Analisando as opções sobre a importância do "empathy mapping" na comunicação digital: a) O empathy mapping não é relevante para a segmentação de público. - Esta afirmação é falsa, pois o empathy mapping é, na verdade, muito relevante para entender e segmentar o público. b) O empathy mapping ajuda as marcas a compreenderem as emoções, necessidades e desejos de seus consumidores, permitindo uma comunicação mais eficaz e direcionada. - Esta opção está correta, pois o empathy mapping realmente foca em entender o público-alvo de forma mais profunda, o que resulta em uma comunicação mais eficaz. c) O empathy mapping deve ser ignorado em favor de dados quantitativos. - Essa afirmação é incorreta, pois o empathy mapping complementa os dados quantitativos, oferecendo uma visão mais qualitativa do público. d) O empathy mapping é uma prática que não gera insights úteis. - Esta opção é falsa, já que o empathy mapping é uma ferramenta valiosa para gerar insights sobre o comportamento do consumidor. Portanto, a alternativa correta é: b) O empathy mapping ajuda as marcas a compreenderem as emoções, necessidades e desejos de seus consumidores, permitindo uma comunicação mais eficaz e direcionada.