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Antigamente, o processo de decisão de compra era mais simples: o cliente apenas escolhia o produto ou o serviço para suprir uma necessidade básica, como uma roupa ou a sua alimentação.
Assinale a alternativa correta a respeito do processo de decisão de compra antes da chegada da internet.
A. O consumidor escolhia o produto somente com base em suas necessidades imediatas, sem considerar fatores externos como preço ou qualidade.
B. O consumidor tinha acesso a uma quantidade limitada de informações sobre os produtos, o que tornava a decisão de compra mais rápida.
C. O consumidor frequentemente consultava amigos e familiares antes de tomar uma decisão de compra, valorizando a opinião de pessoas próximas.
D. O consumidor utilizava principalmente anúncios impressos e televisão como fontes de informação para suas compras.
E. O consumidor não se preocupava com a comparação de preços, pois a maioria dos produtos tinha preços fixos.

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EXERCICIOS DOS 10 TEMAS - MARKETING DIGITAL UNICARIOCA

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Ed

há 9 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre o processo de decisão de compra antes da chegada da internet: A. O consumidor escolhia o produto somente com base em suas necessidades imediatas, sem considerar fatores externos como preço ou qualidade. - Essa afirmação é um pouco exagerada, pois mesmo antes da internet, os consumidores consideravam preço e qualidade. B. O consumidor tinha acesso a uma quantidade limitada de informações sobre os produtos, o que tornava a decisão de compra mais rápida. - Essa afirmação é verdadeira, pois antes da internet, as informações eram limitadas, mas isso não necessariamente tornava a decisão mais rápida. C. O consumidor frequentemente consultava amigos e familiares antes de tomar uma decisão de compra, valorizando a opinião de pessoas próximas. - Essa é uma prática comum, mas não é a única característica do processo de decisão de compra. D. O consumidor utilizava principalmente anúncios impressos e televisão como fontes de informação para suas compras. - Essa afirmação é correta, pois antes da internet, os anúncios impressos e a televisão eram as principais fontes de informação. E. O consumidor não se preocupava com a comparação de preços, pois a maioria dos produtos tinha preços fixos. - Embora os preços fixos fossem comuns em alguns setores, a comparação de preços ainda era uma prática. Após analisar as alternativas, a que melhor representa o processo de decisão de compra antes da chegada da internet é: D. O consumidor utilizava principalmente anúncios impressos e televisão como fontes de informação para suas compras.

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O advento da Internet alterou radicalmente as mais diferentes relações sociais. Sendo assim, a forma que as pessoas se comunicam, estudam, pesquisam, compram e vendem produtos e serviços também foi profundamente modificada. Essas transformações, somadas a inúmeros fatores, levaram ao surgimento do marketing digital, modalidade de marketing que compreende práticas diferenciadas, essenciais para que as organizações modernas se adequem a essas novas relações sociais contemporâneas.
Nesse contexto, assinale a opção que melhor define o marketing digital:
A. É o uso de vídeos enviados por e-mail para clientes contendo as publicidades da empresa. Esse meio se tornou a principal forma moderna de propaganda, substituindo drasticamente as modalidades mais tradicionais de publicidade. O marketing digital envolve a utilização de uma série de diferentes técnicas implementadas com o foco em alcançar os clientes por meio do emprego e via tecnologias digitais. Ele traz consigo uma série de táticas que têm como eixo conector o uso da Internet como forma principal de comunicação com os consumidores. É incorreto afirmar que envolve o emprego de apenas uma maneira de comunicação digital com os clientes, como apenas o envio de mensagens em redes sociais, a disponibilização dos produtos e serviços da empresa em aplicativos e o envio de vídeos por e-mail para os consumidores, uma vez que o conteúdo desses e-mails pode ser apenas a versão virtual de propagandas já disponibilizadas de maneira tradicional. Por isso, é correto afirmar que o marketing digital envolve o agregamento de todas essas práticas.
