Hotelaria Hospitalar

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Questão 1/10 - Hotelaria Hospitalar
A biossegurança é responsável por reunir um conjunto de ações voltadas especialmente para a segurança dos trabalhadores da saúde, frente a suas atividades diárias, podendo ser representada por técnicas ou manuais de normas que tentam prevenir e impedir a contaminação em condições de riscos.  Considerando ações que contém suas normas e regulamentações na biossegurança, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Cuidado pessoal;
II - Higienização;
III- Segurança;
IV- Manutenção;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
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1. D – Material de Apoio – Aula 01
Questão 2/10 - Hotelaria Hospitalar
Uma vez que o paciente tenha sido devidamente encaminhado a uma acomodação própria, em um ambiente limpo, organizado, com certo conforto e funcionalidade, aliado às acomodações, deve-se ter o serviço de alimentação e bebidas, mas não somente voltado aos pacientes. Considerando os serviços de alimentação e bebidas, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Dentro da hotelaria hospitalar, o departamento de alimentos e bebidas pode atender tanto os pacientes sem restrição alimentar como o público em geral;
( ) A diferenciação na prestação do serviço de alimentação pode auxiliar, e muito, na recuperação do paciente e na sua satisfação com o hospital;
( ) Dentro da hotelaria hospitalar, o departamento de alimentos e bebidas cuida exclusivamente da dieta de pacientes com restrição alimentar;
( ) O serviço de alimentação pode aprimorar tanto a apresentação dos pratos quanto o sabor dos alimentos, levando a um requinte na hora de servir;
Nota: 10.0
	
	A
	F-V-V-F
	
	B
	V-V-F-V
Você acertou!
1. B – Material de Apoio – Aula 03
	
	C
	V-F-F-V
	
	D
	F-V-F-V
Questão 3/10 - Hotelaria Hospitalar
A bioética está inserida na realidade hospitalar para resolver conflitos éticos concretos e que no âmbito hospitalar, somos desafiados no dia a dia. Considerando os princípios básicos da bioética analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Beneficência – Não maleficência – Respeito a autonomia – Justiça
Você acertou!
1. A – Material de Apoio – Aula 01
	
	B
	Maleficência – Respeito a individualidade – Justiça – Beneficência
	
	C
	Respeito a autonomia – Beneficência – Igualdade - Justiça
	
	D
	Justiça – Respeito a individualidade – Beneficência – igualdade
Questão 4/10 - Hotelaria Hospitalar
Algumas ideias relativas aos meios de hospedagem são essenciais para a segurança, conforto e bem-estar dos clientes, quais são elas? Analise as afirmativas marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Implantação de alarmes e sensores de presença.
( ) Agregar aparelhos de ginástica junto ao setor de fisioterapia;
( ) Estabelecimento de lojas.
( ) Controle de temperatura, telefones ou campainhas disponibilizadas nas áreas sociais e apartamentos.
( ) Fechaduras elétricas.
Nota: 0.0
	
	A
	V-F-V-V-V
	
	B
	F-V-F-V-F
	
	C
	V-V-V-V-V
1. C – Material de Apoio – Aula 02
	
	D
	V-V-F-V-V
Questão 5/10 - Hotelaria Hospitalar
Como sabemos e vivenciamos, a implantação da hotelaria hospitalar não é simples. Além da aplicação dos conceitos de humanização na prática, é necessário um estudo mais detalhado de que tipos de serviços prestados pelos hotéis podem ser incorporados em hospitais. Assinale a alternativa que contempla os três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar:
Nota: 10.0
	
	A
	mensageiro – capitão porteiro - telefonia
Você acertou!
1. A – Material de Apoio – Aula 03
	
	B
	engenheiro – nutricionista – farmacêutico
	
	C
	enfermeiro – mensageiro – cozinheiro
	
	D
	mensageiro – cozinheiro - nutricionista
Questão 6/10 - Hotelaria Hospitalar
Três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar é: mensageiro, capitão porteiro e a telefonia. Considerando as atividades desenvolvidas em cada um desses serviços relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
1. Mensageiro
2. Capitã-porteiro
3. Telefonia
( ) tem a função de recepcionar bem o paciente recém-chegado e encaminhá-lo até a recepção;
( ) presta serviços de entrega de encomendas e mensagens;
( ) acompanha o paciente, transportando suas bagagens da entrada do hospital até sua acomodação;
( ) serve para dar informações especialmente sobre os serviços do hospital;
( ) é responsável por acionar serviços de táxi;
( ) quando requisitado, pode até mesmo prestar serviços de despertar o acompanhante e em alguns casos mais específicos os próprios pacientes.
Nota: 0.0
	
