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Governança de Tecnologia da Informação

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Que ferramenta(s) a TI deve utilizar para assegurar a satisfação dos clientes que garanta o alinhamento estratégico necessário?
Planejamento Estratégico de TI (PETI) e Plano Diretor de TI (PDTI).
Estudo de maturidade dos serviços de TI.
Terceirização total ou parcial dos serviços de TI.
Plano Diretor de TI (PDTI).
Planejamento Estratégico de TI (PETI).
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há 7 meses

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AV 2 PONTOS GOVERNANÇA DE TI
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AV 2 PONTOS GOVERNANÇA DE TI

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há 7 meses

Para assegurar a satisfação dos clientes e garantir o alinhamento estratégico necessário, a TI pode utilizar as seguintes ferramentas: 1. Planejamento Estratégico de TI (PETI): Ajuda a alinhar as iniciativas de TI com os objetivos de negócios, garantindo que a tecnologia suporte a estratégia da empresa. 2. Plano Diretor de TI (PDTI): Fornece um roadmap para a implementação de soluções de TI, priorizando projetos que impactem diretamente a satisfação do cliente. 3. Estudo de Maturidade dos Serviços de TI: Avalia a capacidade dos serviços de TI e identifica áreas de melhoria, permitindo um foco em serviços que aumentem a satisfação do cliente. 4. Terceirização de Serviços de TI: Pode ser uma estratégia para otimizar recursos e focar em competências essenciais, melhorando a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes. Essas ferramentas, quando utilizadas de forma integrada, podem ajudar a TI a atender melhor as necessidades dos clientes e a alinhar suas operações com a estratégia da empresa.

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. O planejamento estratégico em TI é composto por três níveis. Quais são eles? Estratégico, tático e operacional. De risco, tático e de ação. Alimentação, prescrição e atuação Planejamento, de risco e de manutenção Estratégico, de alteração e de correção.

Para analisar os riscos de um projeto, um Analista especializado em Tecnologia da Informação começou identificando os pontos fortes e fracos da organização. Em seguida, identificou as oportunidades do projeto resultantes dos pontos fortes, assim como as ameaças decorrentes dos pontos fracos. Por fim, analisou o grau com que os pontos fortes da organização compensavam as ameaças e as oportunidades que poderiam superar os pontos fracos. Esse Analista utilizou o método da análise.
Monte Carlo
GUT
RICE
DELPHI
SWOT (FOFA)

Atualmente, o mercado está muito competitivo, e a globalização influencia bastante os objetivos de negócios das organizações. Como a TI pode contribuir para agregar mais valor ao negócio, de modo que os objetivos estratégicos da organização sejam alcançados?
Elaborando seu Planejamento Estratégico de TI (PETI) alinhado ao Planejamento Estratégico Corporativo (PEC).
Terceirizando os serviços de help desk e service desk, pois são aqueles que os executivos mais solicitam à TI.
Elaborando programas de qualidade, satisfação do cliente e de certificações.
Capacitando mais seus funcionários em liderança, comunicação e aspectos gerenciais.
Utilizando ferramentas de gerenciamento de fornecedores, como eSCM-SP, eSCM-CL e CMMI for Acquisition.

Qual o propósito da Prática de Melhoria Continua?
Alinhar as práticas e serviços com as necessidades de negócio.
Garantir uma compreensão compartilhada do negócio.
Fornecer a compreensão sobre as necessidades das partes interessadas.
Garantir que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas das partes interessadas.
Identificar e registrar oportunidades de melhoria.

Qual das opções é uma atividade da melhoria contínua?
Criar casos de uso para a ação de melhoria.
Garantir tempo e orçamento para a melhoria contínua.
Catalogar portfólio de melhorias.
Avaliar e garantir oportunidades de melhoria.
Construir e registrar oportunidades de melhoria.

Assinale a alternativa que descreve o domínio do COBIT responsável pela monitoração de todos os processos para garantir que a direção definida seja seguida:
Monitoração e Controle.
Planejamento e Organização.
Entrega e Suporte.
Monitoração e Avaliação.
Aquisição e Implementação.

Qual ação do Balanced Scorecard (BSC) que produz maior impacto ao ser utilizado para induzir a mudança organizacional? Definir indicadores de desempenho. Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas.

Qual a área do BABOK que é responsável pela definição das atividades que os analistas de negócio terão que desempenhar de modo a atender as necessidades das partes interessadas?
Análise de requisitos Gerenciamento e comunicação dos requisitos.
Análise corporativa.
Planejamento e monitoramento da análise de negócios.
Elicitação

Qual área do BPM CBOK que é responsável pela concepção de novos processos de negócio e pela especificação de como os processos funcionarão?
Análise de processos.
Gerenciamento de processos de negócio.
Modelagem de processos.
Desenho de processos.
Transformação de processos.

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