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Gestão da qualidade total
Professor(a): Talita Helena Landiva (Especialização)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média
final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente
corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-
se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
O ciclo PDCA auxilia as organizações na resolução dos problemas e implementar
soluções de maneira rigorosa e metódica. Contudo é preciso seguir esses alguns passos
para garantir os resultados.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas contendo os
passos do ciclo PDCA:
Alternativas:
II-A; I-B; III-C.
I-A ; III-B; II-C.
I-A; II-B; III-C.  CORRETO
II-A; III-B; I-C.
III-A; II-B; I-C.
Código da questão: 68390
A definição “produtos que não atendem aos padrões de qualidade e são passíveis de
retrabalho” se refere a qual das perdas de processo?
Alternativas:
Unidades defeituosas.  CORRETO
Reclamações.
Desperdício.
Sobras.
Refugo.
Resolução comentada:
São etapas do Ciclo PDCA.
Resolução comentada:
Unidades defeituosas são produtos que não atendem aos padrões de qualidade e
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3)
Código da questão: 68400
Shigeo Shingo, devido a suas contribuições na melhoria da qualidade e dos processos
por meio de procedimentos vindos da engenharia, ficou conhecido como:
Alternativas:
Gênio da engenharia.  CORRETO
Gênio da qualidade.
Gênio da produção.
Pai da engenharia.
Pai da produção.
Código da questão: 68386
são passíveis de retrabalho.
Resolução comentada:
Shigeo Shingo ficou conhecido como Gênio da engenharia, por utilizar processos
de engenharia em sinergia com os processos de qualidade.
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4)
5)
Para o consumidor, quando em um produto ou serviço não são encontrados defeitos e
existe a presença de atributos que sejam agregadores de valor, este produto passa a ter a
condição de produto com qualidade, o que causa a satisfação do cliente final.
Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O atributo instalação tem como característica principal o grau de facilidade disponível
para conduzir as instalações disponíveis e necessárias no produto ou serviço.
( ) O atributo instalação tem como característica principal os fatores associados aos
serviços de atendimento ao cliente.
( ) O atributo de confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que
o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o
produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a vida útil do produto em
relação aos aspectos de especificações e econômico.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – F – V – F – V.  CORRETO
V – F – V – V – V.
F – F – F – V – F.
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – F.
Código da questão: 68375
Para alguns estudiosos como Crosby, Juran, Deming e Feigenbaum, o termo _________
vem sendo _________ a/para _________ os clientes de diversas maneiras, sempre _________ a
relação das _________ do _________ com o _________ e agregação de valor que ele traz ao
_________ final. A qualidade é o grau ou maneira com que o produto atende a satisfação e
necessidades do usuário.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Qualidade; apropriado; satisfazer; visando; novidades; produto; ajuste; produtor.
Qualidade; associado; satisfazer; ignorando; novidades; produto; ajuste; produtor.
Qualidade; associado; satisfazer; visando; características; produto; benefício; consumidor.
 CORRETO
Qualidade; associado; ignorar; visando; características; custo; benefício; consumidor.
Qualidade; apropriado; satisfazer; visando; características; produto; benefício; produtor.
Resolução comentada:
A primeira, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – O atributo Assistência técnica tem como característica principal os
fatores associados aos serviços de atendimento ao cliente.
Quarta – O atributo de Confiabilidade tem como característica principal a
probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar
falhas durante o tempo de uso.
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7)
Código da questão: 68374
O custo da qualidade tem diversas definições e pode ser descrito de diversas forma.
Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Os custos gerados pela não qualidade são aqueles que não deveriam existir se o
produto fosse feito sem falhas da primeira vez.
( ) O custo da qualidade influencia as equipes na busca da melhoria da qualidade,
enquanto os demais níveis podem utilizar a participação ou conhecimento destes
programas somente com o intuito de causar boa impressão.
( ) Existem duas classificações para o custo da qualidade. Os custos da qualidade
aceitáveis, aqueles que são planejados pela empresa para serem gastos, e os custos da
qualidade não aceitáveis, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar a ocorrência.
( ) Existem duas classificações para o custo da qualidade. Os custos da qualidade
aceitáveis, aqueles que não são planejados pela empresa para serem gastos, e os custos
da qualidade não aceitáveis, aqueles que a empresa não deseja eliminar ou evitar a
ocorrência.
( ) A qualidade é o seguimento dos requisitos determinados, logo, para que haja o
seguimento da conformidade ocorrerão custos, assim como as ações de prevenção para
evitar problemas. Com isso, o custo da qualidade é uma junção dos custos das
conformidades e dos custos das não conformidades.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – V – V.
V – V – V – F – V.  CORRETO
V – V – V – V – F.
F – V – F – F – V.
V – V – F – V – F.
