Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas apresentadas em relação à classificação dos serviços segundo Ponsignon et al (2010). a) Intangíveis, heterogêneos, inseparáveis e imperecíveis - Esta é uma classificação clássica dos serviços, que destaca suas características principais. b) Setor da economia, resultado e processo - Embora essa classificação possa ser relevante, não é a mais comum na literatura sobre serviços. c) Facilidade, transformação e uso - Essa opção não é uma classificação típica dos serviços. d) Bens e serviços - Essa é uma distinção básica, mas não se refere a uma classificação mais detalhada dos serviços. e) Serviços tradicionais e eletrônicos - Essa classificação é mais recente, mas não é a que Ponsignon et al (2010) menciona. Diante da análise, a alternativa correta que reflete a classificação dos serviços segundo Ponsignon et al (2010) é: a) Intangíveis, heterogêneos, inseparáveis e imperecíveis.