As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um quadro. A ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, financeiro, assistência técnica. Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma ferramenta que estabelece parâmetros mais objetivos para analisar problemas e definir prioridades classificando os problemas de acordo com sua gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação:
A 6M
B Matriz GUT
C PDCA
D 5W2H
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação:
A 6M
B Matriz GUT
C PDCA
D 5W2H
Respostas
Ed 
há 9 meses
Para identificar a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec, vamos analisar as opções apresentadas: A) 6M - Esta ferramenta é utilizada para identificar causas de problemas em processos, mas não se encaixa na descrição de priorização de problemas. B) Matriz GUT - A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta que ajuda a classificar problemas de acordo com sua gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento. Isso se alinha perfeitamente com a descrição do texto. C) PDCA - O ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) é uma metodologia de gestão, mas não é especificamente uma ferramenta para priorização de problemas. D) 5W2H - Esta ferramenta é utilizada para planejamento e execução de ações, mas não se concentra na priorização de problemas. Diante da análise, a opção correta quanto à ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação é: B Matriz GUT.
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A abordagem Seis Sigma foi desenvolvida pela Motorola, na década de 80, com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa foi elaborado com o severo desafio do “desempenho livre de defeitos”, e tinha como principais objetivos o aprimoramento da confiabilidade do produto final e a redução de sucata. Empresas como a Navistar, AlliedSignal (dona da freios Bendix), ABB, GenCorp, além da própria General Electric, vêm obtendo ganhos expressivos tanto de qualidade quanto financeiros, declaradamente relacionados com a adoção da “cultura Seis Sigma”. A meta do Seis Sigma é chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha. Esta meta já havia sido estabelecida anteriormente por um dos experts da qualidade que acreditava que a ideia de que os erros são inevitáveis é falsa.
Assinale a opção correta quanto ao nome desse expert da qualidade:
A Deming
B Juran
C Crosby
D Feigenbaum
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o uso de planilhas para melhorar sua gestão. Dentre elas citaram uma planilha, que geralmente é usada para ajudar a organizar tarefas e desafios respondendo às perguntas: quem, quando; onde; o que; por que; quanto e como. O nome da planilha, aliás, é derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, só que em inglês. Assim, cada atividade é organizada a partir das respostas às questões.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos profissionais desta pesquisa:
A 6M
B PDCA
C Matriz GUT
D 5W2H
A Anvisa proibiu no dia 2 de maio de 2017 a fabricação e comercialização de 60 medicamentos de uma empresa farmacológica. A medida foi publicada no Diário Oficial da União e determina que a empresa promova o recolhimento do estoque existente em todo o território nacional. Segundo a vigilância sanitária de São Paulo, uma inspeção investigativa realizada no início de abril apontou uma série de problemas quanto às Boas Práticas de Fabricação de medicamentos.
Esta situação de não conformidade dos produtos demonstra que a empresa em questão não seguiu uma das abordagens da qualidade. Assinale a opção correta quanto a qual abordagem da qualidade não foi adotada pela empresa em questão:
A Abordagem transcendental, pois a situação tem a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto.
B Abordagem baseada na produção, pois nesta situação não se cumpriu a ideia de que qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.
C Abordagem baseada no produto, pois é necessário que exista algo mais ao produto, que nos fará escolher este ao invés de outro, o que não aconteceu na situação.
D Abordagem baseada no valor, pois os produtos do caso não oferecem um preço aceitável pelo consumidor.
Durante a apresentação oficial do Fiat Mobi, o compacto foi tratado como o irmão menor do Uno. Depois de dirigir o modelo por vias urbanas e rodoviárias, além de levá-lo para nossa pista de testes, podemos dizer que é exatamente isso: o Mobi é uma versão reduzida do Uno, para o bem e para o mal. Em nossa pista, o Mobi reforçou que não quer ser um carro de velocidade. Ele precisou de longos 16,6 segundos para chegar a 100 km/h, valor bem superior aos 13,8 segundos divulgados pela Fiat. O tempo é semelhante ao que aferimos no Uno Way com mesmo motor (16,7 s), mas inferior ao conquistado pelo VW Cross UP! (15 s). Já o consumo pode frustrar quem esperava do Mobi um carro econômico por ser urbano. Em nossos testes, fez 9,1 km/l e 12,5 km/l na estrada, ambos os ciclos com etanol. É verdade que o novo motor 1.0 tricilíndrico que chegará primeiro na linha Uno e depois para o Mobi já promete melhorar esses índices. Porém, o ajuste do câmbio manual faz com que o motor estabilize em altos 4 mil rpm a 120 km/h, prejudicando o consumo rodoviário.
A análise feita por revista especializada em automóveis retrata uma das dimensões da qualidade apresentadas por Garvin. Assinale a opção correta quanto a qual das dimensões está apresentada na situação:
A Desempenho
B Durabilidade
C Atendimento
D Estética
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