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Sobre a avaliação da satisfação do usuário e da qualidade percebida, é verdadeiro afirmar:
a. A qualidade percebida possui medidas mais homogêneas e a uniformização de procedimentos de coleta de dados e de linguagem.
b. O estudo da satisfação é uma medida de confirmação racional sobre a qualidade do produto.
c. Para captar a opinião geral que o usuário possui os modelos de satisfação utilizam a Medida de Satisfação Individual (MSI).
d. A qualidade percebida é uma medida de sensação de prazer ou desprazer por parte do consumidor.
e. O estudo da satisfação se originou, predominantemente, nas áreas de antropologia e no mercado.
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PublicoGestor

há 8 meses

Respostas

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há 8 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre a avaliação da satisfação do usuário e da qualidade percebida: a) A qualidade percebida possui medidas mais homogêneas e a uniformização de procedimentos de coleta de dados e de linguagem. - Essa afirmação não é totalmente precisa, pois a qualidade percebida pode variar bastante entre diferentes usuários e contextos. b) O estudo da satisfação é uma medida de confirmação racional sobre a qualidade do produto. - Essa afirmação é um pouco limitada, pois a satisfação do usuário pode envolver aspectos emocionais e subjetivos, não apenas racionais. c) Para captar a opinião geral que o usuário possui, os modelos de satisfação utilizam a Medida de Satisfação Individual (MSI). - Essa afirmação não é correta, pois a Medida de Satisfação Individual é uma abordagem mais específica e não necessariamente representa a opinião geral. d) A qualidade percebida é uma medida de sensação de prazer ou desprazer por parte do consumidor. - Essa afirmação é verdadeira, pois a qualidade percebida está relacionada à experiência do consumidor e suas emoções em relação ao produto ou serviço. e) O estudo da satisfação se originou, predominantemente, nas áreas de antropologia e no mercado. - Essa afirmação não é precisa, pois o estudo da satisfação é mais associado a áreas como marketing e psicologia. Portanto, a alternativa correta é: d) A qualidade percebida é uma medida de sensação de prazer ou desprazer por parte do consumidor.

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