Para identificar a alternativa que corresponde corretamente às características dos serviços, vamos analisar cada uma das opções: a) Confiabilidade, segurança, limpeza, manutenção e outros - Embora esses aspectos possam ser importantes em serviços, não são características fundamentais que definem o que é um serviço. b) Intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade, perecibilidade - Essas são características clássicas dos serviços. Intangibilidade refere-se ao fato de que os serviços não podem ser tocados ou possuídos; heterogeneidade indica que os serviços podem variar de uma prestação para outra; inseparabilidade significa que a produção e o consumo ocorrem simultaneamente; e perecibilidade refere-se à incapacidade de estocar serviços. c) Facilidade, transformação e uso - Esses termos não são características reconhecidas dos serviços. d) Setor da economia, resultado e Processo - Embora serviços possam ser um setor da economia, essa opção não aborda as características intrínsecas dos serviços. e) Atendimento, estocagem, valor, homogeneidade de atributos - Novamente, alguns desses termos não se aplicam às características fundamentais dos serviços. Diante dessa análise, a alternativa correta que corresponde às características dos serviços é: b) Intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade, perecibilidade.