Para aumentar a lealdade à marca, um empreendedor deve focar em ações que fortaleçam o relacionamento com os clientes existentes e incentivem a repetição de compras. Vamos analisar as opções: a) Ignorar o feedback dos clientes - Ignorar o feedback é uma maneira de afastar os clientes, não de aumentar a lealdade. b) Oferecer um excelente atendimento ao cliente e recompensas para clientes fiéis - Esta é uma ação positiva que realmente pode aumentar a lealdade à marca, pois clientes satisfeitos tendem a voltar e a recomendar a marca. c) Focar apenas em novos clientes - Focar apenas em novos clientes pode fazer com que os clientes existentes se sintam negligenciados, o que não ajuda na lealdade. d) Mudar constantemente a proposta de valor - Mudar a proposta de valor com frequência pode confundir os clientes e diminuir a lealdade, pois eles podem não saber o que esperar da marca. Portanto, a alternativa correta é: b) Oferecer um excelente atendimento ao cliente e recompensas para clientes fiéis.