	A
	1-2-1-3-2-3
	
	B
	2-1-1-3-2-3
1. B – Material de Apoio – Aula 03
	
	C
	3-2-2-1-3-1
	
	D
	2-2-1-3-3-1
Questão 7/10 - Hotelaria Hospitalar
A hotelaria não impõe conceitos ao hospital e, sim, é esse que incorpora à sua realidade muitas contribuições do setor hoteleiro. Quais são esses conceitos? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I – Bioética
II – Biossegurança
III – Cor
IV – Humanização
V – Arquitetura Hospitalar
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II, IV e V estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
1. D – Material de apoio – Aula 01
Questão 8/10 - Hotelaria Hospitalar
A bioética está relacionada, no que tange o meio hospitalar, especialmente com o decidir conscientemente sobre a própria vida e a dos demais, sendo uma responsabilidade inerente ao ser humano, pois embora não possa abrir mão das questões propriamente formais, ela está inserida para resolver conflitos éticos concretos e que no âmbito hospitalar, somos desafiados no dia a dia. Considerando as prescrições da bioética, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Respeito à santidade da vida;
II- Evitar a omissão;
III - Cuidado pessoal;
IV- Alteridade;
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
1. C – Material de Apoio – Aula 01
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Questão 9/10 - Hotelaria Hospitalar
O conceito de humanizar é amplo, pois, consiste em atender a todas as necessidades de um doente, abordando questões como solidariedade, dignidade, ética, afeto, sensibilidade, e a compaixão. A humanização hospitalar faz-se extremante importante, visto que as pessoas que se encontram ali estão em situação de fragilidade. Considerando a Humanização no ambiente hospitalar, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Considerada hoje como “pedra fundamental da hotelaria hospitalar”.
( ) Nos dias de hoje é um conceito sem importância e pouco utilizado.
( ) Humanização do ambiente hospitalar é tida hoje como um investimento dispensável, sendo ela uma das alternativas para melhorar os serviços ofertados pelo hospital.
( ) A Humanização não apenas é voltada para o cliente e para o ambiente, mas também para o funcionário hospitalar.
( ) A humanização, além do mais, é um processo de transformação da cultura institucional, atuando de forma a compreender os problemas intrínsecos da organização e propor mudanças claras e essenciais à qualidade do atendimento.
Nota: 10.0
	
	A
	V-F-V-V-F
	
	B
	F-F-F-V-V
	
	C
	V-F-F-V-V
Você acertou!
1. C – Material de Apoio – Aula 02
	
	D
	F-V-F-V-V
Questão 10/10 - Hotelaria Hospitalar
Considerando os serviços que podem ser incorporados ao ambiente hospitalar para que facilitem a estadia dos clientes, familiares e visitantes, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa que correta.
I- Espaço ecumênico;
II – Floricultura;
III – Fitness Center;
IV- Conveniências;V – Achados e perdidos;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições III, IV e V estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
1. D – Material de Apoio – Aula 02
Questão 1/10 - Hotelaria Hospitalar
Para realizar a implantação da hotelaria hospitalar que atenda a demanda tanto em termos técnicos científicos quanto em termos de hotelaria, levando a satisfação plena do cliente, é necessário conhecer a realidade do hospital que vai receber essa implantação. Considerando os passos que fazem parte da implantação, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Conscientizar a todos os envolvidos na implantação da hotelaria hospitalar, sobre a importância dessa mudança para o hospital e especialmente para seus clientes;
II - Remanejamento dos processos já existentes, devidamente focados no cliente e na qualidade da assistência prestada;
III - Implantação dos serviços relativos à hotelaria hospitalar na atividade hospitalar levando eficiência e qualidade ao atendimento médico-hospitalar;
IV- Verificação do perfil da clientela atendida por esse hospital e qual a demanda na área de abrangência territorial dessa unidade;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
1. D – Material de Apoio- Aula 04
Questão 2/10 - Hotelaria Hospitalar
A terceirização é a contratação de terceiros para a realização de algumas atividades, geralmente acessórias, dentro da empresa, ao invés da contratação direta de empregados efetivos. Quais são as vantagens da terceirização? Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Redução de custos com o pessoal;
( ) Economia de recursos;
( ) Baixo custo da rescisão contratual;
( ) Melhoria do relacionamento sindical;
( ) Aumento da qualidade em serviços;
Nota: 0.0
	
	A
	V-F-V-F-F
	
	B
	V-V-F-V-V
	
	C
	V-F-F-V-V
	
	D
	V-V-F-F-V
1. D – Slides aula 04
Questão 3/10 - Hotelaria Hospitalar
Em relação à limpeza, desinfecção e descontaminação, também é importante ressaltar a diferença entre limpeza concorrente e a limpeza terminal. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que contém a definição de limpeza concorrente.
Nota: 10.0
	
	A
	Limpeza concorrente é a limpeza ou desinfecção mais detalhada, no ambiente não ocupado, por exemplo, no quarto do paciente após alta.
	
	B
	Limpeza concorrente é a destruição das formas vegetantes dos microrganismos existentes em algumas superfícies específicas, mediante a aplicação de agentes para esse fim.
	
	C
	Limpeza concorrente é a eliminação superficial de microrganismos em uma superfície, tornando-a apta ao manuseio seguro.
	
