Para coletar feedback de clientes de forma eficaz, um empreendedor deve buscar entender a experiência do cliente e estar aberto a ouvir suas opiniões, tanto positivas quanto negativas. Vamos analisar as opções: a) Ignorar as opiniões dos clientes após a compra - Essa ação é contraproducente, pois não permite que o empreendedor aprenda com a experiência do cliente. b) Realizar pesquisas e entrevistas regularmente para entender a experiência do cliente - Esta é uma ação proativa e eficaz para coletar feedback, pois permite que o empreendedor obtenha informações valiosas sobre a satisfação e as necessidades dos clientes. c) Focar apenas em feedback positivo - Isso limita a visão do empreendedor e impede melhorias, pois o feedback negativo é igualmente importante. d) Responder a reclamações de forma defensiva - Essa abordagem pode afastar os clientes e não resolve os problemas que eles estão enfrentando. Portanto, a alternativa correta é: b) Realizar pesquisas e entrevistas regularmente para entender a experiência do cliente.