prova final Hotelaria e Arq Hospitalar

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Disciplina: Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual 
Prova Objetiva: 12411808 
Nota da Prova: 10 
1. Dado a complexidade existente no ambiente hospitalar, principalmente no que se 
refere ao atendimento técnico, é necessário que haja uma gama de profissionais 
voltados aos procedimentos de assistência ao paciente. Além de interagirem entre si, 
passarão, quando necessário, as informações e as orientações para as equipes da 
hotelaria hospitalar, para que estes procedam os atendimentos cabíveis a sua área. 
Considerando as atividades desenvolvidas pelos profissionais das equipes da 
hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Ocupação de quarto de isolamento demanda maior cuidado para a equipe de 
limpeza. 
II- Recomendação médica, abreviando o tempo de visitas, deverá ser colocada em 
prática pela equipe responsável. 
III- O responsável pela hotelaria hospitalar da instituição de saúde poderá ser 
acionado para intervir quando o tratamento clínico repassado pelo médico 
responsável não está surtindo efeito ao paciente internado por um longo período de 
tempo. 
IV- A solicitação de um profissional fisioterapeuta deverá ser atendida quando este 
atestar que determinado paciente necessita de equipamento, como colchão especial, 
para garantir a eficácia em tratamento de saúde mais prolongado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
2. Planejar os espaços físicos dos estabelecimentos hospitalares não é tarefa fácil, visto 
que é preciso entender a logística dos processos de atendimentos para conseguir uma 
maior satisfação no atendimento humanizado conforme o conceito da hotelaria 
hospitalar. Considerando que a estrutura física dos hospitais compreende vários 
departamentos, de que forma é estruturado o espaço do pronto-socorro? Classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Deverá ser adequado para atendimentos de emergência, disponibilizando 
equipamentos para o primeiro atendimento, com salas próximas à porta de acesso de 
ambulâncias e entrada da instituição. 
( ) Reservar espaços que necessitam de isolamento de contato, utilizados no 
tratamento de doenças infecciosas. 
( ) Adequação de salas amplas, na própria unidade, proporcionando o acesso de 
acompanhantes e visitas. 
( ) Nos atendimentos emergenciais, alinhado com o conceito de humanização, 
alguns estabelecimentos já possuem a divisão de ambientes para adulto e pediátrico. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
 
3. A finalidade do plano diretor, entre outros conceitos, é orientar a administração 
pública e o setor privado na qualificação dos espaços de uma cidade para que haja 
um crescimento ordenado que venha ao encontro do interesse da população. No 
sentido de organização e eficiência de espaços físicos, o plano diretor hospitalar 
também objetiva o processo gerencial e operacional das instalações hospitalares. 
Sobre a elaboração do plano diretor hospitalar, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O plano diretor é a fase do envolvimento de diversos setores, como área 
administrativa, de engenharia clínica e outros para elaboração e planejamento das 
unidades de saúde da instituição. 
 b) É através do planejamento estratégico que são colhidas as informações sobre o 
processo de recolhecimento da realidade na instituição. 
 c) A escolha do corpo clínico do hospital é requisito essencial na aprovação do 
plano diretor hospitalar. 
 d) O diagnóstico é a ação utilizada para definir prioridades para dispêndio de 
recursos financeiros com o planejamento de diversas planilhas. 
 
4. No que se refere à hospitalidade nos serviços de saúde, muitas ações na área de 
gestão hospitalar estão sendo protagonizadas para disponibilizar um atendimento 
diferenciado, totalmente novo ao ambiente clássico de hospital. Considerando as 
ações de mudanças no decorrer dos anos, querendo melhorar a qualidade aos 
usuários do SUS, o Ministério da Saúde implantou determinado tipo de programa. 
Diante dessa premissa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). 
( ) Manual da Acreditação Hospitalar. 
( ) Garantia da Qualidade e Aprimoramento da Qualidade em Saúde. 
( ) Com a implantação do PNHAH, as Unidades básicas de saúde e as Unidades de 
Estratégia de Saúde da Família estão sendo atendidas por esse programa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
 