B. É quando uma organização passa a anunciar os seus produtos em redes sociais e começa a acessar quantitativamente as atividades on-line dos seus clientes, criando campanhas que exploram o seu potencial. O marketing digital envolve a utilização de uma série de diferentes técnicas implementadas com o foco em alcançar os clientes por meio do emprego e via tecnologias digitais. Ele traz consigo uma série de táticas que têm como eixo conector o uso da Internet como forma principal de comunicação com os consumidores. É incorreto afirmar que envolve o emprego de apenas uma maneira de comunicação digital com os clientes, como apenas o envio de mensagens em redes sociais, a disponibilização dos produtos e serviços da empresa em aplicativos e o envio de vídeos por e-mail para os consumidores, uma vez que o conteúdo desses e-mails pode ser apenas a versão virtual de propagandas já disponibilizadas de maneira tradicional. Por isso, é correto afirmar que o marketing digital envolve o agregamento de todas essas práticas.
C. É o emprego de propagandas em rádio, TV, jornais e revistas com o envio de e-mails para os consumidores contendo a representação gráfica e virtual do que foi colocado nessas campanhas. O marketing digital envolve a utilização de uma série de diferentes técnicas implementadas com o foco em alcançar os clientes por meio do emprego e via tecnologias digitais. Ele traz consigo uma série de táticas que têm como eixo conector o uso da Internet como forma principal de comunicação com os consumidores. É incorreto afirmar que envolve o emprego de apenas uma maneira de comunicação digital com os clientes, como apenas o envio de mensagens em redes sociais, a disponibilização dos produtos e serviços da empresa em aplicativos e o envio de vídeos por e-mail para os consumidores, uma vez que o conteúdo desses e-mails pode ser apenas a versão virtual de propagandas já disponibilizadas de maneira tradicional. Por isso, é correto afirmar que o marketing digital envolve o agregamento de todas essas práticas.
D. É a transposição dos produtos ou serviços que a empresa oferece para aplicativos disponibilizados, por sua vez, em lojas virtuais para que os consumidores possam acessá-los por meio dos seus smartphones. O marketing digital envolve a utilização de uma série de diferentes técnicas implementadas com o foco em alcançar os clientes por meio do emprego e via tecnologias digitais. Ele traz consigo uma série de táticas que têm como eixo conector o uso da Internet como forma principal de comunicação com os consumidores. É incorreto afirmar que envolve o emprego de apenas uma maneira de comunicação digital com os clientes, como apenas o envio de mensagens em redes sociais, a disponibilização dos produtos e serviços da empresa em aplicativos e o envio de vídeos por e-mail para os consumidores, uma vez que o conteúdo desses e-mails pode ser apenas a versão virtual de propagandas já disponibilizadas de maneira tradicional. Por isso, é correto afirmar que o marketing digital envolve o agregamento de todas essas práticas.
E. É um termo amplo que se refere a diferentes técnicas implementadas para alcançar clientes por meio de tecnologias digitais. Incorpora uma ampla seleção de táticas que usam principalmente a Internet. O marketing digital envolve a utilização de uma série de diferentes técnicas implementadas com o foco em alcançar os clientes por meio do emprego e via tecnologias digitais. Ele traz consigo uma série de táticas que têm como eixo conector o uso da Internet como forma principal de comunicação com os consumidores. É incorreto afirmar que envolve o emprego de apenas uma maneira de comunicação digital com os clientes, como apenas o envio de mensagens em redes sociais, a disponibilização dos produtos e serviços da empresa em aplicativos e o envio de vídeos por e-mail para os consumidores, uma vez que o conteúdo desses e-mails pode ser apenas a versão virtual de propagandas já disponibilizadas de maneira tradicional. Por isso, é correto afirmar que o marketing digital envolve o agregamento de todas essas práticas.

Na contemporaneidade, faz-se necessário que as organizações repensem as suas formas de comunicação com os seus consumidores. Isso ocorre, porque as modalidades tradicionais de comunicação com a clientela passaram a se mostrar menos efetivas diante das transformações tecnológicas e sociais patentes. Dessa forma, o marketing digital se tornou uma realidade, apresentando ferramentas e procedimentos que carregam diferenças marcantes, em especial, quando comparados com os do marketing tradicional.
