Vamos analisar cada uma das assertivas sobre processos de gestão que envolvem o atendimento de clientes: ( ) Uma prática comum da teoria das filas é a utilização dos modelos de rede para gestão de clientes, pois eles oferecem uma visão geral e ampla de toda a estrutura que uma organização disponibiliza para o atendimento. É verdadeira (V). A teoria das filas utiliza modelos de rede para representar e otimizar o atendimento ao cliente, proporcionando uma visão abrangente dos processos. ( ) Uma rede é uma estrutura composta de conexões ou relacionamentos interligando elementos internos da empresa, sem considerar as entidades da organização, para representar fluxos de bens e serviços. É falsa (F). Uma rede deve considerar as entidades da organização, pois é importante entender como os diferentes elementos interagem, incluindo clientes e fornecedores. ( ) Na teoria das filas, o fluxo entre dois pontos ocorre obedecendo um único sentido, definindo a utilização de um arco direcionado, pois há um sentido único e definido no qual fluem os clientes. É verdadeira (V). Na teoria das filas, o fluxo é geralmente unidirecional, representado por arcos direcionados que indicam a direção do movimento dos clientes. Portanto, a sequência correta é: V - F - V. A alternativa que apresenta essa sequência é a) V - F - V.