Modelagem e gestão de processos de negocios - avaliação I

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19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Mateus Carrion Diehl (1832557)
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:650270) ( peso.:1,50)
Prova: 26063421
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas
que processam insumos dos fornecedores para gerar produtos para os clientes de uma
organização. De que forma os processos são organizados para que se consiga classificá-los
de acordo com o seu grau de abrangência na organização?
 a) Linear.
 b) Macroprocessos.
 c) Atividade.
 d) Hierárquica.
2. O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é
adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um conjunto de
atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar
uma entrada em uma saída com valor adicionado. Sobre as características dos processos,
analise as sentenças a seguir:
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e
quantidades de fluxos.
II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para
responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado.
III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não
se faz necessária.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
3. Analisando todos os contextos envolvidos na gestão por processos, pode-se perceber as
vantagens que contemplam a utilização desta metodologia para controlar todas as atividades
e os processos existentes na organização. Um dos grandes benefícios da gestão de
processos bem assistida pela organização é a redução de custos, resultado das atividades
que estão bem mapeadas e delineadas pelos responsáveis dos processos. Com relação aos
benefícios da gestão de processos, analise as seguintes afirmativas:
I- Melhora na gestão das métricas, política interna e multifuncionalidades do fornecedor.
II- Aumento da qualidade, eficiência e integração do trabalho. 
III- Aumento do processo, trabalho e do ciclo dos processos internos.
IV- Melhora na coordenação das atividades, gestão de mudanças e atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa II está correta.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
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 d) Somente a afirmativa III está correta.
4. Não é raro as pessoas confundirem processos com atividade e vice-versa, porém existem
algumas diferenças cruciais entre estas duas abordagens. Uma atividade é normalmente
documentada numa instrução. A instrução irá documentar as tarefas a serem executadas
para concluir a atividade. Já em um processo, as tarefas aparecem como uma atividade
conduzida por uma pessoa ou um grupo de pessoas. O processo, por outro lado, é um grupo
de tarefas que criam valor para o cliente. Normalmente, o fim de um processo é o evento de
disparo de outro processo. Sobre a concepção de processo e atividade, analise as sentenças
a seguir:
I- Processo é um esforço contínuo, estável, repetitivo e consistente, porém as tarefas são
partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo.
II- Os processos devem transcender as atividades individuais. Isso significa entender como
as atividades podem trabalhar juntas para produzir o melhor resultado. 
III- Os tipos de atividades que fazem parte de um processo de negócio são: projetos,
subprojetos ou evento. Como exemplo de uma atividade, podemos mencionar a criação de
uma espaçonave.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
5. O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância
estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva. Proporciona também
aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao
cliente, através de indicadores de resultados. A melhoria continua dos processos de negócio
se resulta através da junção entre:
 a) Pessoas e Processos.
 b) Procedimentos e Métodos.
 c) Conhecimento e Processos.
 d) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.
6. Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, controlar e executar
os processos de negócios. Para que isso ocorra, há a necessidade de possuir profissionais
capacitados e responsáveis para fazer o gerenciamento dos processos da organização.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) BPMO.
 b) CMM.
 c) PMO.
 d) BPM CBOK.
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7. Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois
sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a
produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção,
estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente. Esta definição envolve todos os
processos primários, independente do tipo da organização. São considerados processos que
agregam valores essenciais, dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e
desenvolvimento do produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em dois
processos. Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Processo apoio.
( ) Processo-chave.
( ) Processos gerenciais.
( ) Processos críticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
8. A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas na
organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de entradas
em saídas e com agregação de valor. Sobre as características das organizações centradas
em processo, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Incorpora o BPM como parte da prática gerencial.
 b) Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos.
 c) A estrutura da organização reflete seus departamentos.
 d) Apoia várias iniciativas isoladas de BPM.
9. A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e
serviços ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades existentes. Estas são
algumas das vantagens que a cadeia de valor empresarial disponibiliza para a organização.
Quando a cadeia de valor estiver interligada com todos os processos organizacionais, torna-
se necessário tomar algumas ações. As ações internas estão relacionadas com o
planejamento de compras, matéria-prima e vendas. As ações externas estão relacionadas
com os fornecedores e os clientes da empresa. Todos esses procedimentos tornam a
organização mais competitiva. Para que seja alcançado o grau de excelência nas atividades
departamentais, conforme Kotler e Keller (2006), alguns processos precisam ser realizados.
Com relação à sequência cronológica desses processos, ordene os itens a seguir:
I- Processo de aquisição de clientes.
II- Processo de gerência do processo do pedido. 
III- Processo de compreensão de mercado.
IV- Processo de realização de uma nova oferta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip;KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São
Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
 a) I - III - IV - II.
 b) II - I - IV - III.
 c) III - IV - I - II.
 d) IV - II - I - III.
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10.O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à
gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que
devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a
respeito de si mesma. A escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de
maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da
mesma forma a conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos
processos, do ambiente e da cultura de cada empresa. Com base no exposto, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível 1 - Inicial.
II- Nível 2 - Gerenciado.
III- Nível 3 - Padronizado.
IV- Nível 4 - Previsível.
V- Nível 5 - Inovação.
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das
melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos
de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões levam a uma
economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de experiências comuns.
( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as
diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a capacidade requerida para
atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres para definir seus próprios
métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo.
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às
vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever.
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas
informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido
estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e controlar a variação
de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários.
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho
bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os
requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho
diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - V - IV - I - II.
 b) IV - I - II - III - V.
 c) I - II - IV - III - V.
 d) III - V - I - IV - II.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.