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Gestão Hospitalar

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No que se refere à hospitalidade nos serviços de saúde, muitas ações na área de gestão hospitalar estão sendo protagonizadas para disponibilizar um atendimento diferenciado, totalmente novo ao ambiente clássico de hospital. Considerando as ações de mudanças no decorrer dos anos, querendo melhorar a qualidade aos usuários do SUS, o Ministério da Saúde implantou determinado tipo de programa.
Diante dessa premissa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH).
( ) Manual da Acreditação Hospitalar.
( ) Garantia da Qualidade e Aprimoramento da Qualidade em Saúde.
( ) Com a implantação do PNHAH, as Unidades básicas de saúde e as Unidades de Estratégia de Saúde da Família estão sendo atendidas por esse programa.
A) F - F - V - V.
B) V - V - F - F.
C) V - F - F - V.
D) F - V - F - V.
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há 2 anos

prova final Hotelaria e Arq Hospitalar
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prova final Hotelaria e Arq Hospitalar

UNIASSELVI IERGS

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há 2 anos

Vamos analisar cada uma das afirmações sobre hospitalidade nos serviços de saúde e os programas relacionados: ( ) Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). É verdadeira (V). O PNHAH foi criado para promover a humanização no atendimento hospitalar, visando melhorar a qualidade do serviço prestado aos usuários. ( ) Manual da Acreditação Hospitalar. É verdadeira (V). O Manual da Acreditação Hospitalar é um documento que orienta as instituições de saúde sobre os padrões de qualidade e segurança que devem ser seguidos, contribuindo para a melhoria da assistência. ( ) Garantia da Qualidade e Aprimoramento da Qualidade em Saúde. É falsa (F). Embora existam programas relacionados à qualidade em saúde, essa frase não se refere a um programa específico implantado pelo Ministério da Saúde, mas sim a um conceito mais amplo. ( ) Com a implantação do PNHAH, as Unidades básicas de saúde e as Unidades de Estratégia de Saúde da Família estão sendo atendidas por esse programa. É verdadeira (V). O PNHAH também abrange ações nas Unidades Básicas de Saúde e nas Unidades de Estratégia de Saúde da Família, visando a humanização em todos os níveis de atenção à saúde. Portanto, a sequência correta é: V - V - F - V. A alternativa que apresenta essa sequência é a C) V - F - F - V.

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Planejar os espaços físicos dos estabelecimentos hospitalares não é tarefa fácil, visto que é preciso entender a logística dos processos de atendimentos para conseguir uma maior satisfação no atendimento humanizado conforme o conceito da hotelaria hospitalar. Considerando que a estrutura física dos hospitais compreende vários departamentos, de que forma é estruturado o espaço do pronto-socorro? Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Deverá ser adequado para atendimentos de emergência, disponibilizando equipamentos para o primeiro atendimento, com salas próximas à porta de acesso de ambulâncias e entrada da instituição.
( ) Reservar espaços que necessitam de isolamento de contato, utilizados no tratamento de doenças infecciosas.
( ) Adequação de salas amplas, na própria unidade, proporcionando o acesso de acompanhantes e visitas.
( ) Nos atendimentos emergenciais, alinhado com o conceito de humanização, alguns estabelecimentos já possuem a divisão de ambientes para adulto e pediátrico.
a) F - F - V - V.
b) V - V - F - F.
c) V - F - F - V.
d) F - V - V - F.

A finalidade do plano diretor, entre outros conceitos, é orientar a administração pública e o setor privado na qualificação dos espaços de uma cidade para que haja um crescimento ordenado que venha ao encontro do interesse da população. No sentido de organização e eficiência de espaços físicos, o plano diretor hospitalar também objetiva o processo gerencial e operacional das instalações hospitalares.
Sobre a elaboração do plano diretor hospitalar, assinale a alternativa CORRETA:
a) O plano diretor é a fase do envolvimento de diversos setores, como área administrativa, de engenharia clínica e outros para elaboração e planejamento das unidades de saúde da instituição.
b) É através do planejamento estratégico que são colhidas as informações sobre o processo de recolhecimento da realidade na instituição.
c) A escolha do corpo clínico do hospital é requisito essencial na aprovação do plano diretor hospitalar.
d) O diagnóstico é a ação utilizada para definir prioridades para dispêndio de recursos financeiros com o planejamento de diversas planilhas.