	D
	Limpeza concorrente é a limpeza ou desinfecção que ocorre quando o ambiente ainda está ocupado, por exemplo, no quarto do paciente enquanto ainda ele está internado.
Você acertou!
1. D – Rota de Aprendizagem – Aula 06
Questão 4/10 - Hotelaria Hospitalar
Para qualquer tipo de procedimento em nível hospitalar, é necessário ter em mente alguns princípios importantes que visam a manutenção da segurança dos pacientes e funcionários. Considerando esses princípios analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
 
( ) Utilizar dois baldes de cores diferentes;
( ) Utilizar sempre equipamentos de proteção individual (EPI’s) e equipamentos de proteção coletiva (EPC’s);
( ) Usar os produtos destinados à limpeza e desinfecção cada qual com a sua finalidade específica, misturando sempre que necessário;
( ) Ao realizar a lavagem do corredor, utilizar o sinalizador para isolar o lado a ser limpo;
( ) Utilizar desinfetante hospitalar, realizar fricção mecânica no mínimo uma vez;
Nota: 0.0
	
	A
	F-F-V-F-V
	
	B
	F-V-F-V-F
	
	C
	V-V-F-V-V
	
	D
	V-V-F-V-F
1. D – Material de Apoio - Aula 06
Questão 5/10 - Hotelaria Hospitalar
Focando-se essencialmente no atendimento ao cliente, após os primeiros passos de diagnóstico e esboço, muitos serviços tipicamente hoteleiros podem ser implantados na atividade hospitalar. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta considerando mudanças que podem ser implantadas no ambiente hospitalar:
( ) Música e pequenas apresentações nas áreas sociais;
( ) Passeio pela cidade para os familiares e acompanhantes
( ) Espaço para leitura, jogos e ginásticas;
( ) Room service, serviço de quarto para familiares e acompanhantes;
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-V
	
	B
	V-F-F-V
	
	C
	V-V-V-V
Você acertou!
1. C – Material de Apoio – Aula 04
	
	D
	V-F-V-V
Questão 6/10 - Hotelaria Hospitalar
Para a Organização Mundial da Saúde, para uma cirurgia ser considerada segura é necessária uma lista de intervenções para promover a segurança em procedimentos cirúrgicos. Essa lista inclui três fases em uma cirurgia, cada uma correspondente a um período específico no fluxo normal de trabalho, quais são elas? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Antes de iniciar a anestesia;
II- Depois da administração anestésica;
III- Antes de iniciar a cirurgia e após o término do procedimento;
IV- Antes do paciente deixar a sala.
 
V- Depois do paciente deixar a sala;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
1. B – Rota da Aprendizagem – Aula 05
	
	C
	Apenas as proposições III, IV e V estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II, III e V estão corretas;
Questão 7/10 - Hotelaria Hospitalar
A identificação dos pacientes é considerada de fundamental importância, especialmente quando tratamos de cuidado seguro. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta em relação a identificação do paciente.
( ) A identificação correta é de grande valia para pacientes em observação em unidades de pronto atendimento e sob qualquer condição de assistência, como a realização de exames ambulatoriais.
( ) A identificação correta é essencial à prevenção de erros durante o cuidado à saúde e serve somente para pacientes já hospitalizados.
( )  Em termos legais, a identificação do paciente já está prevista na Lei número 10.241 de 17 de março de 1999, que dispõe sobre os direitos dos pacientes, usuários de serviços de saúde.
( ) a Lei número 10.241 de 17 de março de 1999, prevê que os pacientes devem ser tratados pelo nome e sobrenome, não devendo em hipótese alguma serem identificados somente por números ou códigos.
Nota: 0.0
	
	A
	V-V-F-V
	
	B
	V-F-F-V
	
	C
	F-V-V-V
	
	D
	V-F-V-V
1. D – Rota de Aprendizagem – Aula 05
Questão 8/10 - Hotelaria Hospitalar
O planejamento, é um processo contínuo e necessariamente permanente, nos revelando a cada passo dado, variáveis, necessidades dos clientes, ambientes externos, políticas e tendências hospitalares. Quais são os quesitos essenciais que devem ser definidos para a implantação da estrutura hospitalar? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Clientela atendida;
II- Trabalho em equipe e gestão participativa;
III- Hotelaria como prática intrínseca;
IV – Marketing de Serviços;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
1. A – Material de Apoio – Aula 04
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
Questão 9/10 - Hotelaria Hospitalar
Hoje em dia, a segurança do paciente assume um papel de grande relevância, especialmente quando se trata do ambiente hospitalar, sendo este um movimento mundialmente reconhecido para a melhoria dos cuidados prestados aos pacientes. Considerando os passospara a Segurança do Paciente preconizados pela Rede Brasileira para a Segurança do Paciente, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Paciente envolvido com a própria segurança;
II - Segurança no preparo e administração de medicamentos e hemoderivados (ou injetáveis);
III- Segurança na utilização da tecnologia.
IV – Segurança número do leito ou do quarto para identificar o paciente.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
1. A – Material de Apoio – Aula 05
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
Questão 10/10 - Hotelaria Hospitalar
Direcionado para a área hospitalar, como em qualquer empresa, a implantação ou não de serviços terceirizados merece estudo aprofundado. Para a decisão final é necessária a análise dos principais parâmetros que irão auxiliar nessa decisão, quais são eles? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Viabilidade econômica;
II- Viabilidade estrutural;
III- Necessidades reais da instituição;
IV - Viabilidade técnica;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e IIII estão corretas;
	
