A Casa da Qualidade é uma ferramenta utilizada no desenvolvimento de produtos que ajuda a traduzir as necessidades dos clientes em requisitos técnicos. Vamos analisar as alternativas: A) Requisitos dos clientes, que descrevem 'o quê' os clientes esperam do produto. - Esta é uma etapa fundamental da Casa da Qualidade, pois identifica as necessidades dos clientes. B) Matriz de relacionamento, que descreve o desempenho de produtos concorrentes. - Embora importante, não é uma etapa da Casa da Qualidade, mas sim uma análise que pode ser feita. C) Benchmarking competitivo, que descreve o desempenho interno da empresa. - Isso se refere a comparar o desempenho com concorrentes, mas não é uma etapa da Casa da Qualidade. D) Matriz de correlação, que descreve o relacionamento entre necessidades dos clientes e concorrência. - Essa matriz é uma parte da análise, mas não é uma etapa principal. E) Requisitos dos produtos, que descrevem 'o quê' os clientes esperam do produto. - Isso se refere mais aos requisitos técnicos do que às necessidades dos clientes. A alternativa que apresenta uma das etapas da Casa da Qualidade é: A) Requisitos dos clientes, que descrevem 'o quê' os clientes esperam do produto.