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A auditoria é uma forma de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos.
Com base nessa afirmação, complete as lacunas a seguir:
a. deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
b. metas – ações – informações – sistema de gestão da qualidade
c. evidências – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
d. evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
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Para completar a afirmação sobre auditoria e sua relação com o sistema de gestão da qualidade, precisamos considerar os elementos que são fundamentais nesse processo. A auditoria envolve a coleta de evidências para avaliar a eficácia do sistema, além de estabelecer metas que o sistema deve atender. Portanto, a estrutura da frase deve refletir esses conceitos. Analisando as opções: a) deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade - "Deduções" não se encaixa bem no contexto. b) metas – ações – informações – sistema de gestão da qualidade - "Ações" e "informações" não são os termos mais adequados. c) evidências – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade - Repetição de "evidências" não faz sentido. d) evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade - Novamente, a repetição de "evidências" não é adequada. A opção que melhor se encaixa, considerando a necessidade de coletar evidências e estabelecer metas, é a) deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade. Portanto, a resposta correta é a) deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade.

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Sobre a norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta: a. A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão. b. A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act). c. A norma ISO 9001:2015 contém orientações para que as empresas alcancem o sucesso sustentado. d. A norma ISO 9001:2015 é uma norma não auditável.

Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta: a. A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir. b. A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação. c. A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de serviços etc. d. A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.

São princípios da gestão da qualidade, exceto: a. Gestão de relacionamento, melhoria e liderança. b. Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas. c. Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas. d. Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento.

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