadeia de suprimentos parte da principal empresa da cadeia que, geralmente, é a empresa base, aquela que define a entrega de valor a ser oferecida aos clientes. II. Em diversas cadeias de suprimentos, o direcionamento estratégico pode ter sua origem fora da empresa base, quando, por exemplo, o sistema de distribuição é de responsabilidade de um grande varejista com maior poder de barganha em relação aos demais membros da cadeia de suprimentos. III. O fluxo de criação de riqueza da cadeia produtiva se refere à velocidade com que os diversos parceiros transferem seus resultados na direção do cliente, seja uma empresa que extrai materiais da natureza, seja um fabricante de componentes, ou mesmo as estruturas que fazem parte da distribuição dos produtos. IV. Em um sistema de transformação estruturado segundo os conceitos de produção enxuta (sistema lean), o direcionamento do fluxo, a partir do planejamento de produção, dá lugar ao desempenho de vendas observado na estrutura de distribuição, que acaba “puxando” o fluxo de criação de riqueza da cadeia produtiva.

I, II, III e IV.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. I. Quando se escolhem serviços de menor agilidade e confiabilidade, mais estoques aparecerão no canal de distribuição. II. A rapidez e a confiabilidade afetam os níveis de estoques do embarcador e do comprador (estoque de pedido e estoque de segurança), tanto quanto o nível dos estoques em trânsito entre as sedes do embarcador e do comprador.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Em relação às estruturas de distribuição, analise as afirmações a seguir: I. O CDA possibilita atingir níveis superiores de serviço ao cliente, uma vez que reduz a probabilidade de faltar mercadoria no ponto de venda. II. A utilização de um centro de distribuição necessariamente caracteriza uma estrutura escalonada de distribuição de mercadorias. III. Uma das vantagens da utilização de estruturas diretas de distribuição é a facilidade de a empresa reagir mais rapidamente às alterações de seu mercado-alvo. É correto o que se afirma em:

I e III, apenas.

Considerando esse contexto e as relações comerciais entre empresas que compõem uma cadeia de suprimentos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Diante das mudanças que vêm ocorrendo no ambiente econômico, verifica-se a tendência de se continuar privilegiando o serviço ao cliente. PORQUE II. Com o aumento da competitividade, que impulsiona a demanda de melhores serviços pelos clientes, as empresas estabelecem como um de seus objetivos principais a melhora nos prazos de reposição dos estoques. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.

A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida por intermédio do uso de indicadores de desempenho calculados para essa finalidade. Considerando esse contexto, avalie as afirmacoes a seguir acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de transporte. I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal. II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente. III. Custo com não conformidades em transportes – mensura a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como: devoluções, reentregas, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto. IV. Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente. São corretos os conceitos apresentados nas proposições:
II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II, III e IV.

Em relação aos sistemas especiais de armazenagem, assinale a única alternativa incorreta: Um sistema avançado de armazenagem só tem sentido quando a distância entre a empresa e seus clientes é menor que a distância entre o centro avançado e os clientes.