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Gestão de Processos

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A gestão de processos de negócios é o conceito que definiu a gestão por processos e muitos deles assumem a forma cíclica, que envolve seis etapas que se repetem seguidamente na fase seguinte.
Assinale a alternativa que corresponde a essas seis etapas:
A) Redesenho, modelagem, implementação, controle, otimização e mapeamento e classificação.
B) Análise e desenho, modelagem, implementação, monitoramento e controle, otimização e mapeamento e classificação.
C) Análise, modelagem, implementação, supervisionamento e controle, otimização e classificação.

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Para identificar as seis etapas da gestão de processos de negócios, precisamos considerar as etapas que normalmente são reconhecidas nesse ciclo. As etapas geralmente incluem análise, modelagem, implementação, monitoramento (ou controle), otimização e, em alguns casos, mapeamento ou classificação. Vamos analisar as alternativas: A) Redesenho, modelagem, implementação, controle, otimização e mapeamento e classificação. - Esta opção não menciona a análise, que é uma etapa fundamental. B) Análise e desenho, modelagem, implementação, monitoramento e controle, otimização e mapeamento e classificação. - Esta opção inclui a análise e menciona monitoramento e controle, o que é adequado. C) Análise, modelagem, implementação, supervisionamento e controle, otimização e classificação. - Esta opção também menciona a análise, mas "supervisionamento" pode não ser tão comum quanto "monitoramento". A alternativa que melhor representa as seis etapas da gestão de processos de negócios, considerando a terminologia mais comum e a inclusão de todas as etapas relevantes, é: B) Análise e desenho, modelagem, implementação, monitoramento e controle, otimização e mapeamento e classificação.

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Ferramentas para inovação são metodologias de apoio ao processo de criação de novas concepções. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
I – Estratégia do oceano azul
II – Brainstorming
III – Business Model Canvas
IV – Design Thinking
( ) Metodologia de geração de ideias sobre novos produtos, serviços e campanhas publicitárias. Foca, prioritariamente, a quantidade de ideias geradas, desprezando a qualidade, em um primeiro momento.
( ) Metodologia baseada em ação criativa. É um processo interativo que exige experimentação e cujo foco principal se volta para o consumidor.
( ) Consiste em um mapa dividido em nove blocos que definirão, de maneira rápida e prática, o modelo de negócios de uma organização.
( ) Apresenta uma nova maneira de pensar sobre estratégia, resultando na criação de novos espaços e na separação da concorrência.
A) II – I – III – IV.
B) II – IV – III – I.
C) I – II – IV – III.
D) I – II – III – IV.

A arquitetura de processos é um conceito aplicado a toda e qualquer organização, podendo ser utilizada nos mais diversos campos. A arquitetura de processos possibilita a organização compreender completamente os principais processos primários, de suporte e gerenciamento, para poder entregar um bom valor aos seus clientes.
Com base nisso, qual a definição de arquitetura de processos?
A) Conjunto de atividades realizadas para agregar valor para os clientes da organização, se configurando como uma representação esquemática exata do funcionamento da organização.
B) Conjunto de atividades que possuem o principal objetivo de fornecer meios para que a organização consiga fazer a manutenção correta de seus equipamentos.
C) Atividade que visa garantir à organização maneiras eficientes de automatizar todos os seus processos, fazendo um elo entre os recursos disponíveis e as tecnologias.
D) Atividade realizada para coordenar os processos, garantir a correta automatização e fornecer meios para que a melhoria contínua seja realizada eficientemente.

O gerenciamento corporativo dos processos deve disseminar, uniformizar e institucionalizar o entendimento e prática da gestão dos processos ao longo da organização, definindo seu escopo e limites de atuação. Pode apresentar duas formas de atuação distintas junto às unidades. Sobre a atuação executiva é correto afirmar:
Assinale a alternativa correta:
A) Mantém o alinhamento entre os processos e seus resultados com os objetivos organizacionais.
B) Identifica os processos, estudando, modelando, analisando e identificando os possíveis problemas.
C) Integra e uniformiza o entendimento da forma de trabalho da organização, analisando e melhorando o fluxo de informações.
D) Prescreve métodos, ferramentas e técnicas para orientar o gerenciamento dos processos-chave da organização.