	C
	A penas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
1. C – Material de Apoio- Aula 04
	
	D
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
Questão 1/10 - Hotelaria Hospitalar
A geração de resíduos é uma consequência natural da atividade humana e ganha uma importância maior quando falamos dessa geração dentro de unidades hospitalares, tanto em relação à quantidade quanto ao tipo, especialmente pelo caráter infeccioso de grande parte desse montante. Considerando os principais cuidados em relação aos resíduos sólidos gerados, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
 
I – Os containers de resíduos deverão ser limpos todos os dias com água e detergente neutro;
II - Colocar o conteúdo de um saco de lixo em outro saco maior;
III - Manter os recipientes de lixo sempre fechados e em locais afastados do fluxo de pessoas para evitar acidentes;
IV - O conteúdo das lixeiras deve ser retirado antes de atingir 2/3 da capacidade;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	A penas as proposições I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
1. C – Material de Apoio – Aula 06
	
	D
	 Todas as proposições estão corretas;
Questão 2/10 - Hotelaria Hospitalar
Direcionado para a área hospitalar, como em qualquer empresa, a implantação ou não de serviços terceirizados merece estudo aprofundado. Para a decisão final é necessária a análise dos principais parâmetros que irão auxiliar nessa decisão, quais são eles? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Viabilidade econômica;
II- Viabilidade estrutural;
III- Necessidades reais da instituição;
IV - Viabilidade técnica;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e IIII estão corretas;
	
	C
	A penas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
1. C – Material de Apoio- Aula 04
	
	D
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
Questão 3/10 - Hotelaria Hospitalar
Para a Organização Mundial da Saúde, para uma cirurgia ser considerada segura é necessária uma lista de intervenções para promover a segurança em procedimentos cirúrgicos. Essa lista inclui três fases em uma cirurgia, cada uma correspondente a um período específico no fluxo normal de trabalho, quais são elas? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Antes de iniciar a anestesia;
II- Depois da administração anestésica;
III- Antes de iniciar a cirurgia e após o término do procedimento;
IV- Antes do paciente deixar a sala.
 
V- Depois do paciente deixar a sala;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
1. B – Rota da Aprendizagem – Aula 05
	
	C
	Apenas as proposições III, IV e V estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II, III e V estão corretas;
Questão 4/10 - Hotelaria Hospitalar
Para realizar a implantação da hotelaria hospitalar que atenda a demanda tanto em termos técnicos científicos quanto em termos de hotelaria, levando a satisfação plena do cliente, é necessário conhecer a realidade do hospital que vai receber essa implantação. Considerando os passos que fazem parte da implantação, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Conscientizar a todos os envolvidos na implantação da hotelaria hospitalar, sobre a importância dessa mudança para o hospital e especialmente para seus clientes;
II - Remanejamento dos processos já existentes, devidamente focados no cliente e na qualidade da assistência prestada;
III - Implantação dos serviços relativos à hotelaria hospitalar na atividade hospitalar levando eficiência e qualidade ao atendimento médico-hospitalar;
IV- Verificação do perfil da clientela atendida por esse hospital e qual a demanda na área de abrangência territorial dessa unidade;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
1. D – Material de Apoio- Aula 04
Questão 5/10 - Hotelaria Hospitalar
A terceirização é a contratação de terceiros para a realização de algumas atividades, geralmente acessórias, dentro da empresa, ao invés da contratação direta de empregados efetivos. Quais são as vantagens da terceirização? Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Redução de custos com o pessoal;
( ) Economia de recursos;
( ) Baixo custo da rescisão contratual;
( ) Melhoria do relacionamento sindical;
( ) Aumento da qualidade em serviços;
Nota: 10.0
	
	A
	V-F-V-F-F
	
	B
	V-V-F-V-V
	
	C
	V-F-F-V-V
	
	D
	V-V-F-F-V
Você acertou!
1. D – Slides aula 04
Questão 6/10 - Hotelaria Hospitalar
Para qualquer tipo de procedimento em nível hospitalar, é necessário ter em mente alguns princípios importantes que visam a manutenção da segurança dos pacientes e funcionários. Considerando esses princípios analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
 
( ) Utilizar dois baldes de cores diferentes;
( ) Utilizar sempre equipamentos de proteção individual (EPI’s) e equipamentos de proteção coletiva (EPC’s);
( ) Usar os produtos destinados à limpeza e desinfecção cada qual com a sua finalidade específica, misturando sempre que necessário;
( ) Ao realizar a lavagem do corredor, utilizar o sinalizador para isolar o lado a ser limpo;
( ) Utilizar desinfetante hospitalar, realizar fricção mecânica no mínimo uma vez;
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-F-V
	
