A classificação por nível de relacionamento e tipo de processo facilita o entendimento sobre o funcionamento da rotina organizacional, considerando que você deverá orientar os colaboradores de sua empresa no desenvolvimento do mapeamento dos processos da organização.
Indique com a letra “V” se as definições abaixo são verdadeiras ou com “F” se as mesmas são falsas.
( ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários
( ) Processos primários são os que interagem com o cliente.
( ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um mesmo grupo de trabalho.
( ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos primários.
a. F – F – V – F
b. F – V – V – F
c. F – F – V – V
d. V – F – V – F
Indique com a letra “V” se as definições abaixo são verdadeiras ou com “F” se as mesmas são falsas.
( ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários
( ) Processos primários são os que interagem com o cliente.
( ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um mesmo grupo de trabalho.
( ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos primários.
a. F – F – V – F
b. F – V – V – F
c. F – F – V – V
d. V – F – V – F
Respostas
Ed 
há 8 meses
Vamos analisar cada uma das afirmações: ( ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários. É verdadeira (V). Os processos de gestão são aqueles que suportam e orientam os processos primários, garantindo que a organização funcione de maneira eficiente. ( ) Processos primários são os que interagem com o cliente. É verdadeira (V). Os processos primários são aqueles que estão diretamente relacionados à entrega de produtos ou serviços ao cliente, ou seja, são os processos que geram valor para o cliente. ( ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um mesmo grupo de trabalho. É verdadeira (V). Processos interpessoais envolvem a interação e comunicação entre os membros de uma equipe ou grupo de trabalho. ( ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos primários. É falsa (F). Os processos estratégicos são mais voltados para a definição de diretrizes e objetivos da organização, enquanto os processos de apoio são aqueles que dão suporte aos processos primários. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - F. A alternativa que apresenta essa sequência é: d) V – V – V – F.
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Compreender os conceitos e definições sobre Processo é indispensável na rotina do prof issional técnico em qualidade, tendo em vista a necessidade de extrair resultados positivos e agregadores para a empresa. Diante dessa necessidade, assinale nas questões abaixo “V”, se a af irmação for verdadeira e “F” se for falsa.
Processo é o conjunto linear de ações que objetivam atingir a lucratividade. Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Processo é a sincronia entre capacitação, rotinas administrativas, lucros necessários para adicionar valores ao ser humano. Processo é o conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta. A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
( ) Processo é o conjunto linear de ações que objetivam atingir a lucratividade.
( ) Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
( ) Processo é a sincronia entre capacitação, rotinas administrativas, lucros necessários para adicionar valores ao ser humano.
( ) Processo é o conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
a . V-F-V-F
b. F-F-V-V
c. F-V-F-V
d. F-V-V-V
Como facilitador do processo de gestão da qualidade, você será responsável por desenvolver ações para aprimorar o desempenho organizacional, diante desse cenário, quais serão os principais aspectos envolvidos em seu trabalho, principalmente considerando a tomada de decisão:
Quais serão os principais aspectos envolvidos em seu trabalho, principalmente considerando a tomada de decisão:
a . Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
b. Ações/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
c. Capacitação / Tolerância / Dinamismo/ Execução/ Controle
d. Cultura/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
A compreensão acerca dos processos interligados na tomada de decisão é importante para a sistematização do trabalho, dessa forma, relacione os processos abaixo às respectivas frases.
Relacione os processos abaixo às respectivas frases.
1 - Planejamento
2 - Organização
3 - Liderança
4 - Execução
5 - Controle
( ) Dispõe os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
( ) Trabalha com diversas atividades de administração de pessoas.
( ) Compara as atividades realizadas com as atividades planejadas, para possibilitar a realização dos objetivos.
( ) É a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
( ) Realiza atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e intelectual.
Você é responsável pela elaboração de mapas e fluxos de processos de sua área, e, para isso deverá compreender a classificação dos mesmos por níveis hierárquicos a fim de melhor demonstrar o seu trabalho.
Dessa forma, relacione os seguintes processos inserindo o número contido em cada nível:
Níveis: Processos:
1 – Estratégicos ( ) Pesquisa de um novo serviço
2 – Táticos ( ) Atendimento ao cliente
3 - Operacionais ( ) Parcerias institucionais
Os elementos de entrada dos processos marcam o início dos mesmos e evidenciam o que será transformado.
A partir disso, identifique abaixo os exemplos que não podem ser utilizados como entradas de um processo.
1. Formulário de produção de peças a serem soldadas
2. Currículum vitae
3. Serviço entregue ao cliente
4. Produto acabado
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