Código da questão: 68396
O _________ é um gráfico de _________ que resume visualmente a variação de um
conjunto de dados. Sua natureza gráfica permite a _________ imediata da _________ de um
_________. É uma representação precisa da distribuição de dados numéricos, apresentando
uma estimativa da distribuição de probabilidade de uma variável contínua. Se _________
de um _________ de _________ simples, por representar a relação de apenas _________
variável(is), enquanto o _________ de _________ comum apresenta a relação entre _________
variável(is).
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Resolução comentada:
Para alguns estudiosos como Crosby, Juran, Deming e Feigenbaum, o termo
qualidade vem sendo associado a satisfazer o cliente de diversas maneiras,
sempre visando a relação das características do produto com o benefício e
agregação de valor que ele traz ao consumidor final. A qualidade é o grau ou
maneira com que o produto atende à satisfação e às necessidades do usuário.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são verdadeiras, exceto a quarta afirmação, na qual
encontramos um elemento falso.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Quarta – Existem duas classificações para o custo da qualidade. Os custos da
qualidade aceitáveis, aqueles que não são planejados pela empresa para serem
gastos, e os custos da qualidade não aceitáveis, aqueles que a empresa não deseja
eliminar ou evitar a ocorrência.
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8)
9)
Alternativas:
5W2H;pontos; visualização; seleção; processo; diferencia; gráfico; barras; uma; bloco;
colunas; duas.
Histograma; barras; barras; seleção; sistema; modifica; bloco; barras; duas; gráfico;
colunas; uma.
Histograma; pontos; barras; variação; processo; ajusta; gráfico; barras; uma; gráfico;
pontos; duas.
Fluxograma; barras; barras; variação; sistema; ajusta; bloco; barras; três; bloco; barras;
uma.
Histograma; barras; visualização; variação; processo; diferencia; gráfico; barras; uma;
gráfico; barras; duas.  CORRETO
Código da questão: 68388
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre um
efeito que se pretende estudar e todas as possibilidades que podem estar relacionadas à
sua ocorrência.
Acerca da elaboração do diagrama de causa e efeito, analise as assertivas a seguir e
identifique as corretas:
I. É necessário estabelecer a definição descrevendo de forma detalhada o problema que
foi selecionado (onde ocorre, quando ocorre e sua extensão).
II. Utilize métodos de pesquisa das causas, como brainstorming, para levantar dados/
causas a serem estudadas.
III. Construa o diagrama de causa e efeito: deixando de lado o problema já definido,
desenhe as tradicionais categorias (6Ms).
IV. Interprete os dados obtidos, no sentido de pesquisar as causas básicas do problema,
observando as causas que aparecem repetidamente.
São verdadeiras:
Alternativas:
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.  CORRETO
I e IV, apenas.
II e IV, apenas.
Código da questão: 68391
Tratando-se da ferramenta Brainstorming, devem ser seguidas algumas regras. São
elas:
Alternativas:
Resolução comentada:
O Histograma é um gráfico de barras que resume visualmente a variação de um
conjunto de dados. Sua natureza gráfica permite a visualização imediata da
variação de um processo. É uma representação precisa da distribuição de dados
numéricos, apresentando uma estimativa da distribuição de probabilidade de uma
variável contínua. Se diferencia de um gráfico de barras simples, por representar
a relação de apenas uma variável, enquanto o gráfico de barras comum
apresenta a relação entre duas variáveis.
Resolução comentada:
III é incorreta, pois ao se construir o diagrama de causa e efeito, o problema já
definido deve ser inserido e não deixado de lado, conforme informado na questão.
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10)
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande
quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper
o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias devem
ser registradas.  CORRETO
Eliminar as críticas, inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande
quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper
o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias.
Sempre fazer críticas ao longo do processo de ideias, não inibir a criatividade dos
participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar
ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua
geração), registrar todas as ideias.
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande
quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, interromper o
fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração) sempre que houver uma ideia
diferente, registrar todas as ideias.
Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em pequena
quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper
o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias.
Código da questão: 68393
Os consultores norte-americanos que foram para o Japão a fim de implementar os
conhecimentos adquiridos e fundamentados são:
Alternativas:
Crosby, Juran e Deming.
Juran, Shewhart e Feigenbaum.
Shewhart, Deming e Juran.  CORRETO
Shewhart, Deming e Crosby.
Feigenbaum, Deming e Juran
Código da questão: 68385
Resolução comentada:
Para que a ferramenta do Brainstorming seja bem-sucedida é preciso seguir
algumas regras, como: eliminar as críticas, a fim de não inibir a criatividade dos
participantes; gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes;
agrupar as ideias por similaridade; não interromper o fluxo de ideias (na fase
determinada para sua geração), ou seja, a geração de ideias deve ser livre; registrar
todas as ideias para serem analisadas posteriormente.
Resolução comentada:
No final dos anos 1940 e início dos anos 1950, chegaram ao Japão consultores
norte-americanos com conhecimentos já confirmados e solidificados acerca dos
processos de qualidade. Entre estes consultores estão Shewhart, Deming e Juran.
Arquivos e Links
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