Para aumentar a retenção de clientes, é fundamental que um empreendedor se concentre em manter os clientes existentes satisfeitos e engajados. Vamos analisar as opções: a) Focar apenas na aquisição de novos clientes, ignorando as necessidades dos existentes. - Essa abordagem é contraproducente, pois a retenção depende de cuidar dos clientes atuais. b) Oferecer um excelente atendimento ao cliente e programas de fidelidade que recompensem os clientes por sua lealdade. - Esta opção é a mais adequada, pois um bom atendimento e recompensas incentivam os clientes a permanecerem fiéis à marca. c) Ignorar o feedback dos clientes e não implementar melhorias com base nas suas sugestões. - Ignorar o feedback é uma maneira garantida de perder clientes, pois eles se sentem desvalorizados. d) Não se preocupar com a comunicação contínua com os clientes após a venda. - A falta de comunicação pode levar à desconexão e à perda de clientes. Portanto, a opção que melhor descreve como um empreendedor pode aumentar a retenção de clientes é: b) Oferecer um excelente atendimento ao cliente e programas de fidelidade que recompensem os clientes por sua lealdade.