	B
	F-V-F-V-F
	
	C
	V-V-F-V-V
	
	D
	V-V-F-V-F
Você acertou!
1. D – Material de Apoio - Aula 06
Questão 7/10 - Hotelaria Hospitalar
Hoje em dia, a segurança do paciente assume um papel de grande relevância, especialmente quando se trata do ambiente hospitalar, sendo este um movimento mundialmente reconhecido para a melhoria dos cuidados prestados aos pacientes. Considerando os passos para a Segurança do Paciente preconizados pela Rede Brasileira para a Segurança do Paciente, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Paciente envolvido com a própria segurança;
II - Segurança no preparo e administração de medicamentos e hemoderivados (ou injetáveis);
III- Segurança na utilização da tecnologia.
IV – Segurança número do leito ou do quarto para identificar o paciente.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
1. A – Material de Apoio – Aula 05
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições Ie III estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
Questão 8/10 - Hotelaria Hospitalar
Em relação à limpeza, desinfecção e descontaminação, também é importante ressaltar a diferença entre limpeza concorrente e a limpeza terminal. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que contém a definição de limpeza concorrente.
Nota: 10.0
	
	A
	Limpeza concorrente é a limpeza ou desinfecção mais detalhada, no ambiente não ocupado, por exemplo, no quarto do paciente após alta.
	
	B
	Limpeza concorrente é a destruição das formas vegetantes dos microrganismos existentes em algumas superfícies específicas, mediante a aplicação de agentes para esse fim.
	
	C
	Limpeza concorrente é a eliminação superficial de microrganismos em uma superfície, tornando-a apta ao manuseio seguro.
	
	D
	Limpeza concorrente é a limpeza ou desinfecção que ocorre quando o ambiente ainda está ocupado, por exemplo, no quarto do paciente enquanto ainda ele está internado.
Você acertou!
1. D – Rota de Aprendizagem – Aula 06
Questão 9/10 - Hotelaria Hospitalar
A identificação dos pacientes é considerada de fundamental importância, especialmente quando tratamos de cuidado seguro. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta em relação a identificação do paciente.
( ) A identificação correta é de grande valia para pacientes em observação em unidades de pronto atendimento e sob qualquer condição de assistência, como a realização de exames ambulatoriais.
( ) A identificação correta é essencial à prevenção de erros durante o cuidado à saúde e serve somente para pacientes já hospitalizados.
( )  Em termos legais, a identificação do paciente já está prevista na Lei número 10.241 de 17 de março de 1999, que dispõe sobre os direitos dos pacientes, usuários de serviços de saúde.
( ) a Lei número 10.241 de 17 de março de 1999, prevê que os pacientes devem ser tratados pelo nome e sobrenome, não devendo em hipótese alguma serem identificados somente por números ou códigos.
Nota: 0.0
	
	A
	V-V-F-V
	
	B
	V-F-F-V
	
	C
	F-V-V-V
	
	D
	V-F-V-V
1. D – Rota de Aprendizagem – Aula 05
Questão 10/10 - Hotelaria Hospitalar
Focando-se essencialmente no atendimento ao cliente, após os primeiros passos de diagnóstico e esboço, muitos serviços tipicamente hoteleiros podem ser implantados na atividade hospitalar. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta considerando mudanças que podem ser implantadas no ambiente hospitalar:
( ) Música e pequenas apresentações nas áreas sociais;
( ) Passeio pela cidade para os familiares e acompanhantes
( ) Espaço para leitura, jogos e ginásticas;
( ) Room service, serviço de quarto para familiares e acompanhantes;
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-V
	
	B
	V-F-F-V
	
	C
	V-V-V-V
Você acertou!
1. C – Material de Apoio – Aula 04
	
	D
	V-F-V-V
Questão 1/10 - Hotelaria Hospitalar
Algumas ideias relativas aos meios de hospedagem são essenciais para a segurança, conforto e bem-estar dos clientes, quais são elas? Analise as afirmativas marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Implantação de alarmes e sensores de presença.
( ) Agregar aparelhos de ginástica junto ao setor de fisioterapia;
( ) Estabelecimento de lojas.
( ) Controle de temperatura, telefones ou campainhas disponibilizadas nas áreas sociais e apartamentos.
( ) Fechaduras elétricas.
Nota: 10.0
	
	A
	V-F-V-V-V
	
	B
	F-V-F-V-F
	
	C
	V-V-V-V-V
Você acertou!
1. C – Material de Apoio – Aula 02
	
	D
	V-V-F-V-V
Questão 2/10 - Hotelaria Hospitalar
Uma vez que o paciente tenha sido devidamente encaminhado a uma acomodação própria, em um ambiente limpo, organizado, com certo conforto e funcionalidade, aliado às acomodações, deve-se ter o serviço de alimentação e bebidas, mas não somente voltado aos pacientes. Considerando os serviços de alimentação e bebidas, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Dentro da hotelaria hospitalar, o departamento de alimentos e bebidas pode atender tanto os pacientes sem restrição alimentar como o público em geral;
( ) A diferenciação na prestação do serviço de alimentação pode auxiliar, e muito, na recuperação do paciente e na sua satisfação com o hospital;
( ) Dentro da hotelaria hospitalar, o departamento de alimentos e bebidas cuida exclusivamente da dieta de pacientes com restrição alimentar;
( ) O serviço de alimentação pode aprimorar tanto a apresentação dos pratos quanto o sabor dos alimentos, levando a um requinte na hora de servir;
Nota: 10.0
	
