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Gestão de Processos

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Para alguns estudiosos como Crosby, Juran, Deming e Feigenbaum, o termo _________ vem sendo _________ a/para _________ os clientes de diversas maneiras, sempre _________ a relação das _________ do _________ com o _________ e agregação de valor que ele traz ao _________ final. A qualidade é o grau ou maneira com que o produto atende a satisfação e necessidades do usuário.
Qualidade; apropriado; satisfazer; visando; novidades; produto; ajuste; produtor.
Qualidade; associado; satisfazer; ignorando; novidades; produto; ajuste; produtor.
Qualidade; associado; satisfazer; visando; características; produto; benefício; consumidor.  CORRETO
Qualidade; associado; ignorar; visando; características; custo; benefício; consumidor.
Qualidade; apropriado; satisfazer; visando; características; produto; benefício; produtor.

Estudo Através de Questões

há 11 meses

Estudo Através de Questões

há 11 meses

Prova - Gestão da qualidade total

Prova - Gestão da qualidade total

Anhanguera

Respostas

Ed

há 11 meses

A opção correta é: Qualidade; associado; satisfazer; visando; características; produto; benefício; consumidor. Essa frase reflete a ideia de que a qualidade está relacionada à capacidade do produto de atender às necessidades e expectativas dos consumidores, considerando suas características e o valor que isso agrega.

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Shigeo Shingo, devido a suas contribuições na melhoria da qualidade e dos processos por meio de procedimentos vindos da engenharia, ficou conhecido como:
Gênio da engenharia.  CORRETO
Gênio da qualidade.
Gênio da produção.
Pai da engenharia.
Pai da produção.

Para o consumidor, quando em um produto ou serviço não são encontrados defeitos e existe a presença de atributos que sejam agregadores de valor, este produto passa a ter a condição de produto com qualidade, o que causa a satisfação do cliente final.
Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O atributo instalação tem como característica principal o grau de facilidade disponível para conduzir as instalações disponíveis e necessárias no produto ou serviço.
( ) O atributo instalação tem como característica principal os fatores associados aos serviços de atendimento ao cliente.
( ) O atributo de confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a vida útil do produto em relação aos aspectos de especificações e econômico.
V – F – V – F – V.  CORRETO
V – F – V – V – V.
F – F – F – V – F.
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – F.

O custo da qualidade tem diversas definições e pode ser descrito de diversas forma.
Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Os custos gerados pela não qualidade são aqueles que não deveriam existir se o produto fosse feito sem falhas da primeira vez.
( ) O custo da qualidade influencia as equipes na busca da melhoria da qualidade, enquanto os demais níveis podem utilizar a participação ou conhecimento destes programas somente com o intuito de causar boa impressão.
( ) Existem duas classificações para o custo da qualidade. Os custos da qualidade aceitáveis, aqueles que são planejados pela empresa para serem gastos, e os custos da qualidade não aceitáveis, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar a ocorrência.
( ) Existem duas classificações para o custo da qualidade. Os custos da qualidade aceitáveis, aqueles que não são planejados pela empresa para serem gastos, e os custos da qualidade não aceitáveis, aqueles que a empresa não deseja eliminar ou evitar a ocorrência.
( ) A qualidade é o seguimento dos requisitos determinados, logo, para que haja o seguimento da conformidade ocorrerão custos, assim como as ações de prevenção para evitar problemas. Com isso, o custo da qualidade é uma junção dos custos das conformidades e dos custos das não conformidades.
V – V – F – V – V.
V – V – V – F – V.  CORRETO
V – V – V – V – F.
F – V – F – F – V.
V – V – F – V – F.

O _____ é um gráfico de _ que resume visualmente a variação de um conjunto de dados. Sua natureza gráfica permite a _ imediata da _ de um _. É uma representação precisa da distribuição de dados numéricos, apresentando uma estimativa da distribuição de probabilidade de uma variável contínua. Se _ de um _ de _ simples, por representar a relação de apenas _ variável(is), enquanto o _ de _ comum apresenta a relação entre _____ variável(is).
5W2H; pontos; visualização; seleção; processo; diferencia; gráfico; barras; uma; bloco; colunas; duas.
Histograma; barras; barras; seleção; sistema; modifica; bloco; barras; duas; gráfico; colunas; uma.
Histograma; pontos; barras; variação; processo; ajusta; gráfico; barras; uma; gráfico; pontos; duas.
Fluxograma; barras; barras; variação; sistema; ajusta; bloco; barras; três; bloco; barras; uma.
Histograma; barras; visualização; variação; processo; diferencia; gráfico; barras; uma; gráfico; barras; duas.  CORRETO

O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre um efeito que se pretende estudar e todas as possibilidades que podem estar relacionadas à sua ocorrência.
Acerca da elaboração do diagrama de causa e efeito, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. É necessário estabelecer a definição descrevendo de forma detalhada o problema que foi selecionado (onde ocorre, quando ocorre e sua extensão).
II. Utilize métodos de pesquisa das causas, como brainstorming, para levantar dados/causas a serem estudadas.
III. Construa o diagrama de causa e efeito: deixando de lado o problema já definido, desenhe as tradicionais categorias (6Ms).
IV. Interprete os dados obtidos, no sentido de pesquisar as causas básicas do problema, observando as causas que aparecem repetidamente.
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.  CORRETO
I e IV, apenas.
II e IV, apenas.

Tratando-se da ferramenta Brainstorming, devem ser seguidas algumas regras.
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias devem ser registradas.
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias.  CORRETO
Eliminar as críticas, inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias.
Sempre fazer críticas ao longo do processo de ideias, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias.
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração) sempre que houver uma ideia diferente, registrar todas as ideias.
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em pequena quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias.

Os consultores norte-americanos que foram para o Japão a fim de implementar os conhecimentos adquiridos e fundamentados são:
Crosby, Juran e Deming.
Juran, Shewhart e Feigenbaum.
Shewhart, Deming e Juran.  CORRETO
Shewhart, Deming e Crosby.
Feigenbaum, Deming e Juran.