Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I. Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II. Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III. Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
a. Todas as afirmativas estão corretas.
b. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c. Apenas a afirmativa I está correta.
d. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
e. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I. Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II. Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III. Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
a. Todas as afirmativas estão corretas.
b. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
c. Apenas a afirmativa I está correta.
d. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
e. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Respostas
Ed 
há 6 meses
Vamos analisar cada afirmativa: I. Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois a melhoria contínua é fundamental para a eficiência e eficácia dos processos de comunicação. II. Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações. Verdadeira, essa afirmativa também é correta, pois a sinergia entre diferentes áreas e iniciativas é essencial para o sucesso organizacional. III. Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois a análise das abordagens é importante para identificar melhorias que beneficiem o público. Como todas as afirmativas (I, II e III) estão corretas, a alternativa correta é: a) Todas as afirmativas estão corretas.
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Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
a. Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
b. Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
c. Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
d. Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
e. Leis da transparência e de acesso à informação.
Desde a década de 1970, quando as montadoras automotivas começaram a robotizar suas linhas de produção e tais imagens começaram a ser divulgadas, o mundo se impressionou e vislumbrou que, num futuro bem próximo, os robôs, cada vez mais, fariam parte do trabalho das empresas, sendo capazes de fazer qualquer tipo de tarefa feita antes pelo homem, só que melhor e sem se cansar.
Com base no texto acima, está correto afirmar o que está descrito na alternativa:
a. Desde que tenha o nível estratégico da organização comandando e uma parte do nível tático, o setor operacional inteiro pode ser substituído por robôs em qualquer segmento do mercado.
b. Se a tecnologia Wi-Fi for liberada na empresa toda, qualquer posição pode ser substituída por robôs.
c. Em até cerca de 20 anos os humanos poderão ensinar os robôs a substituí-los.
d. A substituição de humanos por robôs dependerá da capacidade financeira da organização.
e. Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Relacione cada uma das definições de 1 a 5 com o tipo de comunicação contido de ‘a’ a ‘e’:
1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
a. Comunicação visual
b. Comunicação escrita
c. Comunicação não verbal
A ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
a. O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
b. As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
c. O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
d. Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
e. O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Indique quais alternativas são verdadeiras ou falsas, colocando a letra V para verdadeira ou F para falsa, dentro dos parênteses.
1. Os processos de comunicação só ocorrem no nível operacional. ( )
2. O propósito da organização é a tradução de seu posicionamento. ( )
3. Um processo de comunicação só pode ocorrer se o emissor e o receptor falarem o mesmo idioma. ( )
4. O feedback é o elemento essencial para saber se a mensagem foi entendida. ( )
5. Um indicador é um elemento que faz parte do processo de comunicação organizacional. ( )
6. Um indicador serve para indicar se a organização está no caminho certo para atingir seus objetivos. ( )
a. F, F, F, V, V, V.
b. F, F, F, V, F, V.
c. V, F, F, V, F, V.
d. V, V, F, F, V, F.
e. V, V, V, F, V, F.
Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores. Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
a. Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
b. Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
c. Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
d. Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
e. Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo.
No setor público alguns tratamentos são essenciais para demonstrar respeito. Relacione o uso correto desses tratamentos associando a coluna da direita com a coluna da esquerda:
1 Excelentíssimo Senhor
2 Vossa Excelência
3 Doutor
4 Vossa Senhoria
A Para autoridades (ministros, senadores, juízes)
B Não é forma de tratamento e sim um título acadêmico
C Para Chefes de Poder (presidente da república, congresso, supremo tribunal)
D Para demais autoridades e particulares (antes era usado “ilustríssimo”)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
O que as pessoas precisam para se manter empregáveis?
a. De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
b. Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
c. Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
d. Ter uma pós-graduação.
e. Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
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