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Uma das principais funções do marketing é o estudo do comportamento do consumidor para o desenvolvimento de estratégias para influenciar em suas decisões de compra, seja on-line ou off-line.
Sendo assim, o processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Quanto a esses estágios, analise as afirmativas a seguir:
I. Busca de informações: É a primeira etapa do processo, onde o consumidor reconhece a necessidade de adquirir um determinado produto ou serviço dando início ao processo de compra.
II. Avaliação das alternativas: após o reconhecimento da necessidade e utilizar as informações sobre os produtos ou serviços disponíveis, o consumidor precisa escolher entre as diferentes alternativas.
III. Decisão de compra: nesse estágio de avaliação, o consumidor classifica as marcas e forma intenções de compras. Geralmente, sua decisão de compra é voltada para sua marca favorita.
IV. Comportamento pós-compras: após a compra, o consumidor pode ficar satisfeito ou insatisfeito, e isso se caracteriza no chamado comportamento pós-compra.
V. Descarte: penúltima etapa do processo de compra, ocorre quando o consumidor não utiliza mais o bem ou serviço.
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II e V estão corretas.
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FATECIE

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há 6 meses

Vamos analisar cada afirmativa sobre os estágios do processo de compra: I. Busca de informações: É a primeira etapa do processo, onde o consumidor reconhece a necessidade de adquirir um determinado produto ou serviço dando início ao processo de compra. Falso. A busca de informações é a etapa que ocorre após o reconhecimento da necessidade. II. Avaliação das alternativas: após o reconhecimento da necessidade e utilizar as informações sobre os produtos ou serviços disponíveis, o consumidor precisa escolher entre as diferentes alternativas. Verdadeiro. Esta afirmativa está correta. III. Decisão de compra: nesse estágio de avaliação, o consumidor classifica as marcas e forma intenções de compras. Geralmente, sua decisão de compra é voltada para sua marca favorita. Verdadeiro. Esta afirmativa está correta. IV. Comportamento pós-compras: após a compra, o consumidor pode ficar satisfeito ou insatisfeito, e isso se caracteriza no chamado comportamento pós-compra. Verdadeiro. Esta afirmativa está correta. V. Descarte: penúltima etapa do processo de compra, ocorre quando o consumidor não utiliza mais o bem ou serviço. Falso. O descarte não é considerado uma etapa do processo de compra, mas sim uma ação que pode ocorrer após o uso do produto. Agora, resumindo as análises: - I: Falso - II: Verdadeiro - III: Verdadeiro - IV: Verdadeiro - V: Falso Portanto, as afirmativas corretas são II, III e IV. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: d) Apenas II, III e IV estão corretas.

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De acordo com Albertin (1998, p. 53) os aspectos físicos de segurança incluem o controle do acesso físico ao equipamento. “Uma organização precisa determinar quem pode andar em suas dependências e a quais áreas se pode ter acesso permitido”.
Sendo assim, analise e julgue as afirmativas abaixo com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) O firewalls é uma forma de identificação das pessoas que estão liberadas para utilização do sistema de informação por meio de identificações físicas e comportamentais.
( ) O controle de acesso pode ser compreendido como sendo o conjunto de políticas e métodos que a empresa adota para evitar que pessoas indevidas acessem os sistemas disponíveis.
( ) Mecanismos de criptografia permitem tornar uma informação legível a terceiros.
( ) Uma assinatura digital é um conjunto de dados criptografados, que desempenham uma função para documentos digitais similar àquela desempenhada pelas assinaturas manuscritas para documentos impressos, garantindo a integridade do documento associado, mas não a sua confidencialidade.
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, F.
c. V, V, V, V.
d. F, F, F, F.
e. F, F, V, V.

BI é um termo cunhado por Gartner Group na década de 1980 e descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações, analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que permite incrementá-las mais pautadas em informações na tomada de decisão.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Empresas como Amazon.com e Netflix são exemplos de empresas de destaque que amadureceram na suas aplicações de BI e, assim, se destacaram em posições de liderança de mercado.
II. A inteligência organizacional está relacionada diretamente com a busca sistemática efetiva e proativa de elementos ligados à estratégia, à relação organizacional e ao ambiente de mercado competitivo e digital.
III. As ferramentas de BI são utilizadas na geração, no tratamento e na comunicação da informação e podem fornecer uma visão estratégica do negócio com o objetivo de transformar grandes quantidades de dados em informações de qualidade.
IV. Os sistemas de BI, de acordo com Silva et al (2016, p. 2788) permitem às empresas analisar grandes quantidades de dados e informações.
a. Apenas II é correta.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas I e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

