Para identificar a alternativa correta sobre a técnica de Suavização, vamos analisar cada uma das opções: a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. - Esta descrição se refere mais a técnicas de mediação ou mudança de comportamento, não especificamente à suavização. b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. - Esta descrição se aproxima mais da técnica de concessão ou negociação, não da suavização. c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. - Esta opção descreve uma abordagem autoritária, que não é a essência da suavização. d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. - Esta descrição se alinha com a técnica de suavização, que busca reduzir as tensões e focar nos interesses comuns. Portanto, a alternativa correta que trata sobre a técnica de Suavização é: d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.