Para entender o conceito de produtividade, é importante saber que ela se refere à eficiência com que os recursos são utilizados para gerar resultados. Vamos analisar as alternativas: a) É fazer certo desde a primeira vez, sempre. - Essa definição se relaciona mais à qualidade do que à produtividade em si. b) É a razão entre resultados e esforços. - Esta definição está correta, pois produtividade é frequentemente medida como a relação entre a quantidade de output (resultados) e a quantidade de input (esforços). c) É a soma de qualidade e competitividade. - Embora qualidade e competitividade sejam importantes, essa definição não captura o conceito de produtividade. d) É o grau de normalização de um processo. - Isso se refere mais à padronização do que à produtividade. e) É o produto entre entradas e saídas de um processo. - Essa definição não é precisa, pois produtividade é uma razão, não um produto. Portanto, a alternativa correta é: b) É a razão entre resultados e esforços.