Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: a) O Processo do benchmarking é a comparação entre práticas reais ou planejadas buscando absorver nos resultados delas comparações das melhores práticas, técnicas de medição de desempenho e padrões de qualidade do Projeto. - Esta afirmação está correta, pois descreve bem o conceito de benchmarking. b) Nessa etapa, deve ser utilizada apenas linguagem escrita (formulários, manuais e documentos) para garantir a compreensão de todos os envolvidos no Projeto. - Esta afirmação é incorreta, pois a comunicação em projetos deve incluir diferentes formas (verbal, visual, etc.) para garantir a compreensão. c) Todas as afirmativas estão corretas. - Como a alternativa (b) está incorreta, esta opção também é falsa. d) O Planejamento da Qualidade não deve considerar aspectos relacionados a custos, pois eles se relacionam exclusivamente à execução do Projeto. - Esta afirmação é incorreta, pois o planejamento da qualidade deve considerar custos, já que a qualidade pode impactar diretamente no orçamento do projeto. e) Para planejar a qualidade, deve-se considerar apenas as expectativas dos autores do Projeto, visto que somente eles conhecem o Projeto suficientemente para estabelecer os parâmetros que serão exigidos. - Esta afirmação é incorreta, pois o planejamento da qualidade deve envolver todas as partes interessadas, não apenas os autores do projeto. Diante da análise, a alternativa correta é: a) O Processo do benchmarking é a comparação entre práticas reais ou planejadas buscando absorver nos resultados delas comparações das melhores práticas, técnicas de medição de desempenho e padrões de qualidade do Projeto.