PROVA ADM CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os conflitos existem desde o início da humanidade fazem parte do processo de evolução dos
seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema
familiar, social, político e organizacional.
Segundo Chiavenato (1999), constitui o lado oposto da cooperação e colaboração. Há conflitos
internos e externos, sendo que podem ocorrer em três níveis de gravidade.
 Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE quais são esses níveis de conflitos
internos e externos.
a. Condições antecedentes ao conflito, conflito percebido, conflito sentido, conflito
manifesto e resolução ou supressão do conflito. 
b. Conflito inerente à percepção da igualdade dos objetivos, conflito aberto e o
conflito não manifestado externamente com clareza.
c. Conflito percebido, conflito claro, conflito explícito e conflito provocado pela
insatisfação com a igualdade de objetivos e metas das organizações.
d. Conflito que se manifesta sem dissimulação; conflito oriundo das oportunidades
de desbloqueio e conflito não manifestado externamente com clareza.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Condições antecedentes ao conflito, conflito percebido, conflito sentido,
conflito manifesto e resolução ou supressão do conflito.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Relacione:
(3) Conflito Real
(2) Conflito Potencial
(1) Conflito Percebido
 
( ) Pode existir ou ser percebido, parecendo que os interesses particulares do indivíduo podem
influenciar indevidamente as suas funções. O indivíduo está em condições aparentes de ser
influenciado por interesses particulares.
( ) Envolve um conflito entre os deveres e responsabilidades do indivíduo em um cargo de
poder ou influência e a existência de interesses próprios. O indivíduo está em uma posição que
pode ser influenciado pelos seus interesses próprios, na realização de seu trabalho.
( ) Surge quando o indivíduo tem interesses próprios que possam colidir com as suas funções
futuras em seu cargo ou posição. O indivíduo está em uma posição onde pode ser influenciado
no futuro pelos seus interesses pessoas.
A sequência correta é:
a. 1, 3 e 2 
b. 3, 2 e 1
c. 3, 1 e 2
d. 1, 2 e 3
e. 2, 3 e 1
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1, 3 e 2
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Sobre o processo decisório, é correto afirmar:
(C) Certo - (E) Errado
( ) a tomada de decisão acontece permanentemente, independente do nível hierárquico.
( ) independentemente do nível hierárquico, na tomada de decisão existem critérios
determinados pela cultura organizacional.
( ) no processo decisório, a escolha de uma alternativa de decisão leva em consideração que
as alternativas encontradas serão ótimas, não bastando que sejam apenas satisfatórias.
a. E - C - E
b. C - C - C 
c. C - C - E
d. C - E - C
e. E - E – E
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: C - C - E
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos.
As diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma espécie de
conflito.
O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana.
Constitui o lado oposto da cooperação.
Além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência
deliberada de uma das partes envolvidas para que haja conflito.
O conflito existe quando uma das partes – seja indivíduo ou grupo – tenta alcançar seus
próprios objetivos interligados com alguma outra parte e esta interfere na outra que procura
atingir seus objetivos.
A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou
impedimentos) ou passiva (mediante omissão ou deixar de fazer algo).
As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos,
baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte.
São descritos a seguir cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas dimensões, da
assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não assertiva.
Um deles NÃO está correto. Assinale-o 
a.
Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O
estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma
substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é
importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os
pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e
quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. O negócio é resolver
para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
b.
Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as
características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos
de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual
poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas
precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é
ter jogo de cintura.
c. Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é
utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em
ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se
torna necessária ou indispensável. O negócio é ganhar. Reflete a assertividade total.
d.
Estilo evasivo: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado
quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar,
quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou quando um
desentendimento pode ser muito oneroso. 
e. Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor
quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante
que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar
em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é
ir levando É assertivo
ir levando. É assertivo.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona
melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante que
outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras
situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é ir levando. É
assertivo.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Com relação à gestão de conflitos numa organização, considere as afirmativas abaixo.
 I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, é quase certo que haverá conflito
entre eles.
 II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização.
 III. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe.
