O acolhimento, nas suas diferentes dimensões, desencadeia transformações no processo de trabalho, nas relações estabelecidas nos espaços de cuidado e no âmbito organizacional dos serviços.
É incorreto afirmar:
a. A primeira dimensão tem relação com o diálogo, é imprescindível a disponibilidade para uma escuta ativa, qualificada e resolutiva, que acolha o outro e as referências que o orientam.
b. A segunda dimensão do acolhimento se refere à postura, com a decisão do serviço de dar uma resposta à demanda do usuário, desde uma orientação verbal ao atendimento clínico propriamente.
c. A terceira dimensão é da reorganização do serviço de saúde, organização interna, o acolhimento-reorganização é enfatizado a partir de um exercício de planejamento, sendo uma gestão colegiada ou uma gestão local autônoma, com apoio técnico-operacional dos níveis regional e central.
d. O bom trato ao usuário e o bom relacionamento com a comunidade, mesmo que sendo indiscutíveis, são valorizados na medida em que esclarecem ao usuário as rotinas e procedimentos, fluxos e limites de atendimento.
e. A quarta dimensão tem a ver com a resolutividade dos problemas apontados ao longo do contato com o paciente, organizando a agenda e planejando a assistência.
É incorreto afirmar:
a. A primeira dimensão tem relação com o diálogo, é imprescindível a disponibilidade para uma escuta ativa, qualificada e resolutiva, que acolha o outro e as referências que o orientam.
b. A segunda dimensão do acolhimento se refere à postura, com a decisão do serviço de dar uma resposta à demanda do usuário, desde uma orientação verbal ao atendimento clínico propriamente.
c. A terceira dimensão é da reorganização do serviço de saúde, organização interna, o acolhimento-reorganização é enfatizado a partir de um exercício de planejamento, sendo uma gestão colegiada ou uma gestão local autônoma, com apoio técnico-operacional dos níveis regional e central.
d. O bom trato ao usuário e o bom relacionamento com a comunidade, mesmo que sendo indiscutíveis, são valorizados na medida em que esclarecem ao usuário as rotinas e procedimentos, fluxos e limites de atendimento.
e. A quarta dimensão tem a ver com a resolutividade dos problemas apontados ao longo do contato com o paciente, organizando a agenda e planejando a assistência.
Respostas
Ed 
ano passado
Para identificar a afirmação incorreta sobre as dimensões do acolhimento, vamos analisar cada uma das alternativas: a) A primeira dimensão fala sobre a importância do diálogo e da escuta ativa, o que é correto e fundamental no acolhimento. b) A segunda dimensão menciona a postura do serviço em responder à demanda do usuário, o que também é uma prática adequada e correta. c) A terceira dimensão aborda a reorganização do serviço de saúde e a gestão colegiada, o que é uma abordagem válida e correta. d) A quarta dimensão fala sobre o bom trato ao usuário e o esclarecimento das rotinas e procedimentos, o que é importante e correto. e) A quinta dimensão menciona a resolutividade dos problemas e o planejamento da assistência, o que também é uma prática correta. Analisando as opções, todas as alternativas parecem estar corretas em suas descrições, mas a questão pede para identificar a afirmação incorreta. Entretanto, a opção que pode ser considerada menos precisa ou que pode gerar confusão é a d), pois o "bom trato" e o "bom relacionamento" são importantes, mas a forma como é apresentada pode dar a entender que isso é secundário em relação às outras dimensões, que são mais focadas em processos e práticas. Portanto, a alternativa que pode ser considerada incorreta ou menos adequada é: d).
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Estamos observando um aumento expressivo na expectativa de vida dos brasileiros nas últimas décadas, de 43,3 anos em 1950 para 70,4 anos em 2000.
A que fatores pode ser atribuído este aumento?
a. Todas estão corretas.
b. Acesso a serviços de saúde.
c. Melhora da qualidade de vida.
d. Planejamento familiar.
e. Diminuição da fecundidade.
A Política Nacional de Humanização (PNH – HumanizaSUS), é uma proposta que atua a partir de orientações éticas, clínicas e políticas, que se traduzem em arranjos de trabalho. Dentre as estratégias que norteiam esta política, evidencia-se o acolhimento. É correto afirmar:
a. Acolhimento é ouvir e encaminhar.
b. Acolhimento é um processo de escuta ativa.
c. Acolhimento é receber o usuário com educação.
d. Acolhimento é escutar para reagendar.
e. Acolhimento é resolver os problemas do usuário.
O PSF (Programa de Saúde da Família) é definido como Estratégia Saúde da Família (ESF), em vez de programa, visto que o termo programa aponta para uma atividade com início, desenvolvimento e finalização. É correto afirmar:
a. A ESF é uma estratégia de reorganização da atenção primária e não prevê um tempo para finalizar esta reorganização.
b. A ESF trabalha com o apoio do Núcleo de Assistência à Saúde da Família, NASF.
c. A ESF tem a proposta de ampliar e aperfeiçoar a atenção e a gestão da saúde, privilegiando a construção de redes de atenção e cuidado.
d. A ESF é um modelo que procura reorganizar a Atenção Básica de acordo com os preceitos do SUS.
e. A ESF realiza articulações com os membros da família para reforçar o vínculo familiar.
Todos os profissionais envolvidos nas equipes de ESF devem participar do processo de territorialização, identificando situações de risco e vulnerabilidade, realizando busca ativa e notificando doenças e agravos de notificação compulsória; cadastrar famílias e indivíduos.
É errado afirmar que:
a. Cabem ao enfermeiro também as atividades de educação permanente da equipe de enfermagem, bem como o gerenciamento e a avaliação das atividades da equipe, de maneira particular do agente comunitário de saúde (ACS), que ocupa na ESF papel fundamental para a manutenção do vínculo entre os usuários e a Unidade de Saúde.
b. O enfermeiro é o profissional que faz as visitas domiciliares e determina os procedimentos mais adequados para cada profissional envolvido no atendimento deste grupo.
c. O enfermeiro é o profissional que exerce privativamente a direção dos órgãos de enfermagem e integra a estrutura básica de instituições de saúde, pública ou privada, e a chefia de serviço de enfermagem, coordenando a atuação do auxiliar e do técnico.
d. Ações educativas, que interfiram no processo de saúde-doença, devem ser incrementadas, bem como o incentivo à mobilização e à participação da comunidade, com o intuito de efetivar o controle social.
e. Ao enfermeiro cabe atender a saúde dos indivíduos e famílias cadastradas, realizando consulta de enfermagem, procedimentos, atividades em grupo e, conforme protocolos, solicitar exames complementares, prescrever medicações e gerenciar insumos e encaminhar usuários a outros serviços.
Quando os sistemas de saúde de um país estão organizados com base na APS (Atenção Primária à Saúde), apresentam melhor desempenho, devido principalmente à acessibilidade, integralidade e organização e otimização dos recursos.
Apresentam também como resultados:
a. Apresentam redução da mortalidade, diminuição dos custos da atenção, maior acesso aos serviços, redução das internações e atendimentos de urgência.
b. Redução das infecções, melhora da educação em saúde e diminuição da incidência de câncer.
c. Apresentam redução da expectativa de vida, redução de custos com medicações e adoecimento.
d. Redução do envelhecimento, aumento da fecundidade.
e. Redução da incidência de doenças crônico-degenerativas, maior acesso aos serviços de saúde, aumento dos atendimentos de urgência.
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