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Analise as seguintes assertivas, identificando o termo faltoso:
I - A gestão do relacionamento com os clientes tornou-se possível graças ao surgimento de ferramentas computacionais de captação, registro e análise de dados de transações efetuadas. Uma das principais ferramentas do mercado é o customer _____________ management (CRM). II - O valor vitalício do cliente ou lifetime value (LTV) pode ser definido como uma métrica que define o valor do ____________ do cliente. III - A ideia atualmente é a conquista de consumidores específicos através do atendimento de todas as suas necessidades (share of ______________).
Relationship - ciclo de vida - needs.
Related - ciclo de pagamento - customer.
Relacionamento - gasto médio - voice.
Information - ticket médio - wallet.
Mining - ambiente mapeado - mind.
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Aprimorando com Questões

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há 7 meses

Simulado MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO
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ESTÁCIO

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há 7 meses

Vamos analisar cada assertiva e as opções de termos faltosos: I - A gestão do relacionamento com os clientes tornou-se possível graças ao surgimento de ferramentas computacionais de captação, registro e análise de dados de transações efetuadas. Uma das principais ferramentas do mercado é o customer relationship management (CRM). Aqui, o termo correto é "relationship". II - O valor vitalício do cliente ou lifetime value (LTV) pode ser definido como uma métrica que define o valor do ciclo de vida do cliente. O termo correto aqui é "ciclo de vida". III - A ideia atualmente é a conquista de consumidores específicos através do atendimento de todas as suas necessidades (share of wallet). O termo correto é "wallet". Agora, vamos analisar as opções: 1. Relationship - ciclo de vida - needs. (correto) 2. Related - ciclo de pagamento - customer. (incorreto) 3. Relacionamento - gasto médio - voice. (incorreto) 4. Information - ticket médio - wallet. (incorreto) 5. Mining - ambiente mapeado - mind. (incorreto) A única alternativa que contém todos os termos corretos é a primeira: Relationship - ciclo de vida - needs. Portanto, a resposta correta é a alternativa 1.

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A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade". Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmacoes seguintes.
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.

A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir de um segmento destacando algumas variáveis.
Desta forma, quando a escolha do segmento considera a moradia, refere-se à:
Segmentação demográfica.
Segmentação geográfica.
Segmentação comportamental.
Segmentação integrada.
Segmentação psicográfica.

Banco do Estado do Espírito Santo / 2018 A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a)
CRM.
pesquisa qualitativa.
pesquisa quantitativa.
ombudsman.
mala direta.

A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes.
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Uma importante rede de fast food entrou na onda "natureba" e começou a oferecer opções vegetarianas e veganas no cardápio. A famosa rede percebeu através de pesquisas de mercado que muitas pessoas estavam optando por uma alimentação mais saudável e a partir disso, procurou inovar.
Diante do exposto acima, avalie as asserções e marque a opção correta. I - A famosa e importante rede de fast food identificou uma força do ambiente externo, daí a preocupação em mudar o cardápio; II - A empresa viu em uma pesquisa uma oportunidade de ampliar o número de clientes, ofertando novos tipos de produtos, sem afetar os produtos existentes; III - Com o resultado da pesquisa, a empresa descobriu uma ameaça, porém com a força que tem com sua marca, transformou isso em oportunidade.
As asserções II e III são proposições verdadeiras e a I é falsa.
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
As asserções I e III são proposições falsas, e a I é uma proposição verdadeira.
As asserções I, II e III são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é falsa.

Paulo, da empresa NutriEpsos, depois de estabelecer as estratégias para o novo iogurte vegano à base de leite de amêndoa, começou a refletir sobre os objetivos e as metas para o novo produto. Assinale a alternativa que melhor representa a definição de um objetivo e meta para este iogurte:
Objetivo: aumentar a produtividade da fábrica em 5 meses. Meta: chegar em uma produção de 3500 unidades de iogurte vegano/dia.
Objetivo: expandir as atividades da empresa com incremento de participação de mercado no segmento vegano. Meta: produzir iogurte vegano.
Objetivo: aumentar market share do iogurte vegano em 4 meses. Meta: chegar em um market share de 15% dentre os iogurtes veganos em 6 meses.
Objetivo: melhorar a imagem institucional através da produção de iogurtes veganos. Meta: melhorar o relacionamento com os clientes.
Objetivo: transformar a marca em uma referência no mercado. Meta: alcançar venda de 5.000 unidades por mês em 4 meses.

Considere a seguinte afirmativa: "Como forma de aprimorar e fortalecer ainda mais as estratégias anteriores, esta centraliza as ações em selecionar um alvo específico ¿ de acordo com a segmentação do mercado e demais características ¿ para oferecer um produto ou serviço exclusivo a determinado público consumidor, pois dessa maneira poderá alcançar o status de único por seu consumidor".
Estamos abordando a estratégia de:
Foco
Macroambiente
Custo Operações
Diferenciação

Um grupo de nutricionistas deseja iniciar um negócio próprio e decidem montar uma clínica de atendimento.
Qual a ferramenta indicada para realizar o mapeamento e a padronização dos processos para concretização desse objetivo?
PDCA.
5W2H.
5S.
Brainstorming.
Benchmarking.

A ferramenta 5S também é conhecida como programa cinco sensos, sendo considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade. A nomenclatura de origem japonesa 5S se baseia nos cinco sensos que são abordados.
_______________ é o terceiro S, correspondendo ao senso da limpeza, que objetiva conservar o ambiente de trabalho limpo, não permitindo que se torne atividade apenas quando estiver desorganizado.
SHITSUKE
SEISOH
SEITON
SEIRI
SEIKETSU

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