 IV. Quando é preciso implantar medidas impopulares, não é prudente negociá-las previamente
com as pessoas envolvidas.
V. Ao gerir conflitos, o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos
comportamentos das pessoas envolvidas. 
Está correto o que se afirma APENAS em:
a. III, IV e V.
b. II e IV.
c. I, II e III.
d. I e V. 
e. I, II, III e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e V.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Em relação às três correntes sobre a gestão de conflitos nas organizações.
 I. De acordo com a visão tradicional, todo conflito é negativo e, portanto, deve ser evitado, pois
resulta de uma falha de comunicação ou falta de confiança entre as pessoas.
 II. A visão interacionista propõe que o conflito pode ser uma força positiva, defendendo
abertamente a tese de que algum conflito é absolutamente necessário para o desempenho
eficaz de um grupo.
 III. Segundo a perspectiva humanista, os conflitos surgem por falta de abertura e de confiança
entre as pessoas, resultante de um fracasso dos administradoresem atender às necessidades
e às aspirações de seus funcionários.
 IV. A principal contribuição da abordagem tradicional é encorajar os líderes dos grupos a
manter um nível mínimo constante de conflito, o suficiente para manter o grupo viável,
autocrítico e criativo.
 V. A abordagem das relações humanas argumenta que o conflito é uma consequência natural e
inevitável em qualquer grupo, não sendo necessariamente ruim, podendo ter o potencial de ser
uma força positiva na determinação do desempenho do grupo.
a.
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
b.
Estão corretas APENAS as afirmativas III e IV.
c. Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
d. Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.
e. Estão corretas APENAS as afirmativas III, IV e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considerando os conflitos e as mudanças em organizações, julgue os itens que se seguem.
( ) Acordos, relacionamentos mais fortes e aprendizagem individual e coletiva são resultados
esperados dos conflitos interpessoais nas organizações.
A menos que,
( ) Tais conflitos sejam disfuncionais ou intencionais.
a. Errado. 
b. Certo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Errado.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os conflitos são inerentes à vida em grupo, e a trajetória do grupo pode ser entendida como
uma contínua sucessão de conflitos. Sobre conflitos em grupos, assinale a alternativa correta.
a. A concordância constante e permanente em grupo é fator de desenvolvimento e
crescimento de um grupo.
b. Devem-se evitar ao máximo os conflitos em grupo.
c. O conflito peca por não romper com o equilíbrio da rotina.
d. O conflito, em si, é sempre danoso e patológico.
e. As mudanças no grupo e as resoluções, satisfatórias ou não, caracterizam nova
etapa na história do grupo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As mudanças no grupo e as resoluções, satisfatórias ou não, caracterizam
nova etapa na história do grupo.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
( ) O conflito de interesse é, geralmente, descrito como uma situação em que alguém, numa
posição de confiança (interesse público),incluindo os políticos.
Por exemplo,[,
( ) Têm outros interesses profissionais ou pessoais que se sobrepõem aos primeiros.
a. Certo. 
b. Errado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Certo.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Os sindicatos podem ser considerados como:
a. Os sindicatos consistem em complexos de bens dedicados à consecução de
certos fins, e, para esse efeito, dotados de personalidade.
b.
Todas as alternativas. 
c. Sindicatos são um agrupamento de pessoas para a realização e consecução de
objetivos comuns (ideais) sem a finalidade lucrativa.
d. São instituições criadas sem ajuda ou vínculos com o governo, geralmente de
fundo social e sem fins lucrativos.
e. Associação para fins de estudo, defesa e coordenação de interesses
econômicos e profissionais de todos os que, como empregadores, empregados,
agentes ou trabalhadores autônomos ou profissionais liberais, exerçam,
respectivamente, a mesma atividade ou profissão, ou atividades ou profissões
similares ou conexas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Associação para fins de estudo, defesa e coordenação de interesses
econômicos e profissionais de todos os que, como empregadores, empregados, agentes ou
trabalhadores autônomos ou profissionais liberais, exerçam, respectivamente, a mesma
atividade ou profissão, ou atividades ou profissões similares ou conexas.