Considerando esses aspectos, marque a alternativa que diferencia corretamente a distinção entre o marketing tradicional e o digital:
A. A diferença central da modalidade tradicional de marketing para a digital é o emprego do envio de mensagens de texto em formato SMS diretamente para os clientes, uma forma de comunicação personalizada que não existia antes. A distinção fundamental do marketing digital para o tradicional pode ser sinalizada pelo fato do primeiro agregar, por meio da Internet, diversas técnicas e ferramentas digitais contemporâneas para estabelecer a comunicação com os consumidores. Além disso, permite uma mensuração mais rápida e precisa dos seus resultados. Por outro lado, o marketing tradicional inclui o emprego de meios como TV, rádio, outdoors, eventos, exposições e patrocínios. No método tradicional, é necessário, em alguma medida, que os consumidores recebam a comunicação fisicamente. Entretanto, os canais de marketing digital não são apenas as mídias sociais; eles envolvem blogs, podcasts, dispositivos móveis, e-mail, marketing, análise digital e seus gerenciamentos. Nesse sentido, o marketing digital não envolve apenas uma forma de comunicação, como e-mails ou a utilização de redes de streaming ou a transmissão de mensagens em redes sociais, mesmo que articuladas com TV e rádio, assim como a comunicação via SMS. É imperativo lembrar que o marketing digital se diferencia também do tradicional por unir diversos meios digitais por meio das diferentes formas de conexão à rede mundial de computadores.
B. A distinção fundamental entre essas formas está na maneira como as campanhas em jornais e revistas passaram a ser articuladas, agindo em conjunto com o impulsionamento de postagens em redes sociais. A distinção fundamental do marketing digital para o tradicional pode ser sinalizada pelo fato do primeiro agregar, por meio da Internet, diversas técnicas e ferramentas digitais contemporâneas para estabelecer a comunicação com os consumidores. Além disso, permite uma mensuração mais rápida e precisa dos seus resultados. Por outro lado, o marketing tradicional inclui o emprego de meios como TV, rádio, outdoors, eventos, exposições e patrocínios. No método tradicional, é necessário, em alguma medida, que os consumidores recebam a comunicação fisicamente. Entretanto, os canais de marketing digital não são apenas as mídias sociais; eles envolvem blogs, podcasts, dispositivos móveis, e-mail, marketing, análise digital e seus gerenciamentos. Nesse sentido, o marketing digital não envolve apenas uma forma de comunicação, como e-mails ou a utilização de redes de streaming ou a transmissão de mensagens em redes sociais, mesmo que articuladas com TV e rádio, assim como a comunicação via SMS. É imperativo lembrar que o marketing digital se diferencia também do tradicional por unir diversos meios digitais por meio das diferentes formas de conexão à rede mundial de computadores.
C. A diferença essencial do marketing tradicional para o digital é que este agrega, por meio da Internet, diversos meios de comunicação digital com os consumidores, permitindo também a mensuração mais precisa dos resultados. A distinção fundamental do marketing digital para o tradicional pode ser sinalizada pelo fato do primeiro agregar, por meio da Internet, diversas técnicas e ferramentas digitais contemporâneas para estabelecer a comunicação com os consumidores. Além disso, permite uma mensuração mais rápida e precisa dos seus resultados. Por outro lado, o marketing tradicional inclui o emprego de meios como TV, rádio, outdoors, eventos, exposições e patrocínios. No método tradicional, é necessário, em alguma medida, que os consumidores recebam a comunicação fisicamente. Entretanto, os canais de marketing digital não são apenas as mídias sociais; eles envolvem blogs, podcasts, dispositivos móveis, e-mail, marketing, análise digital e seus gerenciamentos. Nesse sentido, o marketing digital não envolve apenas uma forma de comunicação, como e-mails ou a utilização de redes de streaming ou a transmissão de mensagens em redes sociais, mesmo que articuladas com TV e rádio, assim como a comunicação via SMS. É imperativo lembrar que o marketing digital se diferencia também do tradicional por unir diversos meios digitais por meio das diferentes formas de conexão à rede mundial de computadores.
D. O marketing digital se diferencia do tradicional ao estabelecer as redes de streaming de vídeos como sua principal forma de comunicação com os consumidores em potencial e com os já existentes. A distinção fundamental do marketing digital para o tradicional pode ser sinalizada pelo fato do primeiro agregar, por meio da Internet, diversas técnicas e ferramentas digitais contemporâneas para estabelecer a comunicação com os consumidores. Além disso, permite uma mensuração mais rápida e precisa dos seus resultados. Por outro lado, o marketing tradicional inclui o emprego de meios como TV, rádio, outdoors, eventos, exposições e patrocínios. No método tradicional, é necessário, em alguma medida, que os consumidores recebam a comunicação fisicamente. Entretanto, os canais de marketing digital não são apenas as mídias sociais; eles envolvem blogs, podcasts, dispositivos móveis, e-mail, marketing, análise digital e seus gerenciamentos. Nesse sentido, o marketing digital não envolve apenas uma forma de comunicação, como e-mails ou a utilização de redes de streaming ou a transmissão de mensagens em redes sociais, mesmo que articuladas com TV e rádio, assim como a comunicação via SMS. É imperativo lembrar que o marketing digital se diferencia também do tradicional por unir diversos meios digitais por meio das diferentes formas de conexão à rede mundial de computadores.
