As crises no setor público possuem natureza complexa e podem surgir de fatores internos e externos, ameaçando a reputação, os recursos e a estabilidade administrativa. A compreensão das três fases das crises – pré-crise, crise e pós-crise – e o uso estratégico de ferramentas como comitês de crise, monitoramento de mídias e planos de comunicação são essenciais para uma gestão eficiente. Além disso, a liderança proativa e a capacidade de adaptação desempenham um papel fundamental na mitigação dos impactos e na construção de oportunidades de aprendizado e melhoria contínua.
A partir da leitura e análise do conteúdo apresentado, identifique a alternativa que oferece uma visão mais completa e estratégica sobre a atuação da gestão pública em todas as fases de uma crise, demonstrando domínio do conceito e das práticas recomendadas.
a. No setor público, a gestão de crises deve iniciar suas análises na fase aguda, com ações reativas e rápidas para minimizar impactos. O pré-crise deve restringir-se à criação de planos simples, enquanto a fase pós-crise exige a estabilização das atividades normais, sem necessidade de revisões complexas.
b. Uma gestão eficiente deve priorizar a fase de pós-crise, focando no fortalecimento da imagem pública após os danos. A fase de pré-crise pode ser relegada a um segundo momento, já que o planejamento não evita crises inevitáveis, e a fase aguda deve ser tratada apenas com medidas paliativas.
c. A atuação da gestão pública deve começar com o planejamento preventivo na pré-crise, por meio da criação de comitês de crise e monitoramento constante. Durante a fase aguda, a comunicação transparente e a rápida tomada de decisões são essenciais. No pós-crise, é fundamental revisar os processos, treinar gestores e fortalecer a confiança pública através do aprendizado contínuo.
d. A gestão pública deve concentrar seus esforços na pré-crise, investindo em planejamento e monitoramento de riscos. Durante a crise, evitar exposições desnecessárias à imprensa e adotar decisões internas rápidas são as melhores abordagens. No pós-crise, a simples retomada das atividades é suficiente.
e. A gestão pública deve considerar que as crises são inevitáveis e imprevisíveis, focando na comunicação com a mídia durante a fase de crise. As etapas de pré-crise e pós-crise são secundárias, pois o planejamento não garante a mitigação de danos e o aprendizado costuma ser de baixo impacto.