5. Com a preocupação em melhorar o ambiente hospitalar para que os usuários possam 
usufruir um pouco mais de conforto quando acometidos de alguma doença, 
procurou-se ao longo do tempo adequar a arquitetura hospitalar com a satisfação do 
atendimento. Considerando o início da evolução da arquitetura hospitalar pelo 
mundo, em termos de conceito, assinale a alternativa CORRETA no que diz respeito 
ao sistema de basílica ou capela: 
 a) Sistema de internação com características de alojamento com ações médicas de 
ótica religiosa. 
 b) Necessidade advinda pela Revolução Industrial, com o aumento de doenças 
respiratórias e com atendimento em locais abertos de fácil ventilação. 
 c) A sua característica principal é a economia da mão de obra com a separação de 
certos tipos de doença. 
 d) Os atendimentos hospitalares obedeciam ao cronograma estabelecido de 
atividades médicas em ambientes únicos e fechados. 
 
6. No que se refere às características dos serviços de saúde, existe muita dificuldade 
para se obter uma avaliação precisa sobre os serviços, principalmente pela sua 
intangibilidade quanto à avaliação da qualidade e dos resultados. Não existe amostra 
dos serviços, por isso, o cliente não pode avaliar previamente. Considerando a 
classificação de subcategorias dos serviços de consumo, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Toda vez que o consumidor escolher o fornecedor, sem maiores observações sobre 
a qualidade entre os concorrentes, temos a subcategoria de conveniência. 
II- Especialidade é a definição de serviços técnicos disponibilizados apenas por 
determinadas empresas. 
III- Serviços com características semelhantes com relação à qualidade e ao preço são 
denominados de escolha. 
IV- Serviços de equipamentos referindo-se à manutenção e à instalação são 
classificados na subcategoria de conveniência. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
7. Com a implantação dos conceitos de hotelaria hospitalar nos estabelecimentos de 
saúde, podemos observar a melhoria na qualidade dos atendimentos, principalmente 
no que se refere ao conforto, à segurança e à comodidade. Isso reflete positivamente 
no melhor aproveitamento dos espaços destinados a cada área numa instituição 
hospitalar. Dentre esses espaços, temos as Unidades de Internação em Enfermaria. 
Considerando a finalidade do espaço das Unidades de Internação em Enfermaria, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O espaço destinado para realização dos serviços de saúde desse departamento 
normalmente está localizado próximo à porta de acesso de ambulâncias e entrada da 
instituição. 
( ) Esses departamentos normalmente são divididos por grupos de atividades de 
internação, sendo por faixa etária, especialidades e complexidade. 
( ) A sua localização dentrodos estabelecimentos hospitalares deve ser projetada 
para facilitar o acesso das visitas e acompanhantes dos pacientes. 
( ) Contêm sala de parto normal, posto de enfermagem e área de apoio para recém-
nascido. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
 
8. A terceirização de atividades trata-se de um processo bastante crescente não apenas 
no setor industrial, como também nas instituições hospitalares. Dessa forma, os 
hospitais, objetivando qualidade e redução de custos, repassam a empresas 
especializadas a realização de atividades específicas. Diante dessa premissa, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 a) Geralmente são terceirizadas apenas as atividades-meios, as que não estão ligadas 
diretamente ao objetivo institucional. 
 b) O processo de terceirização garante a empregabilidade dos seus profissionais, 
mantendo o seu quadro funcional, mesmo que a prestadora de serviços contratada 
possa oferecer o mesmo trabalho por valores menores. 
 c) Com a terceirização, a instituição transforma seus custos variáveis em fixos, 
enxuga o seu quadro funcional, oportuniza parcerias com contratantes, que 
resultam na informalidade de determinados serviços prestados. 
 d) A terceirização é uma tendência mundial que reduz os ganhos de especialidade, a 
qualidade, a eficiência e a produtividade. 
 