E. O marketing tradicional utiliza como meio mais importante de comunicação a TV. Por outro lado, o digital emprega o e-mail, sendo essa a diferença primordial entre essas duas modalidades de marketing. A distinção fundamental do marketing digital para o tradicional pode ser sinalizada pelo fato do primeiro agregar, por meio da Internet, diversas técnicas e ferramentas digitais contemporâneas para estabelecer a comunicação com os consumidores. Além disso, permite uma mensuração mais rápida e precisa dos seus resultados. Por outro lado, o marketing tradicional inclui o emprego de meios como TV, rádio, outdoors, eventos, exposições e patrocínios. No método tradicional, é necessário, em alguma medida, que os consumidores recebam a comunicação fisicamente. Entretanto, os canais de marketing digital não são apenas as mídias sociais; eles envolvem blogs, podcasts, dispositivos móveis, e-mail, marketing, análise digital e seus gerenciamentos. Nesse sentido, o marketing digital não envolve apenas uma forma de comunicação, como e-mails ou a utilização de redes de streaming ou a transmissão de mensagens em redes sociais, mesmo que articuladas com TV e rádio, assim como a comunicação via SMS. É imperativo lembrar que o marketing digital se diferencia também do tradicional por unir diversos meios digitais por meio das diferentes formas de conexão à rede mundial de computadores.

A análise de cenários voltada para o marketing digital se define pela compreensão ampla do negócio-núcleo da empresa-cliente. Além disso, envolve também o estudo aprofundado da concorrência, do perfil de seus consumidores e a análise de fatores externos a ela, como a situação política, a conjuntura econômica e a evolução das diferentes tecnologias digitais. Por isso, não é correto dar centralidade a um aspecto específico e negligenciar a importância da análise holística e integrada de diferentes elementos, como, por exemplo, o estudo da evolução das mídias sociais, assim como as ferramentas de mensuração, pois a análise de cenários deve levar esses elementos em consideração concomitantemente. Além disso, o foco da análise não deve ser apenas a demanda dos grupos de gestores da empresa-cliente ou as peculiaridades geográficas e demográficas. Elas não devem ter papel mais importante na definição da análise de cenários.
Assinale a alternativa que melhor demarca as inovações engendradas pelo marketing digital em comparação às ferramentas do marketing tradicional.
A. O marketing digital, por conta das transformações constantes no cenário tecnológico mundial, flexibiliza as métricas comumente utilizadas em análises. Dessa forma, tem um caráter menos rigoroso quando comprado ao tradicional.
B. O marketing digital oferece vantagens, como a maior precisão na mensuração de resultados e a possibilidade de usar em tempo real essas análises, assim como os feedbacks dos clientes para aprimorar a efetividade das campanhas.
C. O marketing digital tem uma estrutura de mensuração centrada no impulsionamento de postagens em redes sociais e no compartilhamento de conteúdos. Isso ocorre por conta da importância deles na modernidade.
D. Os custos reduzidos para a elaboração e a implementação de campanhas, além da ênfase na relevância das mídias impressas, permitem diferenciar o marketing digital da modalidade tradicional.
E. As estratégias já estabelecidas no marketing tradicional, apesar de mais caras, permitem uma mensuração mais exata e responsiva das campanhas, ou seja, habilitam também que o conteúdo exposto seja aprimorado mais rapidamente.

Uma organização do setor automobilístico passou a perceber que o universo digital está intrinsecamente integrado ao físico em diversos níveis e significados. Seu mercado consumidor está diretamente imerso no mundo digital, comunicando-se e comprando produtos e serviços por meio dessas plataformas. Apesar dos carros serem bens físicos, sua comercialização, uso e forma de serem anunciados não podem levar em consideração apenas elementos tradicionais. Sendo assim, a empresa começou uma restruturação do seu negócio com o objetivo de criar uma estratégia holística e integrativa entre marketing tradicional e digital.
