Vamos analisar cada afirmativa: I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação). Esta afirmativa é verdadeira, pois um sistema eficaz de recuperação de serviço deve realmente facilitar o feedback dos clientes. II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida. Esta afirmativa também é verdadeira, pois uma recuperação de serviço eficaz deve ser proativa e bem estruturada. III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa. Esta afirmativa é falsa. Na verdade, a compensação deve ser maior em situações onde a empresa é conhecida por excelência de serviço e a falha é grave, pois isso ajuda a manter a satisfação do cliente. Com base nessa análise, as afirmativas I e II são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta é: I e II, apenas.