PROVA de Práticas de Gestão de Processos

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Ferramentas para inovação são metodologias de apoio ao processo de criação de novas concepções. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Estratégia do oceano azul
II – Brainstorming
III – Business Model Canvas
IV – Design Thinking
 
(  ) Metodologia de geração de ideias sobre novos produtos, serviços e campanhas publicitárias. Foca, prioritariamente, a quantidade de ideias geradas, desprezando a qualidade, em um primeiro momento.
(  ) Metodologia baseada em ação criativa. É um processo interativo que exige experimentação e cujo foco principal se volta para o consumidor.
(  ) Consiste em um mapa dividido em nove blocos que definirão, de maneira rápida e prática, o modelo de negócios de uma organização.
(  ) Apresenta uma nova maneira de pensar sobre estratégia, resultando na criação de novos espaços e na separação da concorrência.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II – I – III – IV.
B) II – IV – III – I.
C) I – II – IV – III.
D) I – II – III – IV.
2
A arquitetura de processos é um conceito aplicado a toda e qualquer organização, podendo ser utilizada nos mais diversos campos. A arquitetura de processos possibilita a organização compreender completamente os principais processos primários, de suporte e gerenciamento, para poder entregar um bom valor aos seus clientes. 
Com base nisso, qual a definição de arquitetura de processos? 
 
Assinale a alternativa correta:
 
A)  Conjunto de atividades realizadas para agregar valor para os clientes da organização, se configurando como uma representação esquemática exata do funcionamento da organização.
B)  Conjunto de atividades que possuem o principal objetivo de fornecer meios para que a organização consiga fazer a manutenção correta de seus equipamentos. 
C)  Atividade que visa garantir à organização maneiras eficientes de automatizar todos os seus processos, fazendo um elo entre os recursos disponíveis e as tecnologias.
D)  Atividade realizada para coordenar os processos, garantir a correta automatização e fornecer meios para que a melhoria contínua seja realizada eficientemente.
3
O gerenciamento corporativo dos processos deve disseminar, uniformizar e institucionalizar o entendimento e prática da gestão dos processos ao longo da organização, definindo seu escopo e limites de atuação. Pode apresentar duas formas de atuação distintas junto às unidades. Sobre a atuação executiva é correto afirmar:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Mantém o alinhamento entre os processos e seus resultados com os objetivos organizacionais. 
B)  Identifica os processos, estudando, modelando, analisando e identificando os possíveis problemas.
C)  Integra e uniformiza o entendimento da forma de trabalho da organização, analisando e melhorando o fluxo de informações. 
D)  Prescreve métodos, ferramentas e técnicas para orientar o gerenciamento dos processos-chave da organização.
4
Setor responsável por identificar e resolver os problemas de integração e conflitos na organização. Além disso, são responsáveis por alocar recursos e alinhar os objetivos dos negócios às metas e estratégias da organização. Pode ser formado por um arranjo entre os líderes executivos, funcionais e os donos do processo.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao setor citado: 
A)  Centro de excelência.
B)  Conselho de BPM.
C)  Escritório de processos.
D)  Comitê de BPM. 
5
Todas as organizações possuem um conjunto de práticas que direcionam o trabalho e as pessoas. Ter uma jornada de trabalho flexível, uso de fardas e padrões de qualidade são alguns exemplos dessas práticas, que acabam se configurando como uma cultura organizacional, que por sua vez, possui alguns modelos.
 
Assinale a alternativa que corresponde aos modelos de cultura organizacional:  
A)  Cultura do poder, cultura dos papeis, cultura da tarefa e cultura da pessoa. 
B)  Cultura dos papeis, cultura da pessoa, cultura do poder e cultura de relacionamento.
C)  Cultura do poder, cultura dos gestores, cultura dos processos e cultura da pessoa. 
D)  Cultura dos gestores, cultura dos processos, cultura do poder e cultura de comunicação.
6
Um processo de negócio se configura como um conjunto de atividades que transformam os insumos em bens que serão entregues aos clientes, devendo atender as suas exigências.
 
Existem três tipos de processos de negócios de ponta a ponta, associe cada um com sua definição:
 
I – Processos primários.
II – Processos de suporte.
III – Processos de gestão.
 