Com a preocupação em melhorar o ambiente hospitalar para que os usuários possam usufruir um pouco mais de conforto quando acometidos de alguma doença, procurou-se ao longo do tempo adequar a arquitetura hospitalar com a satisfação do atendimento. Considerando o início da evolução da arquitetura hospitalar pelo mundo, em termos de conceito, assinale a alternativa CORRETA no que diz respeito ao sistema de basílica ou capela:
a) Sistema de internação com características de alojamento com ações médicas de ótica religiosa.
b) Necessidade advinda pela Revolução Industrial, com o aumento de doenças respiratórias e com atendimento em locais abertos de fácil ventilação.
c) A sua característica principal é a economia da mão de obra com a separação de certos tipos de doença.
d) Os atendimentos hospitalares obedeciam ao cronograma estabelecido de atividades médicas em ambientes únicos e fechados.

No que se refere às características dos serviços de saúde, existe muita dificuldade para se obter uma avaliação precisa sobre os serviços, principalmente pela sua intangibilidade quanto à avaliação da qualidade e dos resultados. Não existe amostra dos serviços, por isso, o cliente não pode avaliar previamente. Considerando a classificação de subcategorias dos serviços de consumo, analise as sentenças a seguir:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- Toda vez que o consumidor escolher o fornecedor, sem maiores observações sobre a qualidade entre os concorrentes, temos a subcategoria de conveniência.
II- Especialidade é a definição de serviços técnicos disponibilizados apenas por determinadas empresas.
III- Serviços com características semelhantes com relação à qualidade e ao preço são denominados de escolha.
IV- Serviços de equipamentos referindo-se à manutenção e à instalação são classificados na subcategoria de conveniência.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.

Com a implantação dos conceitos de hotelaria hospitalar nos estabelecimentos de saúde, podemos observar a melhoria na qualidade dos atendimentos, principalmente no que se refere ao conforto, à segurança e à comodidade. Isso reflete positivamente no melhor aproveitamento dos espaços destinados a cada área numa instituição hospitalar. Dentre esses espaços, temos as Unidades de Internação em Enfermaria.
Considerando a finalidade do espaço das Unidades de Internação em Enfermaria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O espaço destinado para realização dos serviços de saúde desse departamento normalmente está localizado próximo à porta de acesso de ambulâncias e entrada da instituição.
( ) Esses departamentos normalmente são divididos por grupos de atividades de internação, sendo por faixa etária, especialidades e complexidade.
( ) A sua localização dentro dos estabelecimentos hospitalares deve ser projetada para facilitar o acesso das visitas e acompanhantes dos pacientes.
( ) Contêm sala de parto normal, posto de enfermagem e área de apoio para recém-nascido.
a) V - V - F - F.
b) F - V - F - V.
c) F - F - V - V.
d) F - V - V - F.

A terceirização de atividades trata-se de um processo bastante crescente não apenas no setor industrial, como também nas instituições hospitalares. Dessa forma, os hospitais, objetivando qualidade e redução de custos, repassam a empresas especializadas a realização de atividades específicas.
Diante dessa premissa, assinale a alternativa CORRETA:
a) Geralmente são terceirizadas apenas as atividades-meios, as que não estão ligadas diretamente ao objetivo institucional.
b) O processo de terceirização garante a empregabilidade dos seus profissionais, mantendo o seu quadro funcional, mesmo que a prestadora de serviços contratada possa oferecer o mesmo trabalho por valores menores.
c) Com a terceirização, a instituição transforma seus custos variáveis em fixos, enxuga o seu quadro funcional, oportuniza parcerias com contratantes, que resultam na informalidade de determinados serviços prestados.
d) A terceirização é uma tendência mundial que reduz os ganhos de especialidade, a qualidade, a eficiência e a produtividade.