9. Com a evolução dos procedimentos, adotados nos serviços de atendimento aos 
usuários do sistema de saúde, principalmente com a preocupação em melhorar o 
atendimento humanizado, os hospitais estão oferecendo uma estrutura com maior 
segurança e atenção nos serviços de saúde, beneficiando a qualidade de vida dos 
pacientes. Voltado a esse tema, o Ministério da Saúde criou o Programa Nacional de 
Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Considerando os objetivos desse 
programa, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O interesse do Ministério da Saúde é melhorar o atendimento, por isso investe em 
capacitação dos envolvidos no programa. 
II- Com a execução do programa mencionado, os atendimentos pelo SUS foram 
beneficiados. 
III- O programa é aplicado somente nos hospitais públicos estaduais. 
IV- A prioridade deste programa é melhorar o relacionamento entre os hospitais 
públicos e privados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
10.O departamento de recepção possui suas atribuições voltadas para a coordenação e a 
orientação das atividades a serem desempenhadas pela recepção, geralmente os 
hospitais oferecem serviços variados, possuindo mais de uma recepção para áreas 
específicas. Existe o serviço que compreende um atendimento humanizado com 
qualidade, fazendo a triagem inicial, repassando as informações essenciais em busca 
do atendimento final ao cliente, seja ele o paciente, o acompanhante, o visitante, o 
médico, o fornecedor ou o prestador de serviço. Sobre esse departamento, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Recepção principal. 
 b) Recepção de pronto-socorro.
 c) Recepção geral. 
 d) Recepção de consultas. 
 
11.(ENADE, 2013) Ao longo da história, houve muitos avanços e também grandes 
desafios a serem superados no Sistema Único de Saúde, entre eles os financeiros. O 
sistema público de saúde enfrenta desafios na garantia do direito pleno à saúde da 
população. É significativa a dificuldade de aplicação de normas gerais em um país 
extenso e heterogêneo. Por outro lado, é público e notório que a saúde pública 
necessita de maiores investimentos financeiros, estabelecendo assim orçamentos 
mais generosos, que garantam de forma equânime a saúde da população. A Lei 
Complementar nº 141, de 13 de janeiro de 2012, que regulamenta a Emenda 
Constitucional (EC 29), aprovada pelo Congresso em dezembro de 2011, define o 
que deve ser considerado gasto em saúde e fixa os percentuais mínimos de 
investimento 
na área pela União, Estados e Municípios. Em relação à regulamentação da EC 29, 
analise as afirmações a seguir. 
 
I. Gastos em ações de saneamento básico, compra de merenda escolar, ações de 
assistência social, pagamento de aposentadorias e pensões, por exemplo, não podem 
ser considerados investimentos em saúde. 
II. Os estados deverão investir 12% de sua receita em saúde, enquanto os municípios 
devem investir 15%. E os percentuais de aplicação pelo Distrito Federal ficarão entre 
12% e 15% (a depender se a receita for originária de tributo estadual ou municipal). 
III. Os recursos do Fundo Nacional de Saúde, destinados a despesas com as ações e 
serviços públicos de saúde, de custeio e capital, a serem executados pelos estados, 
pelo Distrito Federal ou pelos municípios serão transferidos diretamente aos 
respectivos fundos de saúde, de forma regular e automática, dispensada a celebração 
de convênio ou outros instrumentos jurídicos. 
 
É correto o que se afirma em 
 a) III, apenas. 
 b) I e III, apenas.
 c) I, II e III. 
 d) I e II, apenas. 
 
12.(ENADE, 2013) O processo de acreditação é um método de consenso, racionalização 
e ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, 
de educação permanente dos seus profissionais. O Programa de Acreditação 
Hospitalar visa ao incremento de eficiência e eficácia nos processos de gestão e é 
necessário para assegurar uma assistência melhor e mais humanizada à saúde dos 
seres humanos que procuram os hospitais, necessitados de cuidados e apoio. As 
evidências objetivas devem ser coletadas através de entrevistas, exame de 
documentos, observação das atividades e condições nas áreas de interesse, na busca 
da conformidade dos processos. 
 
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Manual Brasileiro 
de Acreditação Hospitalar. 3. ed. rev. e atual. Brasília: 
Ministério da Saúde, 2002. p. 9 (adaptado). 
 
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. A não conformidade menor consiste em descumprimento de alguns requisitos do 
sistema da qualidade, que não implicam; segundo análise de uma equipe auditora, 
uma "quebra" do sistema de qualidade, ou uma adequação ou a não implantação de 
parte de um requisito da norma de referência. 
 
PORQUE 
 
II. A não conformidade maior consiste na ausência ou na incapacidade total da 
organização prestadora de serviços de saúde em atender ao requisito do padrão ou à 
norma como um todo, mas também pode ser gerada por um grande número de não 
conformidades "menores", constatadas durante a avaliação em um único item do 
padrão ou distribuídas de tal forma que afetem a coerência e o funcionamento do 
sistema. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 d) As asserções I e II são proposições falsas.