A internet abriu diversas oportunidades para as empresas, possibilitando um ambiente de negócios jamais visto. A primeira e talvez maior revolução da internet foi na comunicação, permitindo a pessoas de diversas partes do mundo se conectarem.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. O crescimento significativo das compras feitas por meio da internet nos últimos anos evidenciou uma forte mudança no comportamento dos consumidores que estão se sentindo muito mais seguros em fazer negócio com alguém ou com uma empresa que não se vê fisicamente.
II. O uso das tecnologias, redes e internet, além de dar suporte ao comércio eletrônico, também é suporte para as comunicações e as colaborações entre empresas, tanto internamente quanto externamente.
III. Segundo Albertin (2010), traz uma definição de comércio eletrônico como sendo “a realização de toda cadeia dos processos de um negócio no ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias da comunicação e informação, atendendo aos objetivos do negócio”.
IV. Essa tendência de negócios e transações cada vez mais sendo realizadas no mundo digital vem crescendo de maneira lenta e morosa, principalmente devido as falhas quanto a segurança das informações.
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II é correta.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

Pode ser compreendido como um conjunto de técnicas e ferramentas de apoio à tomada de decisões que permitem aos gestores de determinada organização, fazerem escolhas e traçarem estratégias mais assertivas com base no histórico de dados da organização e de seu ambiente externo.
Tal afirmação se refere a(o):
a. Business Intelligence.
b. Gerenciamento e controle de informações.
c. Gerenciamento e controle de dados.
d. Information Business.
e. Business Accontability.

O volume de dados na atualidade é tão grande que nenhum sistema atual é capaz de armazená-los e analisá-los. São bilhões de dispositivos conectados a internet, que vão desde computadores pessoais e smartphones, servidores de grandes corporações e estados, a dispositivos públicos e privados que geram dados por meio de sensores tais como, scanner, leitores de radiofrequência e câmeras de tráfego, que geram essa avalanche de dados complexos, estruturados e não estruturados.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. Podemos considerar que dados são ainda mais valiosos que o petróleo, porque enquanto o petróleo é escasso ou finito, os dados são exponencialmente crescentes e infinitos.
II. As redes sociais, como o Facebook e Instagram e outros serviços como o YouTube, são modelos de negócio totalmente novos, criados a partir da captura de dados e informações disponíveis gratuitamente na internet. Simplesmente oferecendo um serviço ou uma utilidade às pessoas a partir de fontes de dados abundantes.
III. Neste cenário cada vez mais dinâmico, ter acesso, antes dos concorrentes, às mudanças de mercado provocadas pelas novas tecnologias é o limiar incontestável entre o viver e o morrer no universo corporativo.
IV. Nesse ambiente de desafios, cresce o uso de uma nova postura de gestão estratégica da informação, denominada BI (Business Intelligence). Termo que tem se tornado uma expressão guarda-chuva aos assuntos de inteligência organizacional.
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas II é correta.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I e IV estão corretas.

O índice de fraudes com cartões de crédito no comércio eletrônico cresce a cada ano e já constitui um dos maiores riscos para o setor. Golpistas profissionais utilizam diversas técnicas para o roubo de dados, clonagem de cartões e fraudes cada vez mais sofisticadas. O uso de redes sociais e aplicativos de troca de mensagens como o whatsapp para encontrar vítimas também vem crescendo.
Neste contexto, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Auto-Fraude ( ) fraude mais comum com cartões de crédito, mas felizmente pode ser identificada quando a loja virtual adota uma política rígida em relação a segurança dos meios de pagamentos.
2. Fraude Efetiva ( ) nesse caso é o verdadeiro o titular do cartão que aje de má fé, efetuando a compra na loja virtual e ao receber o extrato, simulando uma fraude autêntica, liga para a administradora de cartões de crédito alegando não reconhecer a compra e exigindo o estorno do lançamento na fatura (Guia de Ecommerce, on-line).
3. Fraude Amiga ( ) situação em que a compra é feita por uma pessoa relacionada ao titular do cartão e que tem acesso a todas as informações para concretização da compra, como por exemplo, parentes próximos como filhos, esposa, marido ou irmãos.
a. 1, 3, 2.
b. 2, 1, 3.
c. 3, 1, 2.
d. 2, 3, 1.
e. 1, 2, 3.

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