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Gestão da Qualidade

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Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo de planejamento. Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa.
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart:
A 5W2H
B PDCA
C Diagrama de Ishikawa
D 5 porquês

Desafios Para o Conhecimento

ano passado

Desafios Para o Conhecimento

ano passado

Questões 1 GESTÃO DA QUALIDADE

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Respostas

Ed

ano passado

A descrição apresentada fala sobre uma ferramenta que utiliza o conceito de melhoria contínua e que foi proposta por Walter Shewhart na década de 1920. Essa ferramenta é conhecida por seu ciclo de planejamento, execução, verificação e ação. Vamos analisar as opções: A) 5W2H - É uma ferramenta de planejamento e execução, mas não é especificamente associada a Walter Shewhart. B) PDCA - Este é o ciclo de Planejar, Fazer, Verificar e Agir, que foi desenvolvido por Walter Shewhart e é amplamente utilizado para melhoria contínua. C) Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como diagrama de causa e efeito, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa e não por Shewhart. D) 5 porquês - É uma técnica de análise de causa raiz, mas não é a ferramenta proposta por Shewhart. Portanto, a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewhart é: B) PDCA.

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Craque Neto

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A reorganização e modernização dos processos fez com que a empresa Progênie Agronegócios ampliasse seu faturamento em mais de 30% apenas no ramo de melhoramento genético. A estimativa é dos proprietários. Eles dizem que além dos ganhos financeiros, alcançaram melhoria no atendimento ao cliente, redução do retrabalho e otimização dos recursos. Atualmente, a empresa funciona com menos funcionários e parte do dinheiro gasto com folha de pagamento é investido na melhoria profissional dos que ficaram. Outra vantagem, segundo os proprietários, é a resposta rápida à dúvida do cliente, visto que quando um cliente entra em contato, todas as informações sobre o transporte, a entrega e o estágio da compra estão disponíveis com um click no sistema.
O caso demonstra que atuar com uma gestão por processos possibilita:
I. Utilizar indicadores de desempenho para verificar resultados
II. Contribuir para a eficiência das atividades da empresa.
III. O atendimento das necessidades do cliente.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmacoes I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas.

Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte e ficasse por lá em looping infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o Tesla para o cinturão de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase "Made on Earth by humans", brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia hipotético, a bateria de íon-lítio do conversível ainda estará carregada.
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta:
A Estética
B Atendimento
C Durabilidade
D Desempenho

Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de trabalhos em grupo contínuos, em que um grupo de voluntários se reúne com uma frequência específica para estudar e propor melhorias nos processos da empresa.
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade:
A Grupo 5’s
B Sistema Deming
C CCQs
D TQCs

Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as demandas do consumidor – que deixou de ter um perfil óbvio –, vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não apenas como um ‘cavalo paraguaio’, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com o Kwid. As vendas despencaram para 3.926 unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 22.256 Kwid emplacados em 2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago.
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid:
A Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem.
B Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro tem um preço baixo, apresentando bom custo x benefício.
C Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento.
D Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.