	A
	F-V-V-F
	
	B
	V-V-F-V
Você acertou!
1. B – Material de Apoio – Aula 03
	
	C
	V-F-F-V
	
	D
	F-V-F-V
Questão 3/10 - Hotelaria Hospitalar
Considerando os serviços que podem ser incorporados ao ambiente hospitalar para que facilitem a estadia dos clientes, familiares e visitantes, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa que correta.
I- Espaço ecumênico;
II – Floricultura;
III – Fitness Center;
IV- Conveniências;
V – Achados e perdidos;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições III, IV e V estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
1. D – Material de Apoio – Aula 02
Questão 4/10 - Hotelaria Hospitalar
Três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar é: mensageiro, capitão porteiro e a telefonia. Considerando as atividades desenvolvidas em cada um desses serviços relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
1. Mensageiro
2. Capitã-porteiro
3. Telefonia
( ) tem a função de recepcionar bem o paciente recém-chegado e encaminhá-lo até a recepção;
( ) presta serviços de entrega de encomendas e mensagens;
( ) acompanha o paciente, transportando suas bagagens da entrada do hospital até sua acomodação;
( ) serve para dar informações especialmente sobre os serviços do hospital;
( ) é responsável por acionar serviços de táxi;
( ) quando requisitado, pode até mesmo prestar serviços de despertar o acompanhante e em alguns casos mais específicos os próprios pacientes.
Nota: 10.0
	
	A
	1-2-1-3-2-3
	
	B
	2-1-1-3-2-3
Você acertou!
1. B – Material de Apoio – Aula 03
	
	C
	3-2-2-1-3-1
	
	D
	2-2-1-3-3-1
Questão 5/10 - Hotelaria Hospitalar
A bioética está relacionada, no que tange o meio hospitalar, especialmente com o decidir conscientemente sobre a própria vida e a dos demais, sendo uma responsabilidade inerente ao ser humano, pois embora não possa abrir mão das questões propriamente formais, ela está inserida para resolver conflitos éticos concretos e que no âmbito hospitalar, somos desafiados no dia a dia. Considerando as prescrições da bioética, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Respeito à santidade da vida;
II- Evitar a omissão;
III - Cuidado pessoal;
IV- Alteridade;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
Você acertou!
1. C – Material de Apoio – Aula 01
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Questão 6/10 - Hotelaria Hospitalar
A bioética está inserida na realidade hospitalar para resolver conflitos éticos concretos e que no âmbito hospitalar, somos desafiados no dia a dia. Considerando os princípios básicos da bioética analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Beneficência – Não maleficência – Respeito a autonomia – Justiça
Você acertou!
1. A – Material de Apoio – Aula 01
	
	B
	Maleficência – Respeito a individualidade – Justiça – Beneficência
	
	C
	Respeito a autonomia – Beneficência – Igualdade - Justiça
	
	D
	Justiça – Respeito a individualidade – Beneficência – igualdade
Questão 7/10 - Hotelaria Hospitalar
A biossegurança é responsável por reunir um conjunto de ações voltadas especialmente paraa segurança dos trabalhadores da saúde, frente a suas atividades diárias, podendo ser representada por técnicas ou manuais de normas que tentam prevenir e impedir a contaminação em condições de riscos.  Considerando ações que contém suas normas e regulamentações na biossegurança, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Cuidado pessoal;
II - Higienização;
III- Segurança;
IV- Manutenção;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Você acertou!
1. D – Material de Apoio – Aula 01
Questão 8/10 - Hotelaria Hospitalar
Considerando os princípios básicos da bioética, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
1. Beneficência
2. Não maleficência
3. Respeito a Autonomia
4. Justiça
( ) A pessoa tem o direito de decidir fazer ou buscar o que julga melhor para si, sem a interferência de quem quer que seja. Cabe ao profissional de saúde, neste caso, por exemplo, auxiliar o paciente a superar seus medos e sentimentos, fornecendo subsídios para que ele possa classificar suas preferências e valores e discutir suas opções, riscos e benefícios.
( ) Esse princípio nos orienta de forma clara e precisa, de que devemos sempre fazer o melhor ao nosso paciente, independentemente de sua condição física, social e cultural, sempre focando a minimização de riscos e a maximização dos benefícios, independente do tratamento ofertado.
( ) Na área de saúde, agimos de acordo com esse princípio, quando possibilitamos, por exemplo, a igualdade de oportunidade de acesso integralmente aos benefícios que emergem da necessidade de uma ampla e irrestrita distribuição justa da assistência à saúde individual e coletiva
( ) Este princípio de não causar qualquer tipo de dano ao paciente é mais do que uma exigência bioética, é uma exigência moral de todo profissional de saúde.
Nota: 10.0
	
