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Gestão de Processos

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Não é raro as pessoas confundirem processos com atividade e vice-versa, porém existem algumas diferenças cruciais entre estas duas abordagens.
Sobre a concepção de processo e atividade, analise as sentenças a seguir:
I- Processo é um esforço contínuo, estável, repetitivo e consistente, porém as tarefas são partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo.
II- Os processos devem transcender as atividades individuais. Isso significa entender como as atividades podem trabalhar juntas para produzir o melhor resultado.
III- Os tipos de atividades que fazem parte de um processo de negócio são: projetos, subprojetos ou evento. Como exemplo de uma atividade, podemos mencionar a criação de uma espaçonave.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças II e III estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.

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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Processo é um esforço contínuo, estável, repetitivo e consistente, porém as tarefas são partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo. Essa afirmativa está correta, pois define bem o que é um processo e como as tarefas se encaixam nele. II- Os processos devem transcender as atividades individuais. Isso significa entender como as atividades podem trabalhar juntas para produzir o melhor resultado. Essa afirmativa também está correta, pois enfatiza a importância da integração das atividades dentro de um processo. III- Os tipos de atividades que fazem parte de um processo de negócio são: projetos, subprojetos ou evento. Como exemplo de uma atividade, podemos mencionar a criação de uma espaçonave. Essa afirmativa está incorreta, pois a criação de uma espaçonave é um projeto, não uma atividade específica dentro de um processo de negócio. Com base na análise, as sentenças I e II estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: c) As sentenças I e II estão corretas.

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O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que processam insumos dos fornecedores para gerar produtos para os clientes de uma organização.
De que forma os processos são organizados para que se consiga classificá-los de acordo com o seu grau de abrangência na organização?
a) Hierárquica.
b) Linear.
c) Macroprocessos.
d) Atividade.

O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado.
Sobre as características dos processos, analise as sentenças a seguir:
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos.
II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado.
III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária.
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.

Analisando todos os contextos envolvidos na gestão por processos, pode-se perceber as vantagens que contemplam a utilização desta metodologia para controlar todas as atividades e os processos existentes na organização.
Com relação aos benefícios da gestão de processos, analise as seguintes afirmativas:
I- Melhora na gestão das métricas, política interna e multifuncionalidades do fornecedor.
II- Aumento da qualidade, eficiência e integração do trabalho.
III- Aumento do processo, trabalho e do ciclo dos processos internos.
IV- Melhora na coordenação das atividades, gestão de mudanças e atendimento ao cliente.
a) Somente a afirmativa II está correta.
b) As afirmativas II e IV estão corretas.
c) As afirmativas I e IV estão corretas.
d) Somente a afirmativa III está correta.

O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva.
A melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre:
a) Pessoas e Processos.
b) Procedimentos e Métodos.
c) Conhecimento e Processos.
d) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.

Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço.
Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo apoio.
( ) Processo-chave.
( ) Processos gerenciais.
( ) Processos críticos.
a) V - F - V - F.
b) F - F - F - V.
c) V - V - F - F.
d) F - V - F - V.

A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas na organização de maneira integrada como processos.
Sobre as características das organizações centradas em processo, assinale a alternativa CORRETA:
a) Incorpora o BPM como parte da prática gerencial.
b) Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos.
c) A estrutura da organização reflete seus departamentos.
d) Apoia várias iniciativas isoladas de BPM.

O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos.
Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível 1 - Inicial.
II- Nível 2 - Gerenciado.
III- Nível 3 - Padronizado.
IV- Nível 4 - Previsível.
V- Nível 5 - Inovação.
a) III - V - IV - I - II.
b) IV - I - II - III - V.
c) I - II - IV - III - V.
d) III - V - I - IV - II.