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Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos.
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmacoes:
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento.
IV. Ativo: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total.
a. III e IV, apenas.
b. III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. I e IV, apenas.
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há 7 meses

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há 7 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Qualidade ou satisfação do cliente: A descrição está correta, pois menciona a capacidade da empresa em satisfazer o cliente e os aspectos que medem essa satisfação. Portanto, essa afirmação é verdadeira. II. Tempo: A afirmação também está correta, pois fala sobre a medição do tempo desde a autorização da compra até a entrega do produto, considerando a perspectiva do cliente. Portanto, essa afirmação é verdadeira. III. Custos: A descrição sobre a produtividade dos recursos humanos e a forma de calcular o valor agregado por funcionário está correta. Portanto, essa afirmação é verdadeira. IV. Ativo: A afirmação sobre a medida de ativos da empresa e a proporção entre vendas e ativo total está correta. Portanto, essa afirmação é verdadeira. Como todas as afirmações (I, II, III e IV) estão corretas, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: d) I, II, III e IV.

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Para o autor Stock (1998 apud Pereira et al., 2011) a logística reversa se refere a (o): STOCK, J. R. Development and Implementation of Reverse Logistics Programs. Council of Logistics Management, 1998. 247 p.
Escolha uma opção:
a. Papel da logística em gerenciar o faturamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
b. Papel da logística em gerenciar a produção dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
c. Papel da logística em gerenciar a entrega dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
d. Papel da logística em gerenciar o armazenamento dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.
e. Papel da logística em gerenciar o retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituir materiais, reforma, reparação e manufatura.

A busca da forma mais barata para cada atividade não deve ser o único objetivo do gerenciamento de ativos e da infra-estrutura logística, mas sim buscar um sistema que esteja orientado para a performance total do negócio. O Grupo de pesquisadores da State University Michigan, que desde 1986 estudam o desempenho de empresas bem sucedidas em suas atividades logísticas, sugere que o gerenciamento dos ativos logísticos seja realizado através do monitoramento de medidas, entre elas:
Escolha uma opção:
a. Obsolescência do estoque: quantidade de material realmente existente em estoque e disponível para uso.
b. Giro de estoque: é o custo de cada unidade que precisa ser descartada ou não pode mais ser comercializada no preço normal. É calculada como a diferença entre o custo original e seu valor residual (Lambert e Stock, 1993).
c. Retorno sobre o capital próprio (ROE):é uma medida que relaciona os lucros provenientes de um investimento com a magnitude do mesmo (Speh e Novack, 1995). A restrição de capital para novos investimentos faz com que as empresas busquem a maximização do retorno sobre o capital empregado (Lima, 2003).
d. Retorno sobre o investimento (ROI): é a medida do retorno sobre o investimento dos acionistas durante o ano. É calculado como a razão do lucro líquido obtido no ano pelo patrimônio líquido da empresa. Os estoques são ativos, por isso, ganhos ou perdas obtidas neles afetam o retorno sobre os ativos e consequentemente o retorno sobre o capital dos acionistas.
e. Classificação do estoque utilizando a curva ABC: A curva ABC parte da observação de que em muitas empresas, 80% das vendas são geradas por 20% dos produtos. Neste tipo de gerenciamento, os produtos devem ser agrupados de acordo com o seu volume de vendas, os 20% mais comercializados são denominados itens A, os próximos 30% itens B e os demais itens C. Cada uma destas três categorias deve ser tratada de forma diferente, por exemplo, produtos classificados como A devem ter maior disponibilidade.

(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode: MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade. 2007, Disponível em: Acesso em: 10 jun. 2010.
Escolha uma opção:
a. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.
b. Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte.
c. Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
d. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
e. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.

São projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades ao invés de uma atividade individual: Escolha uma opção: a. Medida de produtividade. b. Custo. c. Serviço ao cliente. d. Qualidade. e. Mensuração de ativos.

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