( ) São processos que não entregam valor diretamente para os clientes. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.
( ) São processos que são amplamente utilizados para aferir e monitorar as atividades dos negócios. Não conferem valor diretamente aos clientes, mas são fundamentais para garantir a eficiência e a eficácia organizacional.
( ) São processos multifuncionais ou de núcleo e se constituem nas atividades básicas e essenciais que uma organização realiza para entregar valor aos clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  II – III – I. 
B)   I – II – III. 
C)  III – I – II.
D)  I – III – II.
7
O gerenciamento da inovação é o processo de aquisição de capacidades relevantes para melhorar o desempenho da organização.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta as cinco principais áreas de atuação do gerenciamento da inovação: 
A) Oferta, processos, marca, clientes, produto.
B) Design, projeto, produto e estratégia.
C) Imagem, sustentabilidade, processos, serviços e oferta.
D) Organização, estratégias, processo, recursos e aprendizado.
8
A gestão de processos de negócios é o conceito que definiu a gestão por processos e muitos deles assumem a forma cíclica, que envolve seis etapas que se repetem seguidamente na fase seguinte.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essas seis etapas:  
A)  Redesenho, modelagem, implementação, controle, otimização e mapeamento e classificação.
B)  Análise e desenho, modelagem, implementação, monitoramento e controle, otimização e mapeamento e classificação. 
C)  Análise, modelagem, implementação, supervisionamento e controle, otimização e classificação. 
D)  Análise e redesenho, modelagem, implementação, monitoramento, otimização e mapeamento. 
9
O gerente de processos é muito importante para uma organização, pois atua mediando todos os processos organizacionais, de maneira a garantir que os processos estejam em conformidade e entregando corretamente seus produtos.
 
Essa função requer pelo menos três habilidades fundamentais:
 
I – Habilidade técnica.
II – Habilidade humana.
III – Habilidade conceitual.
 
( ) É a capacidade de entender a complexidade da organização como um todo e interagir e agir de acordo com o que foi acertado durante a fase de planejamento.
( ) É a capacidade de interagir e trabalhar com várias pessoas sem causar conflitos, tendo conhecimento de técnicas de gestão de pessoas e de liderança.
( ) É a capacidade de aplicar conhecimentos, técnicas, métodos e os equipamentos necessários para que atividades específicas sejam realizadas eficientemente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  III – II – I.
B)  III – I – II.
C)  II – III – I. 
D)  I – II – III. 
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Para inovar, é preciso pensar fora da caixa, ser ousado, buscar por conhecimento, pesquisar, estabelecer parcerias e ter comprometimento. Isso posto, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
(  ) O Manual de Oslo, editado pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE, 2005), responsável pela definição de inovação adotada mundialmente, fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor financeiro e acrescentando as mensurações estatísticas da definição.
(  ) O Manual de Oslo fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor de serviços e removendo a palavra “tecnológica” da definição, estabelecendo como possível,a inovação em produtos, em processos, em serviços, em marketing e em sistemas organizacionais.
(  ) “A Lei do Bem”, define inovação tecnológica como a concepção de novo produto ou processo de fabricação, bem como agrega novas funcionalidades ou características ao produto ou processo, implicando melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A) F – V – V.
B) F – V – F.
C) V – V – V.
D) V – V – F.
11
Os indicadores de desempenho são ferramentas fundamentais e indispensáveis para uma organização, já que fornecem para a mesma uma maneira eficiente de medir os processos, apontando seus desvios, se ocorrerem. Os indicadores podem ser classificados em quatro tipos.
 
Sabendo disso, associe os itens a seguir:
 
I – Estratégicos.
II – Produtividade.
III – Qualidade.
IV – Capacidade.
 
( ) São utilizados para aferir a eficiência da organização em responder a um processo, através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo.
( ) São utilizados para aferir a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
( ) São utilizados principalmente para dar uma resposta a organização sobre o quanto ela se encontra em direção a sua visão. São representações para acompanhar e melhorar os resultados da organização.
( ) São utilizados para obter respostas dos clientes com relação ao atendimento dos seus requisitos e as características do produto ou serviço.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  IV – I – II - III.
B)  III – IV– II – I.
C)  IV – II – I - III.
D)  IV - II – III – I. 
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Para ser bem-sucedida, uma organização precisa aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, pessoas, equipamentos e tecnologias, mas não adianta apenas ter os recursos, é preciso fazer uma gestão por processos.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o conceito de gestão por processos:  
A)  Processos são realizados para inserir novas pessoas na organização, abrangendo atração e seleção de talentos. Com importância estratégica, o preenchimento de uma posição de trabalho requer um cuidado minucioso de identificação.
B)  Processos multifuncionais que direcionam as entregas de valor aos clientes. São também denominados como processos de núcleo, pois representam as atividades essenciais que uma organização desempenha.
C)  Representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão. Por isso eles têm relação direta com o cliente, ou seja, são os processos mais palpáveis para o consumidor.
D)  Integram todas as funções desempenhadas por uma empresa em seus vários departamentos, contrariando o conceito de gestão por setores e seções utilizados nas organizações.
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Responsável por cuidar de todo o ciclo de vida dos processos e seus resultados, de maneira a verificar a situação atual da organização e tomar as possíveis medidas para recolocar a organização no rumo do sucesso. Além disso, possui responsabilidade e influência direta no resultado e desempenho dos processos.
 
