Para responder a essa pergunta, precisamos identificar quais empresas são frequentemente citadas como referências em satisfação, valor e retenção de clientes. Vamos analisar as opções: a) Caterpillar, Outback e HP - Outback é mais conhecido como um restaurante, não uma referência em gestão de clientes. b) Caterpillar, Dell Computadores e Xerox - Dell e Xerox são conhecidas por suas práticas de atendimento ao cliente. c) Xerox, Dell Computadores e Robert Bosch - Xerox e Dell são referências, e Robert Bosch também é reconhecida pela qualidade e satisfação do cliente. d) Xerox, International Papel e Robert Bosch - International Papel não é tão reconhecida nesse contexto. e) Dell Computadores, IBM e HP - Todas são grandes empresas, mas a HP não é tão frequentemente citada em relação à retenção de clientes como as outras. Analisando as opções, a que melhor se encaixa como referência de sucesso em satisfação, valor e retenção do cliente é: c) Xerox, Dell Computadores e Robert Bosch.