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Controle de Qualidade

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Cada vez mais a pauta Direito do Consumidor é considerada nas organizações que prestam serviços, a fim de garantir os direitos básicos do consumidor advindos de garantia contratual ou mais ainda de garantias legais. Essa preocupação também está relacionada à prevenção de confrontos administrativos, civis e até criminais. A respeito do tema, julgue os itens a seguir e escolha qual é o correto:

com exceção dos profissionais liberais, cuja responsabilidade depende da verificação de culpa, o fornecedor de serviços responde objetivamente pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Não é só o fornecedor de produtos que responde por não conformidades como falhas e defeitos. O fornecedor de serviços também responde objetivamente pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. Isso só não é aplicável ao profissional liberal, cuja responsabilidade depende da verificação de culpa.
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há 12 meses

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AMPLI

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há 12 meses

A afirmação está correta. O fornecedor de serviços, assim como o fornecedor de produtos, responde objetivamente pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos na prestação dos serviços. A única exceção é para os profissionais liberais, cuja responsabilidade depende da verificação de culpa, ou seja, é necessário provar que houve negligência ou erro na prestação do serviço. Portanto, a responsabilidade objetiva se aplica à maioria dos fornecedores de serviços, garantindo a proteção dos direitos do consumidor.

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Sabe-se que a qualidade não é mais uma característica cujo responsável seja apenas o departamento da qualidade (para fazer inspeção) ou o departamento da garantia da qualidade (para fazer controle), mas sim que todos da empresa são responsáveis por atender aos requisitos do cliente. Para que a Gestão da Qualidade cumpra sua característica de atender às necessidades do cliente e por consequência do mercado, utilizando como método o planejamento estratégico, estabelecendo objetivos e a mobilização de toda a organização, cabe ao Administrador da Qualidade fazer suas rotinas baseadas em _______________, pois ______________.

fazer suas rotinas baseadas em Gestão da Qualidade, pois relaciona-se a processos de redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente.

Na história da evolução da qualidade, é característica da era da Inspeção:

O interesse principal era a verificação.

Dos conceitos apresentados, o que relaciona qualidade com valor é o que está na frase:

Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: o verdadeiro uso e o preço de venda do produto.

Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2015 é responsável por:

Estabelecer os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.

PDCA pode ser definido como:

a) Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
b) Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e produtos.
c) Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos investimentos de processos e produtos.
d) Um projeto de gestão, utilizado para o controle e melhoria pontual de processos e produtos.
e) Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.

Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a fase Plan (P) do Ciclo PDCA:

Identificação do problema, observação, análise das causas e elaboração do plano de ação.

Quais são os desperdícios existentes dentro de uma organização?

Defeito, Espera, Transporte, Movimentação Estoque, Excesso de Produção, Atividades Desnecessárias, Falta de Ergonomia, Não Aproveitamento de Ideias.

Para que essa ferramenta pode ser utilizada?

I- Direcionar a solução de problemas, II- Organizar as informações necessárias para a solução de problema, III- Organizar causas de problemas, IV- Fornecer suporte à solução de um problema, V- Prever situações futuras, VI- Organizar ideias resultantes de algum processo de avaliação, VII- Planejar a coleta de dados para a futura estratificação.

A princípio, qual foi o objetivo da criação do programa Seis Sigmas?

Aumentar o desenvolvimento da variabilidade.
Aperfeiçoar o desempenho de processo.

Qual o significado da Metodologia DMAIC em português?

Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.

Desde o início da disciplina foram citados alguns grupos de normas com a nomenclatura ISO, o que significa esta sigla?

Organização Internacional para Normatização.

Segundo Barbieri (2007), a Gestão Ambiental se subdivide em três dimensões, quais são elas?

Espacial, temática e institucional.

Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I- O planejamento estratégico está sempre presente nas organizações em maior ou menor grau e responde, basicamente, às questões: quem é a organização, onde ela quer chegar e quais os riscos a serem considerados para atingir essas metas. PORQUE II- As respostas sempre desenham um cenário futuro e a capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam ao cliente, requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

A respeito do tema abordado no texto acima, julgue os itens a seguir e escolha qual é o correto: Segundo Vicente Falconi (s/d), um serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente às necessidades do cliente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo. Portanto, em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.

A qualidade independe das pessoas.
Qualidade é característica exclusiva das empresas de alta tecnologia.
Uma empresa recordista em vendas, necessariamente, só oferece produtos de qualidade.
A sobrevivência, no mercado atual, depende fundamentalmente de qualidade.
O maior foco das empresas deve ser a produtividade.

Sabe-se que a qualidade não é mais uma característica cujo responsável seja apenas o departamento da qualidade (para fazer inspeção) ou o departamento da garantia da qualidade (para fazer controle), mas sim que todos da empresa são responsáveis por atender aos requisitos do cliente. Para que a Gestão da Qualidade cumpra sua característica de atender às necessidades do cliente e por consequência do mercado, utilizando como método o planejamento estratégico, estabelecendo objetivos e a mobilização de toda a organização, cabe ao Administrador da Qualidade fazer suas rotinas baseadas em _______________, pois ______________.

fazer suas rotinas baseadas em Gestão da Qualidade, pois relaciona-se a processos de redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente.
fazer suas rotinas baseadas em Inspeção da Qualidade, pois relaciona-se a processos de métodos de ensaio por atributos e variáveis.
fazer suas rotinas baseadas em Garantia da Qualidade, pois relaciona-se a melhores práticas de execução, com a garantia de que o produto será o melhor em todos os seus requisitos, quer sejam de atributos, quer sejam de variáveis.
fazer suas rotinas baseadas no Prêmio Nacional de Qualidade, pois engloba os três conceitos anteriores, acrescidos de critérios de excelência e mais lucratividade.
fazer suas rotinas baseadas na Certificação ISO 9001, único método estratégico reconhecido mundialmente para prover qualidade e mais lucratividade.

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