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Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos, desgastes, polarização etc.
Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta:
a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início.
b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos.
c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um comportamento típico.
d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são possíveis.
e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a questão/problema e não sobre as partes envolvidas.

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Ed

há 8 meses

Vamos analisar as alternativas com base no modelo da escalada do conflito de Friedrich Glasl. a) Não temos controle sobre o conflito desde seu início. - Essa afirmação não é correta, pois no início do conflito ainda é possível gerenciá-lo e controlá-lo. b) Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos. - Esta afirmação é verdadeira. Nas etapas iniciais, as partes ainda podem encontrar soluções que beneficiem a todos. c) Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um comportamento típico. - Isso não é correto, pois nas etapas intermediárias a colaboração tende a diminuir e o conflito se intensifica. d) Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são possíveis. - Isso não é verdade, pois nas etapas finais o foco é mais na vitória de uma parte em detrimento da outra. e) Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a questão/problema e não sobre as partes envolvidas. - Isso também não é correto, pois nas etapas finais o foco geralmente se torna mais pessoal e menos sobre a questão em si. Portanto, a alternativa correta é: b) Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos.

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A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão sob nosso controle. Porém, para gerir um conflito é necessário entender primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si mesmo diante das situações conflitivas.
Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta:
a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há, entre as pessoas, algum grau de interdependência.
b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre incompatíveis.
c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser considerada um conflito.
d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução.

Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção, da emoção e da ação.
Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa correta:
a. Se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo, angústia e ansiedade, isso pode gerar um comportamento colaborativo.
b. A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de segurança, que se revelam em comportamentos cooperativos.
c. Não é possível a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como oportunidade.
d. Os nossos comportamentos competitivos ou cooperativos não impactam os comportamentos do outro.

Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em que o conflito deixa de focar na questão objetiva e passa a ser o outro (personalização da situação conflitiva), chegando à visão de que o conflito se transformou em uma guerra.
Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a alternativa correta:
a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há preocupação com a destruição própria.
b. Nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço dos oponentes é voltado para gerar ganhos para ambos.
c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –, normalmente as ameaças não são respondidas pelo oponente.
d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a identidade moral de uma pessoa foi destruída – perde-se a credibilidade moral –.
e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos positivos sobre o saber e as habilidades do oponente.

O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar as causas do conflito, o que nos possibilita compreender seus efeitos e o que pode estar bloqueando a solução da situação do conflito.
Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:
a. Os interesses são tudo que consideramos importante alcançar em determinado momento da nossa vida.
b. Interesses relacionados a questões objetivas são aqueles mais tangíveis, como recursos, tempo, dinheiro etc.
c. Interesses não estão relacionados a questões subjetivas.
d. São as estratégias usadas para alcançar os interesses que entram em conflito.

O Modelo do Círculo do Conflito é composto por cinco elementos.
Sobre esses elementos, leia as afirmacoes a seguir e assinale a correta:
a. O elemento “comunicação” relaciona-se à facilidade que as pessoas têm em informar de maneira clara e objetiva.
b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a confiabilidade não fica comprometida.
c. O elemento “estrutura” não se relaciona a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a cooperação.
d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou errado.
e. A ausência de dados e informações nunca é uma fonte de conflitos.

Conflitos são construtivos ou destrutivos? A resposta a essa pergunta determina a forma como as pessoas se comportam diante das situações conflitivas.
Sobre os estudos realizados acerca desse tema, marque a assertiva INCORRETA:
a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o aparecimento da diferença de opiniões, interesses.
b. Não deveríamos evitar ou condenar o conflito. Deveríamos fazer com que ele trabalhasse a nosso favor.
c. Não se deve pensar em eliminar ou prevenir o conflito.
d. Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos cooperativos.

A visão que se dá ao conflito construtivo ou destrutivo leva a processos competitivos ou cooperativos que envolvem cinco aspectos principais.
Sobre esses aspectos, selecione a alternativa correta:
a. Em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como mal-intencionadas.
b. Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não confiável, empobrecida e distorcida.
c. Nos processos competitivos, as atitudes do outro são vistas como amigáveis e confiantes.
d. Em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a tentativa de imposição de um lado sobre o outro.
e. Nos processos cooperativos, há o enfraquecimento da relação social preexistente.

Sobre os processos cooperativos e competitivos, analise as afirmacoes a seguir e julgue-as como corretas ou incorretas.
a) Incorreta: em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como bem-intencionadas. Há sensação de convergência. Nos processos competitivos é que há sensação de oposição e de que as ações são mal-intencionadas.
b) Correta: nos processos competitivos a comunicação é justamente assim, ao passo que nos processos cooperativos a comunicação é aberta, honesta e compartilhada.
c) Incorreta: nos processos competitivos as atitudes do outro são vistas como suspeitas e hostis. Nos processos cooperativos é que as atitudes são vistas como amigáveis e confiantes.
d) Incorreta: em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a busca de uma solução que atenda a ambos. Nos processos competitivos há a tentativa de imposição de um lado sobre o outro.
e) Incorreta: nos processos cooperativos há o fortalecimento da relação social preexistente. Nos processos competitivos há o enfraquecimento.