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Gestão da Produção Industrial

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É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional.
Sobre a diferença entre informações ou percepções, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças II e III estão corretas.
c) Somente a sentença I está correta.
d) As sentenças I e II estão corretas.

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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob vários aspectos. Verdadeira, essa afirmação é correta, pois diferentes percepções geralmente levam a diferentes interpretações e, consequentemente, a discordâncias. II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. Falsa, essa afirmação é incorreta, pois ter fontes diferentes de informação pode, sim, levar a discordâncias, já que as pessoas podem interpretar e valorizar as informações de maneiras distintas. III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Verdadeira, essa afirmação é correta, pois é possível identificar potenciais conflitos antes que eles se tornem problemáticos, especialmente se houver uma análise das percepções e informações envolvidas. Com base nessa análise, as sentenças corretas são I e III. Portanto, a alternativa correta é: a) As sentenças I e III estão corretas.

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A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
Assinale a alternativa que apresenta a situação que se busca evitar.
a) Integração entre as partes de uma entidade.
b) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
c) Debate pacífico.
d) Agressividade e confronto verbal ou físico.

Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento: A) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. B) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. C) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. D) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.

Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios.
Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento.
II- Cognição e personalização.
III- Consequências.
IV- Oposição potencial.
V- Intenção.
A V - II - III - IV - I.
B IV - V - II - III - I.
C IV - II - V - I - III.
D III - V - IV - I - II.

Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.

Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente.
Quais são essas três abordagens?
A Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
C Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
D Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.

Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos.
Qual a função da Administração de Conflitos?
a) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
b) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
c) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
d) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.

Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.

Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas.
Sobre o Comando Autoritário, assinale a alternativa CORRETA:
a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
c) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.