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Com relação à gestão de conflitos numa organização, considere as afirmativas abaixo. I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, é quase certo que haverá conflito entre eles. II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização. III. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe. IV. Quando é preciso implantar medidas impopulares, não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas. V. Ao gerir conflitos, o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas. Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e V.
b) I, II e III.
c) I e V.
d) II e IV.
e) III, IV e V.
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PROVA ADM CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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há 8 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, é quase certo que haverá conflito entre eles. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a interferência nas metas pode gerar competição e, consequentemente, conflitos. II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização. Falso, um bom gerente deve saber quando intervir e quando permitir que os colaboradores resolvam seus próprios conflitos, pois nem todos os conflitos precisam de intervenção. III. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe. Falso, reconhecer erros pode, na verdade, fortalecer a relação de confiança e respeito entre líder e subordinado. IV. Quando é preciso implantar medidas impopulares, não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas. Falso, é sempre prudente negociar e comunicar previamente medidas impopulares para minimizar resistências e obter apoio. V. Ao gerir conflitos, o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois focar nos fatos e soluções é uma abordagem mais eficaz na gestão de conflitos. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e V. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: c) I e V.

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Os conflitos existem desde o início da humanidade fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. Segundo Chiavenato (1999), constitui o lado oposto da cooperação e colaboração. Há conflitos internos e externos, sendo que podem ocorrer em três níveis de gravidade.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE quais são esses níveis de conflitos internos e externos.
a. Condições antecedentes ao conflito, conflito percebido, conflito sentido, conflito manifesto e resolução ou supressão do conflito.
b. Conflito inerente à percepção da igualdade dos objetivos, conflito aberto e o conflito não manifestado externamente com clareza.
c. Conflito percebido, conflito claro, conflito explícito e conflito provocado pela insatisfação com a igualdade de objetivos e metas das organizações.
d. Conflito que se manifesta sem dissimulação; conflito oriundo das oportunidades de desbloqueio e conflito não manifestado externamente com clareza.

Relacione: (3) Conflito Real (2) Conflito Potencial (1) Conflito Percebido
( ) Pode existir ou ser percebido, parecendo que os interesses particulares do indivíduo podem influenciar indevidamente as suas funções. O indivíduo está em condições aparentes de ser influenciado por interesses particulares.
( ) Envolve um conflito entre os deveres e responsabilidades do indivíduo em um cargo de poder ou influência e a existência de interesses próprios. O indivíduo está em uma posição que pode ser influenciado pelos seus interesses próprios, na realização de seu trabalho.
( ) Surge quando o indivíduo tem interesses próprios que possam colidir com as suas funções futuras em seu cargo ou posição. O indivíduo está em uma posição onde pode ser influenciado no futuro pelos seus interesses pessoas.
a. 1, 3 e 2
b. 3, 2 e 1
c. 3, 1 e 2
d. 1, 2 e 3
e. 2, 3 e 1

Sobre o processo decisório, é correto afirmar:
( ) a tomada de decisão acontece permanentemente, independente do nível hierárquico.
( ) independentemente do nível hierárquico, na tomada de decisão existem critérios determinados pela cultura organizacional.
( ) no processo decisório, a escolha de uma alternativa de decisão leva em consideração que as alternativas encontradas serão ótimas, não bastando que sejam apenas satisfatórias.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E - E

As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma espécie de conflito. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperação. Além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas para que haja conflito. O conflito existe quando uma das partes – seja indivíduo ou grupo – tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos. A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão ou deixar de fazer algo). As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte. São descritos a seguir cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas dimensões, da assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não assertiva.
Um deles NÃO está correto. Assinale-o
a. Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
b. Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura.
c. Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O negócio é ganhar. Reflete a assertividade total.
d. Estilo evasivo: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou quando um desentendimento pode ser muito oneroso.
e. Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é ir levando. É assertivo.

Em relação às três correntes sobre a gestão de conflitos nas organizações.
Estão corretas APENAS as afirmativas:
I. De acordo com a visão tradicional, todo conflito é negativo e, portanto, deve ser evitado, pois resulta de uma falha de comunicação ou falta de confiança entre as pessoas.
II. A visão interacionista propõe que o conflito pode ser uma força positiva, defendendo abertamente a tese de que algum conflito é absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo.
III. Segundo a perspectiva humanista, os conflitos surgem por falta de abertura e de confiança entre as pessoas, resultante de um fracasso dos administradores em atender às necessidades e às aspirações de seus funcionários.
IV. A principal contribuição da abordagem tradicional é encorajar os líderes dos grupos a manter um nível mínimo constante de conflito, o suficiente para manter o grupo viável, autocrítico e criativo.
V. A abordagem das relações humanas argumenta que o conflito é uma consequência natural e inevitável em qualquer grupo, não sendo necessariamente ruim, podendo ter o potencial de ser uma força positiva na determinação do desempenho do grupo.
a. Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
b. Estão corretas APENAS as afirmativas III e IV.
c. Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
d. Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.
e. Estão corretas APENAS as afirmativas III, IV e V.

Considerando os conflitos e as mudanças em organizações, julgue os itens que se seguem.
( ) Acordos, relacionamentos mais fortes e aprendizagem individual e coletiva são resultados esperados dos conflitos interpessoais nas organizações. A menos que,
( ) Tais conflitos sejam disfuncionais ou intencionais.
a. Errado.
b. Certo.

Os conflitos são inerentes à vida em grupo, e a trajetória do grupo pode ser entendida como uma contínua sucessão de conflitos. Sobre conflitos em grupos, assinale a alternativa correta.
a. A concordância constante e permanente em grupo é fator de desenvolvimento e crescimento de um grupo.
b. Devem-se evitar ao máximo os conflitos em grupo.
c. O conflito peca por não romper com o equilíbrio da rotina.
d. O conflito, em si, é sempre danoso e patológico.
e. As mudanças no grupo e as resoluções, satisfatórias ou não, caracterizam nova etapa na história do grupo.

Os sindicatos podem ser considerados como:
a. Os sindicatos consistem em complexos de bens dedicados à consecução de certos fins, e, para esse efeito, dotados de personalidade.
b. Todas as alternativas.
c. Sindicatos são um agrupamento de pessoas para a realização e consecução de objetivos comuns (ideais) sem a finalidade lucrativa.
d. São instituições criadas sem ajuda ou vínculos com o governo, geralmente de fundo social e sem fins lucrativos.
e. Associação para fins de estudo, defesa e coordenação de interesses econômicos e profissionais de todos os que, como empregadores, empregados, agentes ou trabalhadores autônomos ou profissionais liberais, exerçam, respectivamente, a mesma atividade ou profissão, ou atividades ou profissões similares ou conexas.

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