Diante disso, qual das alternativas a seguir é a função citada? 
A)  Gestor do processo.
B)  Dono do processo.
C)  Gerente de BPM.
D)  Líder do processo.
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Realizar a gestão de processos é uma organização é essencial para garantir o sucesso e a longevidade de seus projetos de negócios, já que as organizações que ficam estagnadas no tempo sem implementarem adaptações ou alterações nos seus processos, estão fadadas ao fracasso. A gestão dos processos pode também ser encarada a partir de um sistema holístico como resultado de iniciativas ou projetos, assim, surgiu o conceito de gestão corporativa de processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a definição de gestão corporativa de processos:
A)  Série de padrões para o desenho de processos, facilitando o seu entendimento. Nessa etapa, os processos são descobertos e desenhados e também pode ser feita alguma alteração no percurso do processo.
B)  Sistema que pode ser responsável pela automação, execução, controle e monitoração das etapas das atividades e tarefas realizadas em uma organização.
C)  Sistema que pode ser utilizado pelas organizações para auxiliar no manejo de suas atividades, de maneira a alcançar benefícios para os clientes e negócios, através de princípios, métodos e práticas de gestão.
D)  Sistema gerencial desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das organizações.
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Essa função requer uma grande habilidade em documentação de processos e padrões de desempenho. Além disso, realiza a modelagem da situação atual da organização, faz análises e avaliam os processos podendo ou não sugerir modificações. Qual é essa função?
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Arquiteto de processos. 
B)  Analista de processos. 
C)  Fiscal de processos. 
D)  Designer de processos.
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A medição do desempenho dos processos em uma organização é uma tarefa de fundamental importância, pois servem de alerta para prevenção e identificação dos problemas, de maneira a direcionar a organização para a melhor adequação dos produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa que corresponde a classificação dos indicadores de desempenho:  
A)  Estratégicos, qualidade, conformidade e capacidade. 
B)  Estratégicos, produtividade, qualidade e capacidade. 
C)  Qualidade, ambientais, produtividade e estratégicos.
D)  Qualidade, conformidade, ambientais e estratégicos.
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A inovação que permeia toda a organização, que se alimenta de aprendizado (ao longo da vida), que se desenvolve por meio de ferramentas e metodologias específicas, que utiliza racionalmente tecnologias, que se valida por indicadores próprios, que persegue novos valores e é potencializada por meio dos novos processos gerenciais, deve ser vista como a principal alavanca do crescimento sustentável de uma organização.
 
STAREC, Claudio (Org.). Gestão da informação, inovação e inteligência competitiva: como transformar a informação em vantagem competitiva nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2012.
 
Sobre inovação, analise as sentenças que seguem:
 
I - A gestão para inovação se preocupa em respeitar a cultura organizacional, utilizando o modelo mais indicado à organização.
II - Para inovar, é necessário repensar padrões e conceitos, romper barreiras e agregar valor.
III - Para que as organizações consigam efetivamente implantar a inovação, é preciso, necessariamente, que desenvolvam novas tecnologias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
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Algumas vezes as organizações encontram dificuldades em implementar a gestão dos processos, principalmente devido a questões culturais. Assim, a cultura organizacional acaba criando uma série de dificuldades para a implantação da gestão dos processos.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de cultura organizacional: 
A)  Conjunto de tarefas que são realizadas objetivando garantir a boa prática da gestão dos processos, sustentando o aprimoramento constante no desempenho organizacional. 
B)  Conjunto de atividades, normas, procedimentos e demais aspectos do desenvolvimento humano que as pessoas empregam para uma determinada finalidade, dentro de uma organização.
C)  Conjunto de padrões comportamentais, postura ou filosofia de trabalho que dominam o cotidiano organizacional. É uma mentalidade impregnada, que estabelece modelos e direciona comportamentos.
D)  Conjunto de padrões comportamentais explícitos que contribuem para os processos produtivos, sendo responsáveis também pelas características e pela melhoria do relacionamento da organização com o cliente. 
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Ter um sistema apropriado para medição do desempenho organizacional é fundamental para qualquer organização, pois é imprescindível dispor de dados e informações para poder gerenciar a situaçãoatual e modelar a situação futura da organização.
 
Nesse contexto, qual das alternativas abaixo representa uma característica inerente a medição do desempenho organizacional? 
A)  Auxiliar na adoção de novos papeis para gerenciar os processos. 
B)  Tornar ativa a abordagem voltada ao cliente.
C)  Definir o valor que cada processo produz para os clientes. 
D)  Fornecer base adequada para tomada de decisão.
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É o modelo de ciclo de vida de BPM muito antigo, onde se faz necessário formar uma estrutura de planejamento bem consolidada para poder planejar a maneira para traçar as ações gerais que irão comandar o projeto dos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao modelo de ciclo de vida de BPM citado:  
A)  Modelo de Muehlen & Ho. 
B)  Modelo de Smith & Fingar.
C)  Modelo de Khan.
D)  Modelo de Harrington, Esseling & Nimwegen.