Analisando os aspectos expostos, selecione a alternativa que integra corretamente os elementos tradicionais e digitais do marketing, considerando o contexto e os objetivos da empresa:
A. A empresa deve utilizar a estratégia de mensagens impressas enviadas pelo correio como forma de anunciar os seus produtos, uma vez que a mídia impressa transmite maior confiabilidade perante o público menos jovem, em especial.
B. O foco da empresa deve ser a contratação de influenciadores digitais para divulgar os seus novos produtos. Esses influenciadores, por sua vez, devem utilizar uma comunicação orientada a um nicho de público específico.
C. A empresa deve priorizar o uso de mídia impressas, pois o foco da empresa é a integração entre diferentes plataformas tradicionais e digitais analisando os diferentes perfis do seu público consumidor.
D. A empresa deve focar apenas em estratégias digitais, ignorando as mídias tradicionais, pois o público jovem é mais receptivo a essas abordagens.
E. A empresa deve utilizar uma combinação equilibrada de campanhas em TV e rádio, juntamente com a comunicação por meio das mais diferentes mídias sociais.

Antigamente, o processo de decisão de compra era mais simples: o cliente apenas escolhia o produto ou o serviço para suprir uma necessidade básica, como uma roupa ou a sua alimentação.
Assinale a alternativa correta a respeito do processo de decisão de compra antes da chegada da internet.
A. O consumidor escolhia o produto somente para suprir suas necessidades. No processo de decisão de compra antes da chegada da internet o produto era visto como o centro das atenções e as empresas não precisavam fazer força para vender. A jornada de compra era mais simples e a publicidade nem precisava se esforçar para vender o produto, mesmo que ele estivesse somente no ponto de venda, em um único local.
B. As empresas precisavam empregar muitos esforços em propaganda para conseguir vender. No processo de decisão de compra antes da chegada da internet o produto era visto como o centro das atenções e as empresas não precisavam fazer força para vender. A jornada de compra era mais simples e a publicidade nem precisava se esforçar para vender o produto, mesmo que ele estivesse somente no ponto de venda, em um único local.
C. A jornada de compra era mais complexa no momento da escolha de um produto. No processo de decisão de compra antes da chegada da internet o produto era visto como o centro das atenções e as empresas não precisavam fazer força para vender. A jornada de compra era mais simples e a publicidade nem precisava se esforçar para vender o produto, mesmo que ele estivesse somente no ponto de venda, em um único local.
D. A empresa precisava elaborar muito bem a comunicação para vender o seu produto. No processo de decisão de compra antes da chegada da internet o produto era visto como o centro das atenções e as empresas não precisavam fazer força para vender. A jornada de compra era mais simples e a publicidade nem precisava se esforçar para vender o produto, mesmo que ele estivesse somente no ponto de venda, em um único local.
E. O produto precisava estar presente em diversos locais para que a empresa conseguisse vendê-lo. No processo de decisão de compra antes da chegada da internet o produto era visto como o centro das atenções e as empresas não precisavam fazer força para vender. A jornada de compra era mais simples e a publicidade nem precisava se esforçar para vender o produto, mesmo que ele estivesse somente no ponto de venda, em um único local.

Com o crescimento da internet, o mercado sofreu grandes transformações em diversas áreas. Desde a sua chegada, tudo mudou, inclusive o perfil do consumidor.
Sobre as mudanças causadas pelo crescimento da internet, assinale a alternativa correta.
A. Atualmente, os consumidores são menos criteriosos com as empresas que escolhem para realizar as suas compras. A população está mais ansiosa atualmente, mas isso não se reflete no perfil do consumidor digital. O consumidor da era digital é mais exigente devido à facilidade de acesso à internet. As empresas estão encontrando problemas para entender e se conectar com esse novo consumidor. Se um potencial cliente estiver pronto para comprar e identificar qualquer problema, ele poderá ir embora. A era digital vem mudando esse novo consumidor com processos cada vez mais complexos.
