Analise a situação a seguir: Andreia vem à unidade de saúde sem consulta agendada, demonstrando agitação e insatisfação com a equipe. Refere que tem muitos problemas de saúde e que não está sendo atendida pelo médico com a frequência necessária. Ela esteve consultando 3 vezes no último mês, duas vezes com o médico da equipe, e uma vez com a enfermeira. A conduta mais adequada a ser tomada pelo médico neste momento é:
questionar qual a maior preocupação da paciente quanto à sua saúde e solicitar exames com vistas a tranquilizá-la, reduzindo assim a sua demanda.
procurar identificar desencadeantes ou determinantes que possam ajudar a explicar o aumento da procura de consultas, questionando-a de forma empática e propositiva.
explicar o funcionamento da unidade e solicitar que agende consulta, pois educar a paciente faz parte do processo para reduzir a necessidade de consultas.
acolher a demanda e tranquilizar, reforçando à paciente que ela pode procurá-lo quando julgar necessário, pois ele saberá orientar o que é melhor para ela.