Para explicar o que é ITIL para o estagiário, precisamos entender o que cada uma das opções representa. a) ITIL é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de tecnologia da informação (framework) - Esta definição está correta, pois ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é realmente um framework que fornece diretrizes para a gestão de serviços de TI. b) ITIL é um software de gestão de projetos - Isso está incorreto, pois ITIL não é um software, mas sim um conjunto de práticas. c) ITIL é uma metodologia de Segurança - Embora a segurança possa ser um aspecto abordado dentro do gerenciamento de serviços, ITIL não é especificamente uma metodologia de segurança. d) ITIL é um modelo de negócio para empresas de tecnologia - Isso não é correto, pois ITIL não é um modelo de negócio, mas sim um framework de gestão de serviços. e) ITIL é um padrão de qualidade para desenvolvimento de software - Isso também não é correto, pois ITIL não se limita ao desenvolvimento de software, mas sim à gestão de serviços de TI. Portanto, a opção correta que explica o que é ITIL é: a) ITIL é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de tecnologia da informação (framework).