B. O novo perfil de consumidor tem mais acesso à informação e pode escolher melhor o produto que atende às suas necessidades. A população está mais ansiosa atualmente, mas isso não se reflete no perfil do consumidor digital. O consumidor da era digital é mais exigente devido à facilidade de acesso à internet. As empresas estão encontrando problemas para entender e se conectar com esse novo consumidor. Se um potencial cliente estiver pronto para comprar e identificar qualquer problema, ele poderá ir embora. A era digital vem mudando esse novo consumidor com processos cada vez mais complexos.
C. Para se conectar com novo consumidor as empresas não precisam mudar a sua estratégia de comunicação. A população está mais ansiosa atualmente, mas isso não se reflete no perfil do consumidor digital. O consumidor da era digital é mais exigente devido à facilidade de acesso à internet. As empresas estão encontrando problemas para entender e se conectar com esse novo consumidor. Se um potencial cliente estiver pronto para comprar e identificar qualquer problema, ele poderá ir embora. A era digital vem mudando esse novo consumidor com processos cada vez mais complexos.
D. O cliente é mais fiel à empresa, está disposto a entender quando há problemas e aguardar que sejam apresentadas soluções. A população está mais ansiosa atualmente, mas isso não se reflete no perfil do consumidor digital. O consumidor da era digital é mais exigente devido à facilidade de acesso à internet. As empresas estão encontrando problemas para entender e se conectar com esse novo consumidor. Se um potencial cliente estiver pronto para comprar e identificar qualquer problema, ele poderá ir embora. A era digital vem mudando esse novo consumidor com processos cada vez mais complexos.
E. O perfil do consumidor mudou, ficando mais fácil entendê-lo e oferecer produtos e serviços adequados. A população está mais ansiosa atualmente, mas isso não se reflete no perfil do consumidor digital. O consumidor da era digital é mais exigente devido à facilidade de acesso à internet. As empresas estão encontrando problemas para entender e se conectar com esse novo consumidor. Se um potencial cliente estiver pronto para comprar e identificar qualquer problema, ele poderá ir embora. A era digital vem mudando esse novo consumidor com processos cada vez mais complexos.

A conectividade é uma das principais características do novo consumidor, que surgiu com a chegada e a expansão da internet.
Sobre esse novo consumidor e sua relação com a conectividade, assinale a alternativa correta.
A. As empresas que estão usando o marketing tradicional estão se conectando profundamente com seus consumidores. Empresas que investem em marketing de relacionamento estão se conectando constantemente com os seus clientes. O consumidor tem muito acesso à informação e faz bom uso dela em suas pesquisas, buscando não somente preços mais baratos, mas empresas que estejam afinadas com seus objetivos. Nessa busca, o consumidor tornou-se mais exigente com as empresas e seus produtos. As empresas, por outro lado, precisam oferecer diversos canais de comunicação para serem encontradas pelos consumidores.
B. As empresas já perceberam que novo consumidor busca um preço mais barato. Empresas que investem em marketing de relacionamento estão se conectando constantemente com os seus clientes. O consumidor tem muito acesso à informação e faz bom uso dela em suas pesquisas, buscando não somente preços mais baratos, mas empresas que estejam afinadas com seus objetivos. Nessa busca, o consumidor tornou-se mais exigente com as empresas e seus produtos. As empresas, por outro lado, precisam oferecer diversos canais de comunicação para serem encontradas pelos consumidores.
C. O consumidor tornou-se mais exigente com as empresas, seus produtos e serviços. Empresas que investem em marketing de relacionamento estão se conectando constantemente com os seus clientes. O consumidor tem muito acesso à informação e faz bom uso dela em suas pesquisas, buscando não somente preços mais baratos, mas empresas que estejam afinadas com seus objetivos. Nessa busca, o consumidor tornou-se mais exigente com as empresas e seus produtos. As empresas, por outro lado, precisam oferecer diversos canais de comunicação para serem encontradas pelos consumidores.
D. As empresas precisam oferecer apenas um canal de comunicação para esse novo consumidor. Empresas que investem em marketing de relacionamento estão se conectando constantemente com os seus clientes. O consumidor tem muito acesso à informação e faz bom uso dela em suas pesquisas, buscando não somente preços mais baratos, mas empresas que estejam afinadas com seus objetivos. Nessa busca, o consumidor tornou-se mais exigente com as empresas e seus produtos. As empresas, por outro lado, precisam oferecer diversos canais de comunicação para serem encontradas pelos consumidores.
