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Para realizar a implantação da hotelaria hospitalar que atenda a demanda tanto em termos técnicos científicos quanto em termos de hotelaria, levando a satisfação plena do cliente, é necessário conhecer a realidade do hospital que vai receber essa implantação.
Considerando os passos que fazem parte da implantação, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Conscientizar a todos os envolvidos na implantação da hotelaria hospitalar, sobre a importância dessa mudança para o hospital e especialmente para seus clientes;
II - Remanejamento dos processos já existentes, devidamente focados no cliente e na qualidade da assistência prestada;
III - Implantação dos serviços relativos à hotelaria hospitalar na atividade hospitalar levando eficiência e qualidade ao atendimento médico-hospitalar;
IV- Verificação do perfil da clientela atendida por esse hospital e qual a demanda na área de abrangência territorial dessa unidade;
A Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
B Apenas as proposições II e IV estão corretas;
C Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
D Todas as proposições estão corretas;

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Vamos analisar cada proposição: I- Conscientizar a todos os envolvidos na implantação da hotelaria hospitalar, sobre a importância dessa mudança para o hospital e especialmente para seus clientes. Verdadeiro, essa conscientização é fundamental para o sucesso da implantação. II - Remanejamento dos processos já existentes, devidamente focados no cliente e na qualidade da assistência prestada. Verdadeiro, o remanejamento dos processos é essencial para garantir que a hotelaria hospitalar atenda às necessidades dos clientes e mantenha a qualidade. III - Implantação dos serviços relativos à hotelaria hospitalar na atividade hospitalar levando eficiência e qualidade ao atendimento médico-hospitalar. Verdadeiro, a implantação dos serviços de hotelaria hospitalar visa melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. IV- Verificação do perfil da clientela atendida por esse hospital e qual a demanda na área de abrangência territorial dessa unidade. Verdadeiro, conhecer o perfil da clientela e a demanda é crucial para a adequação dos serviços de hotelaria hospitalar. Como todas as proposições estão corretas, a alternativa correta é: D) Todas as proposições estão corretas.

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A biossegurança é responsável por reunir um conjunto de ações voltadas especialmente para a segurança dos trabalhadores da saúde, frente a suas atividades diárias, podendo ser representada por técnicas ou manuais de normas que tentam prevenir e impedir a contaminação em condições de riscos. Considerando ações que contém suas normas e regulamentações na biossegurança, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Cuidado pessoal; II - Higienização; III- Segurança; IV- Manutenção; Assinale a alternativa correta.
A Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
B Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
C Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
D Todas as proposições estão corretas.

Uma vez que o paciente tenha sido devidamente encaminhado a uma acomodação própria, em um ambiente limpo, organizado, com certo conforto e funcionalidade, aliado às acomodações, deve-se ter o serviço de alimentação e bebidas, mas não somente voltado aos pacientes. Considerando os serviços de alimentação e bebidas, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Dentro da hotelaria hospitalar, o departamento de alimentos e bebidas pode atender tanto os pacientes sem restrição alimentar como o público em geral; ( ) A diferenciação na prestação do serviço de alimentação pode auxiliar, e muito, na recuperação do paciente e na sua satisfação com o hospital; ( ) Dentro da hotelaria hospitalar, o departamento de alimentos e bebidas cuida exclusivamente da dieta de pacientes com restrição alimentar; ( ) O serviço de alimentação pode aprimorar tanto a apresentação dos pratos quanto o sabor dos alimentos, levando a um requinte na hora de servir; Assinale a alternativa correta.
A F-V-V-F
B V-V-F-V
C V-F-F-V
D F-V-F-V

A bioética está inserida na realidade hospitalar para resolver conflitos éticos concretos e que no âmbito hospitalar, somos desafiados no dia a dia. Considerando os princípios básicos da bioética analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa correta.
A Beneficência – Não maleficência – Respeito a autonomia – Justiça
B Maleficência – Respeito a individualidade – Justiça – Beneficência
C Respeito a autonomia – Beneficência – Igualdade - Justiça
D Justiça – Respeito a individualidade – Beneficência – igualdade

Algumas ideias relativas aos meios de hospedagem são essenciais para a segurança, conforto e bem-estar dos clientes, quais são elas? Analise as afirmativas marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Implantação de alarmes e sensores de presença. ( ) Agregar aparelhos de ginástica junto ao setor de fisioterapia; ( ) Estabelecimento de lojas. ( ) Controle de temperatura, telefones ou campainhas disponibilizadas nas áreas sociais e apartamentos. ( ) Fechaduras elétricas. Assinale a alternativa correta.
A V-F-V-V-V
B F-V-F-V-F
C V-V-V-V-V
D V-V-F-V-V

