Vamos analisar as opções uma a uma: a) O mapeamento da jornada do cliente não é relevante para as marcas. - Esta afirmação é falsa, pois o mapeamento é fundamental para entender o comportamento do consumidor. b) Mapear a jornada do cliente permite que as marcas entendam as necessidades e pontos de dor dos consumidores, otimizando suas estratégias de comunicação e engajamento. - Esta opção é verdadeira e reflete a importância do mapeamento da jornada do cliente, pois ajuda as marcas a se conectarem melhor com seus consumidores. c) O mapeamento da jornada do cliente deve ser evitado. - Esta afirmação é incorreta, já que o mapeamento é uma prática recomendada. d) O mapeamento da jornada do cliente é irrelevante para o marketing digital. - Esta afirmação também é falsa, pois o mapeamento é crucial para estratégias de marketing digital eficazes. Portanto, a opção correta que melhor descreve a importância de mapear a jornada do cliente na comunicação digital é: b) Mapear a jornada do cliente permite que as marcas entendam as necessidades e pontos de dor dos consumidores, otimizando suas estratégias de comunicação e engajamento.