E. O consumidor busca marcas famosas em suas pesquisas de produtos. Empresas que investem em marketing de relacionamento estão se conectando constantemente com os seus clientes. O consumidor tem muito acesso à informação e faz bom uso dela em suas pesquisas, buscando não somente preços mais baratos, mas empresas que estejam afinadas com seus objetivos. Nessa busca, o consumidor tornou-se mais exigente com as empresas e seus produtos. As empresas, por outro lado, precisam oferecer diversos canais de comunicação para serem encontradas pelos consumidores.

Como o consumidor mudou após a internet, as empresas também foram obrigadas a mudar a sua forma de pensar e agir, criando novas estratégias de marketing para o novo consumidor digital.
Sobre essa questão, assinale a alternativa correta.
A. A pesquisa de mercado e o anúncio nas redes sociais são estratégias usadas pelas empresas para identificar o consumidor. A pesquisa de mercado é uma ferramenta usada para identificar o consumidor. Empresas que usam a inteligência artificial podem extrair informações de sites, blogs e redes sociais, identificando os locais que o cliente visitou. As empresas precisam oferecer conteúdo que seja relevante para seu público-alvo. Atualmente, os produtos e serviços estão apresentando um nível de qualidade muito parecido. Empresas que investem em pesquisa para conhecer o seu público-alvo já sabem que o atendimento é o grande diferencial que o novo consumidor está buscando.
B. Uma empresa pode usar a estratégia de mineração de dados para acompanhar e programar anúncios em qualquer meio de comunicação. A pesquisa de mercado é uma ferramenta usada para identificar o consumidor. Empresas que usam a inteligência artificial podem extrair informações de sites, blogs e redes sociais, identificando os locais que o cliente visitou. As empresas precisam oferecer conteúdo que seja relevante para seu público-alvo. Atualmente, os produtos e serviços estão apresentando um nível de qualidade muito parecido. Empresas que investem em pesquisa para conhecer o seu público-alvo já sabem que o atendimento é o grande diferencial que o novo consumidor está buscando.
C. A estratégia de análise e acompanhamento do perfil do novo consumidor é a junção da inteligência artificial com a pesquisa de mercado. A pesquisa de mercado é uma ferramenta usada para identificar o consumidor. Empresas que usam a inteligência artificial podem extrair informações de sites, blogs e redes sociais, identificando os locais que o cliente visitou. As empresas precisam oferecer conteúdo que seja relevante para seu público-alvo. Atualmente, os produtos e serviços estão apresentando um nível de qualidade muito parecido. Empresas que investem em pesquisa para conhecer o seu público-alvo já sabem que o atendimento é o grande diferencial que o novo consumidor está buscando.
D. Empresas que usam a inteligência artificial podem extrair informações de sites, blogs e redes sociais, identificando os locais que o cliente visitou. A pesquisa de mercado é uma ferramenta usada para identificar o consumidor. Empresas que usam a inteligência artificial podem extrair informações de sites, blogs e redes sociais, identificando os locais que o cliente visitou. As empresas precisam oferecer conteúdo que seja relevante para seu público-alvo. Atualmente, os produtos e serviços estão apresentando um nível de qualidade muito parecido. Empresas que investem em pesquisa para conhecer o seu público-alvo já sabem que o atendimento é o grande diferencial que o novo consumidor está buscando.

Da mesma forma que o consumidor se tornou digital, as empresas precisam criar ações de marketing de relacionamento digital. O consumidor busca mais rapidez e as empresas podem antecipar as soluções com essas estratégias. O marketing de relacionamento tem como base quatro pilares: comunicação, confiança, foco no cliente e proatividade.
Qual a principal razão para esse comportamento?
A. A possibilidade de conflitos entre os dois canais e de insatisfação dos intermediários.
B. O desinteresse dos consumidores pelos novos formatos de compras, já que estavam muito acostumados com o comércio tradicional.
C. A ideia de que se tratava de uma moda passageira cuja tendência era não se fortalecer como mais uma opção de canal de distribuição.
D. A ideia de que o modelo obrigaria as empresas a oferecerem marcas e produtos diferentes pela Internet, ou seja, itens não oferecidos nos demais canais.
E. A ideia de que o modelo inviabilizaria a prática de previsões de vendas e de gerenciamento de estoques, por exemplo.