	A
	2-1-3-4
	
	B
	3-2-4-1
	
	C
	2-4-1-3
	
	D
	3-1-4-2
Você acertou!
1. D – Material de Apoio – Aula 01
Questão 9/10 - Hotelaria Hospitalar
Como sabemos e vivenciamos, a implantação da hotelaria hospitalar não é simples. Além da aplicação dos conceitos de humanização na prática, é necessário um estudo mais detalhado de que tipos de serviços prestados pelos hotéis podem ser incorporados em hospitais. Assinale a alternativa que contempla os três serviços bastante importantes a serem inseridos na realidade hospitalar:
Nota: 10.0
	
	A
	mensageiro – capitão porteiro - telefonia
Você acertou!
1. A – Material de Apoio – Aula 03
	
	B
	engenheiro – nutricionista – farmacêutico
	
	C
	enfermeiro – mensageiro – cozinheiro
	
	D
	mensageiro – cozinheiro - nutricionista
Questão 10/10 - Hotelaria Hospitalar
Outro setor de grande valia no ambiente hospitalar é o setor de lavanderia. Ele apresenta alguns aspectos diferentes na hotelaria hospitalar em relação à hotelaria tradicional. Considerando o setor de lavanderia, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - A lavanderia hospitalar não gera receitas;
II - Devido à existência de roupas contaminadas nesse ambiente, é necessário que seja estabelecido um procedimento para que as roupas infectantes não se misturem com outros tipos de roupas;
III - É preciso que haja uma equipe especializada na operação das máquinas e no cuidado com as peças contaminadas;
IV- O setor de lavanderia está subordinado ao setor de Governança.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
1. D – Material de Apoio – Aula 03
Questão 1/10 - Hotelaria Hospitalar
Focando-se essencialmente no atendimento ao cliente, após os primeiros passos de diagnóstico e esboço, muitos serviços tipicamente hoteleiros podem ser implantados na atividade hospitalar. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta considerando mudanças que podem ser implantadas no ambiente hospitalar:
( ) Música e pequenas apresentações nas áreas sociais;
( ) Passeio pela cidade para os familiares e acompanhantes
( ) Espaço para leitura, jogos e ginásticas;
( ) Room service, serviço de quarto para familiares e acompanhantes;
Nota: 0.0
	
	A
	F-F-V-V
	
	B
	V-F-F-V
	
	C
	V-V-V-V
1. C – Material de Apoio – Aula 04
	
	D
	V-F-V-V
Questão 2/10 - Hotelaria Hospitalar
O ato de ofertar um serviço de qualidade é um dos principais meios para diferenciar uma empresa em um mercado tão competitivo. Muitos elementos podem atuar como fatores decisivos e até mesmo determinantes no processo de qualidade dos serviços ofertados no ramo hospitalar, levando sempre em consideração o compromisso com a qualidade e a influência que cada um tem sobre ela. Quais são esses elementos?
Nota: 0.0
	
	A
	Estratégia – Liderança – Pessoal – Projeto – Infraestrutura – Medidas
1. A – Material de Apoio – Aula 04
	
	B
	Pessoal – Infraestrutura –Normas –Liderança – Treinamento – Táticas
	
	C
	Liderança – Treinamento – Pessoal – Motivação – Infraestrutura- Estratégia
	
	D
	Normas – Estratégias – Projetos – Pessoas – Liderança - Treinamento
Questão 3/10 - Hotelaria Hospitalar
Hoje em dia, a segurança do paciente assume um papel de grande relevância, especialmente quando se trata do ambiente hospitalar, sendo este um movimento mundialmente reconhecido para a melhoria dos cuidados prestados aos pacientes. Considerando os passos para a Segurança do Paciente preconizados pela Rede Brasileira para a Segurança do Paciente, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Paciente envolvido com a própria segurança;
II - Segurança no preparo e administração de medicamentos e hemoderivados (ou injetáveis);
III- Segurança na utilização da tecnologia.
IV – Segurança número do leito ou do quarto para identificar o paciente.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
1. A – Material de Apoio – Aula 05
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
Questão 4/10 - Hotelaria Hospitalar
A identificação dos pacientes é considerada de fundamental importância, especialmente quando tratamos de cuidado seguro. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta em relação a identificação do paciente.
( ) A identificação correta é de grande valia para pacientes em observação em unidades de pronto atendimento e sob qualquer condição de assistência, como a realização de exames ambulatoriais.
( ) A identificação correta é essencial à prevenção de erros durante o cuidado à saúde e serve somente para pacientes já hospitalizados.
( )  Em termos legais, a identificação do paciente já está prevista na Lei número 10.241 de 17 de março de 1999, que dispõe sobre os direitos dos pacientes, usuários de serviços de saúde.
( ) a Lei número 10.241 de 17 de março de 1999, prevê que os pacientes devem ser tratados pelo nome e sobrenome, não devendo em hipótese alguma serem identificados somente por números ou códigos.
Nota: 0.0
	
	A
	V-V-F-V
	
	B
	V-F-F-V
	
	C
	F-V-V-V
	
	D
	V-F-V-V
1. D – Rota de Aprendizagem – Aula 05
Questão 5/10 - Hotelaria Hospitalar
A geração de resíduos é uma consequência natural da atividade humana e ganha uma importância maior quando falamos dessa geração dentro de unidades hospitalares, tanto em relação à quantidade quanto ao tipo, especialmente pelo caráter infeccioso de grande parte desse montante. Considerando os principais cuidados em relação aos resíduos sólidos gerados, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
 
