Ed
há 7 meses
Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Qualidade ou satisfação do cliente: A descrição está correta, pois menciona a capacidade da empresa em satisfazer o cliente e os aspectos que medem essa satisfação. Portanto, essa afirmação é verdadeira. II. Tempo: A afirmação também está correta, pois fala sobre a medição do tempo desde a autorização da compra até a entrega do produto, considerando a perspectiva do cliente. Portanto, essa afirmação é verdadeira. III. Custos: A descrição sobre a produtividade dos recursos humanos e a forma de calcular o valor agregado por funcionário está correta. Portanto, essa afirmação é verdadeira. IV. Ativo: A afirmação sobre a medida de ativos da empresa e a proporção entre vendas e ativo total está correta. Portanto, essa afirmação é verdadeira. Como todas as afirmações (I, II, III e IV) estão corretas, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: d) I, II, III e IV.
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