Como sabemos e vivenciamos, a implantação da hotelaria hospitalar não é simples. Além da aplicação dos conceitos de humanização na prática, é necessário um estudo mais detalhado de que tipos de serviços prestados pelos hotéis podem ser incorporados em hospitais. Assinale a alternativa que contempla os três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar:
Assinale a alternativa correta.
A mensageiro – capitão porteiro - telefonia
B engenheiro – nutricionista – farmacêutico
C enfermeiro – mensageiro – cozinheiro
D mensageiro – cozinheiro - nutricionista

Três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar é: mensageiro, capitão porteiro e a telefonia. Considerando as atividades desenvolvidas em cada um desses serviços relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
Assinale a alternativa correta.
( ) tem a função de recepcionar bem o paciente recém-chegado e encaminhá-lo até a recepção;
( ) presta serviços de entrega de encomendas e mensagens;
( ) acompanha o paciente, transportando suas bagagens da entrada do hospital até sua acomodação;
( ) serve para dar informações especialmente sobre os serviços do hospital;
( ) é responsável por acionar serviços de táxi;
( ) quando requisitado, pode até mesmo prestar serviços de despertar o acompanhante e em alguns casos mais específicos os próprios pacientes.
A 1-2-1-3-2-3
B 2-1-1-3-2-3
C 3-2-2-1-3-1
D 2-2-1-3-3-1

O conceito de humanizar é amplo, pois, consiste em atender a todas as necessidades de um doente, abordando questões como solidariedade, dignidade, ética, afeto, sensibilidade, e a compaixão. A humanização hospitalar faz-se extremante importante, visto que as pessoas que se encontram ali estão em situação de fragilidade. Considerando a Humanização no ambiente hospitalar, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Considerada hoje como “pedra fundamental da hotelaria hospitalar”. ( ) Nos dias de hoje é um conceito sem importância e pouco utilizado. ( ) Humanização do ambiente hospitalar é tida hoje como um investimento dispensável, sendo ela uma das alternativas para melhorar os serviços ofertados pelo hospital. ( ) A Humanização não apenas é voltada para o cliente e para o ambiente, mas também para o funcionário hospitalar. ( ) A humanização, além do mais, é um processo de transformação da cultura institucional, atuando de forma a compreender os problemas intrínsecos da organização e propor mudanças claras e essenciais à qualidade do atendimento. Assinale a alternativa correta.
A V-F-V-V-F
B F-F-F-V-V
C V-F-F-V-V
D F-V-F-V-V

Para a Organização Mundial da Saúde, para uma cirurgia ser considerada segura é necessária uma lista de intervenções para promover a segurança em procedimentos cirúrgicos. Essa lista inclui três fases em uma cirurgia, cada uma correspondente a um período específico no fluxo normal de trabalho, quais são elas? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Antes de iniciar a anestesia;
II- Depois da administração anestésica;
III- Antes de iniciar a cirurgia e após o término do procedimento;
IV- Antes do paciente deixar a sala.
V- Depois do paciente deixar a sala;
A Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
B Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
C Apenas as proposições III, IV e V estão corretas;
D Apenas as proposições II, III e V estão corretas;

Hoje em dia, a segurança do paciente assume um papel de grande relevância, especialmente quando se trata do ambiente hospitalar, sendo este um movimento mundialmente reconhecido para a melhoria dos cuidados prestados aos pacientes.
Considerando os passos para a Segurança do Paciente preconizados pela Rede Brasileira para a Segurança do Paciente, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Paciente envolvido com a própria segurança;
II - Segurança no preparo e administração de medicamentos e hemoderivados (ou injetáveis);
III- Segurança na utilização da tecnologia.
IV – Segurança número do leito ou do quarto para identificar o paciente.
A Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
B Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
C Apenas as proposições I e III estão corretas;
D Apenas as proposições II e IV estão corretas;

Direcionado para a área hospitalar, como em qualquer empresa, a implantação ou não de serviços terceirizados merece estudo aprofundado. Para a decisão final é necessária a análise dos principais parâmetros que irão auxiliar nessa decisão, quais são eles?
Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Viabilidade econômica;
II- Viabilidade estrutural;
III- Necessidades reais da instituição;
IV - Viabilidade técnica;
A Apenas as proposições I e IV estão corretas;
B Apenas as proposições II e IIII estão corretas;
C A penas as proposições I, II e III estão corretas;
D Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;

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