Com a evolução dos procedimentos, adotados nos serviços de atendimento aos usuários do sistema de saúde, principalmente com a preocupação em melhorar o atendimento humanizado, os hospitais estão oferecendo uma estrutura com maior segurança e atenção nos serviços de saúde, beneficiando a qualidade de vida dos pacientes. Voltado a esse tema, o Ministério da Saúde criou o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH).
Considerando os objetivos desse programa, analise as sentenças a seguir:
I- O interesse do Ministério da Saúde é melhorar o atendimento, por isso investe em capacitação dos envolvidos no programa.
II- Com a execução do programa mencionado, os atendimentos pelo SUS foram beneficiados.
III- O programa é aplicado somente nos hospitais públicos estaduais.
IV- A prioridade deste programa é melhorar o relacionamento entre os hospitais públicos e privados.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças III e IV estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e IV estão corretas.

O departamento de recepção possui suas atribuições voltadas para a coordenação e a orientação das atividades a serem desempenhadas pela recepção, geralmente os hospitais oferecem serviços variados, possuindo mais de uma recepção para áreas específicas. Existe o serviço que compreende um atendimento humanizado com qualidade, fazendo a triagem inicial, repassando as informações essenciais em busca do atendimento final ao cliente, seja ele o paciente, o acompanhante, o visitante, o médico, o fornecedor ou o prestador de serviço.
Sobre esse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
a) Recepção principal.
b) Recepção de pronto-socorro.
c) Recepção geral.
d) Recepção de consultas.

Ao longo da história, houve muitos avanços e também grandes desafios a serem superados no Sistema Único de Saúde, entre eles os financeiros. O sistema público de saúde enfrenta desafios na garantia do direito pleno à saúde da população. É significativa a dificuldade de aplicação de normas gerais em um país extenso e heterogêneo. Por outro lado, é público e notório que a saúde pública necessita de maiores investimentos financeiros, estabelecendo assim orçamentos mais generosos, que garantam de forma equânime a saúde da população. A Lei Complementar nº 141, de 13 de janeiro de 2012, que regulamenta a Emenda Constitucional (EC 29), aprovada pelo Congresso em dezembro de 2011, define o que deve ser considerado gasto em saúde e fixa os percentuais mínimos de investimento na área pela União, Estados e Municípios.
Em relação à regulamentação da EC 29, analise as afirmacoes a seguir.
I. Gastos em ações de saneamento básico, compra de merenda escolar, ações de assistência social, pagamento de aposentadorias e pensões, por exemplo, não podem ser considerados investimentos em saúde.
II. Os estados deverão investir 12% de sua receita em saúde, enquanto os municípios devem investir 15%. E os percentuais de aplicação pelo Distrito Federal ficarão entre 12% e 15% (a depender se a receita for originária de tributo estadual ou municipal).
III. Os recursos do Fundo Nacional de Saúde, destinados a despesas com as ações e serviços públicos de saúde, de custeio e capital, a serem executados pelos estados, pelo Distrito Federal ou pelos municípios serão transferidos diretamente aos respectivos fundos de saúde, de forma regular e automática, dispensada a celebração de convênio ou outros instrumentos jurídicos.
a) III, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I, II e III.
d) I e II, apenas.

Acreditação Hospitalar. 3. ed. rev. e atual. Brasília: Ministério da Saúde, 2002. p. 9 (adaptado). Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I. A não conformidade menor consiste em descumprimento de alguns requisitos do sistema da qualidade, que não implicam; segundo análise de uma equipe auditora, uma 'quebra' do sistema de qualidade, ou uma adequação ou a não implantação de parte de um requisito da norma de referência.
II. A não conformidade maior consiste na ausência ou na incapacidade total da organização prestadora de serviços de saúde em atender ao requisito do padrão ou à norma como um todo, mas também pode ser gerada por um grande número de não conformidades 'menores', constatadas durante a avaliação em um único item do padrão ou distribuídas de tal forma que afetem a coerência e o funcionamento do sistema.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d) As asserções I e II são proposições falsas.

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