Setor responsável por identificar e resolver os problemas de integração e conflitos na organização. Além disso, são responsáveis por alocar recursos e alinhar os objetivos dos negócios às metas e estratégias da organização. Pode ser formado por um arranjo entre os líderes executivos, funcionais e os donos do processo.
Assinale a alternativa que corresponde ao setor citado:
A) Centro de excelência.
B) Conselho de BPM.
C) Escritório de processos.
D) Comitê de BPM.

Todas as organizações possuem um conjunto de práticas que direcionam o trabalho e as pessoas. Ter uma jornada de trabalho flexível, uso de fardas e padrões de qualidade são alguns exemplos dessas práticas, que acabam se configurando como uma cultura organizacional, que por sua vez, possui alguns modelos.
Assinale a alternativa que corresponde aos modelos de cultura organizacional:
A) Cultura do poder, cultura dos papeis, cultura da tarefa e cultura da pessoa.
B) Cultura dos papeis, cultura da pessoa, cultura do poder e cultura de relacionamento.
C) Cultura do poder, cultura dos gestores, cultura dos processos e cultura da pessoa.
D) Cultura dos gestores, cultura dos processos, cultura do poder e cultura de comunicação.

Um processo de negócio se configura como um conjunto de atividades que transformam os insumos em bens que serão entregues aos clientes, devendo atender as suas exigências.
Existem três tipos de processos de negócios de ponta a ponta, associe cada um com sua definição:
I – Processos primários.
II – Processos de suporte.
III – Processos de gestão.
( ) São processos que não entregam valor diretamente para os clientes. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.
( ) São processos que são amplamente utilizados para aferir e monitorar as atividades dos negócios. Não conferem valor diretamente aos clientes, mas são fundamentais para garantir a eficiência e a eficácia organizacional.
( ) São processos multifuncionais ou de núcleo e se constituem nas atividades básicas e essenciais que uma organização realiza para entregar valor aos clientes.
A) II – III – I.
B) I – II – III.
C) III – I – II.
D) I – III – II.

O gerenciamento da inovação é o processo de aquisição de capacidades relevantes para melhorar o desempenho da organização.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta as cinco principais áreas de atuação do gerenciamento da inovação:
A) Oferta, processos, marca, clientes, produto.
B) Design, projeto, produto e estratégia.
C) Imagem, sustentabilidade, processos, serviços e oferta.
D) Organização, estratégias, processo, recursos e aprendizado.

O Manual de Oslo, responsável pela definição de inovação adotada mundialmente, fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor de serviços e removendo a palavra “tecnológica” da definição, estabelecendo como possível, a inovação em produtos, em processos, em serviços, em marketing e em sistemas organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
( ) O Manual de Oslo fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor de serviços e removendo a palavra “tecnológica” da definição, estabelecendo como possível, a inovação em produtos, em processos, em serviços, em marketing e em sistemas organizacionais.
( ) “A Lei do Bem”, define inovação tecnológica como a concepção de novo produto ou processo de fabricação, bem como agrega novas funcionalidades ou características ao produto ou processo, implicando melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade.
A) F – V – V.
B) F – V – F.
C) V – V – V.
D) V – V – F.

Os indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais e indispensáveis para uma organização, já que fornecem para a mesma uma maneira eficiente de medir os processos, apontando seus desvios, se ocorrerem. Os indicadores podem ser classificados em quatro tipos.
Sabendo disso, associe os itens a seguir:
I – Estratégicos.
II – Produtividade.
III – Qualidade.
IV – Capacidade.
( ) São utilizados para aferir a eficiência da organização em responder a um processo, através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo.
( ) São utilizados para aferir a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
( ) São utilizados principalmente para dar uma resposta a organização sobre o quanto ela se encontra em direção a sua visão. São representações para acompanhar e melhorar os resultados da organização.
( ) São utilizados para obter respostas dos clientes com relação ao atendimento dos seus requisitos e as características do produto ou serviço.
A) IV – I – II - III.
B) III – IV– II – I.
C) IV – II – I - III.
D) IV - II – III – I.