I – Os containers de resíduos deverão ser limpos todos os dias com água e detergente neutro;
II - Colocar o conteúdo de um saco de lixo em outro saco maior;
III - Manter os recipientesde lixo sempre fechados e em locais afastados do fluxo de pessoas para evitar acidentes;
IV - O conteúdo das lixeiras deve ser retirado antes de atingir 2/3 da capacidade;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	A penas as proposições I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
1. C – Material de Apoio – Aula 06
	
	D
	 Todas as proposições estão corretas;
Questão 6/10 - Hotelaria Hospitalar
Em relação à limpeza, desinfecção e descontaminação, também é importante ressaltar a diferença entre limpeza concorrente e a limpeza terminal. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que contém a definição de limpeza concorrente.
Nota: 10.0
	
	A
	Limpeza concorrente é a limpeza ou desinfecção mais detalhada, no ambiente não ocupado, por exemplo, no quarto do paciente após alta.
	
	B
	Limpeza concorrente é a destruição das formas vegetantes dos microrganismos existentes em algumas superfícies específicas, mediante a aplicação de agentes para esse fim.
	
	C
	Limpeza concorrente é a eliminação superficial de microrganismos em uma superfície, tornando-a apta ao manuseio seguro.
	
	D
	Limpeza concorrente é a limpeza ou desinfecção que ocorre quando o ambiente ainda está ocupado, por exemplo, no quarto do paciente enquanto ainda ele está internado.
Você acertou!
1. D – Rota de Aprendizagem – Aula 06
Questão 7/10 - Hotelaria Hospitalar
Direcionado para a área hospitalar, como em qualquer empresa, a implantação ou não de serviços terceirizados merece estudo aprofundado. Para a decisão final é necessária a análise dos principais parâmetros que irão auxiliar nessa decisão, quais são eles? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Viabilidade econômica;
II- Viabilidade estrutural;
III- Necessidades reais da instituição;
IV - Viabilidade técnica;
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e IIII estão corretas;
	
	C
	A penas as proposições I, II e III estão corretas;
1. C – Material de Apoio- Aula 04
	
	D
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
Questão 8/10 - Hotelaria Hospitalar
Para qualquer tipo de procedimento em nível hospitalar, é necessário ter em mente alguns princípios importantes que visam a manutenção da segurança dos pacientes e funcionários. Considerando esses princípios analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
 
( ) Utilizar dois baldes de cores diferentes;
( ) Utilizar sempre equipamentos de proteção individual (EPI’s) e equipamentos de proteção coletiva (EPC’s);
( ) Usar os produtos destinados à limpeza e desinfecção cada qual com a sua finalidade específica, misturando sempre que necessário;
( ) Ao realizar a lavagem do corredor, utilizar o sinalizador para isolar o lado a ser limpo;
( ) Utilizar desinfetante hospitalar, realizar fricção mecânica no mínimo uma vez;
Nota: 0.0
	
	A
	F-F-V-F-V
	
	B
	F-V-F-V-F
	
	C
	V-V-F-V-V
	
	D
	V-V-F-V-F
1. D – Material de Apoio - Aula 06
Questão 9/10 - Hotelaria Hospitalar
Para realizar a implantação da hotelaria hospitalar que atenda a demanda tanto em termos técnicos científicos quanto em termos de hotelaria, levando a satisfação plena do cliente, é necessário conhecer a realidade do hospital que vai receber essa implantação. Considerando os passos que fazem parte da implantação, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Conscientizar a todos os envolvidos na implantação da hotelaria hospitalar, sobre a importância dessa mudança para o hospital e especialmente para seus clientes;
II - Remanejamento dos processos já existentes, devidamente focados no cliente e na qualidade da assistência prestada;
III - Implantação dos serviços relativos à hotelaria hospitalar na atividade hospitalar levando eficiência e qualidade ao atendimento médico-hospitalar;
IV- Verificação do perfil da clientela atendida por esse hospital e qual a demanda na área de abrangência territorial dessa unidade;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
1. D – Material de Apoio- Aula 04
Questão 10/10 - Hotelaria Hospitalar
A higiene pode ser alcançada mediante procedimentos de descontaminação, desinfecção ou limpeza. Considerando o conceito desses termos, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
 
I – Desinfecção é a destruição das formas vegetantes dos microrganismos existentes em superfícies inertes, mediante a aplicação de agentes para esse fim.
 
II - Descontaminação é a eliminação parcial ou total de microrganismos em uma superfície, tornando-a apta ao manuseio seguro.
 
III – Desinfecção é a remoção de sujidades através de um processo mecânico com o objetivo de redução da quantidade total de microrganismos.
 
IV- Limpeza é a destruição das formas vegetantes dos microrganismos existentes em superfícies inertes, mediante a aplicação de agentes para esse fim.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e II estão corretas;
1. C – Rota de Aprendizagem – Aula 06
	
	D
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;